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研究生:莊文志
研究生(外文):Wen-ChihChuang
論文名稱:員工滿意度之長期研究以A公司為例
論文名稱(外文):Longitudinal Study of Employee Satisfaction Case Study of Company A
指導教授:張紹基張紹基引用關係
指導教授(外文):Shao-Chi Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:員工滿意度個案研究質性研究
外文關鍵詞:Employee satisfactioncase studiesqualitative research
相關次數:
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近年來人力資本議題逐漸受到企業的重視,根據The Conference Board網站調查全球CEO的十大挑戰,從2014到2016年連續三年皆以「人力資本」(human capital)高居首位,CEO們擔心沒有組織內部沒有關鍵人才,人力資本受重視的程度高於企業品牌和聲譽(Corporate Brand and Reputation)、客戶關係( Customer Relationships)與創新(Innovation)等重要經營議題,企業經營者已經意識到「人」才是決定公司營運績效的最重要關鍵因素。而在人力資源相關研究中,員工滿意度(Employee Satisfaction)是一個重要的研究議題。

近期國內對於員工滿意度調查的相關研究很多,但這些研究大都以量化研究的方式進行,較少質性研究方面的文獻。然從實際公司經營的角度來看,如何在組織內部推動一個有效的員工滿意度調查,如何根據員工滿意度調查結果來進行改善方案,都與企業經營習習相關。此外,如果員工對於公司制度不滿意,對於主管領導不滿意,公司要如何因應並進行調整,而這些調整是否又會影響組織的文化與氛圍,這些實務面的問題,是更加令人關心的。

本研究以個案研究方式,長期追蹤個案公司連續兩年執行員工滿意度調查的歷程與結果,深入探討員工滿意度執行的流程,並訪談各階層利害關係人的想法,以及推動員工滿意度調查時組織的期望與落差。忠實描寫整個歷程,從不同的角度切入,檢視整個員工滿意度調查專案的推動歷程,研究結果可分為兩個面向:

一、員工滿意度與企業經營:
1.員工滿意度會影響員工離職率。
2.員工滿意度會是影響公司營運績效的原因之一。

二、員工滿意度調查的推動:
1.因應時代潮流趨勢,透過滿意度調查公司可即時掌握員工滿意度狀態。
2.滿意度調查的專業性與客觀性會影響員工滿意度調查的推動。
3.高階主管的支持及有經驗的主導者可以降低員工滿意度推動的阻力。
4.擬訂員工滿意度改善方案需要各單位主管與全員的參與。
5.改善行動計畫須配合有效的溝通才能提升員工滿意度。
6.員工滿意度調查是有效衡量與改善員工滿意度的工具之一。
7.公司與員工除了正式滿意度調查外,亦有非正式管道了解員工滿意度。

最後以此個案進行反思,根據研究發現提出反饋,提供未來其他公司推動員工滿意度調查的參考。
SUMMARY
With one company as the research object, the research tracks the program and results of employee satisfaction survey for two years. We investigate the process of employee satisfaction survey, interview the stakeholders’ thought, and whey they promotes employee satisfaction survey, what the difference in their expectations is. We describe the whole process faithfully. The main results of this research are as follow:
A.The Effects of employee satisfaction and business operations:
1.Employee turnover rate impacted on employee satisfaction.
2.Employee satisfaction is key factor of to affect business operations performance.

B.Implement employee satisfaction survey:
1.In response of the trends, through the employee satisfaction survey results, the company can grasp the employee satisfaction status immediately.
2.The professional and objective employee satisfaction survey can affect implement in the organization.
3.The executives and experienced leader’s supporting can reduce resistance to implement employee satisfaction survey.
4.Proposing the employee satisfaction improvement plan needs all senior leaders and all employees’s participation.
5.The employee satisfaction improvement plan meets effective communication that can enhance employee satisfaction
6.The employee satisfaction survey is one of the effective tool to measure and improve employee satisfaction.
7.Besides the employee satisfaction survey, the corporation and employees also have unofficial interaction.
Keyword: Employee satisfaction, case studies, qualitative research.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題 3
第三節 研究限制 4
第四節 名詞界定 5
第二章 文獻探討 6
第一節 員工滿意度 6
1-1 員工滿意度定義 6
1-2 員工滿意度調查相關研究 7
第二節 員工滿意度的衡量 9
2-1 組織文化與氛圍 10
2-2 組織運作效能 11
2-3 領導與主管才能 12
2-4 績效管理 14
2-5 訓練與發展 16
2-6 工作滿意度 18
2-7 公司各項制度 19
第三章 研究設計與方法 21
第一節 質性研究的選擇 21
第二節 研究架構 22
第三節 個案公司簡介 23
第四節 資料收集方法 27
第五節 資料的整理與分析 30
第四章 研究發現與分析 33
第一節 A公司員工滿意度調查專案規劃 33
1-1 導入員工滿意度調查 33
1-2 決定員工滿意度調查承辦單位 35
1-3 員工滿意度調查流程設計 36
1-4 小結 40
第二節 第一次員工滿意度調查 40
2-1 研究設計與實施 40
2-2 研究對象之背景資料 41
2-3 研究結果與分析 43
2-4 小結 52

第三節 第一次改善行動計畫與省思 53
3-1 整體員工滿意度調查結果檢討 53
3-2 擬定第一次行動計畫 55
3-3 第一次員工滿意度調查省思 62
3-4 小結 63
第四節 第二次員工滿意度調查 63
4-1 研究設計與實施 63
4-2 研究對象之背景資料 65
4-3 研究結果與分析 66
4-4 核心職能認知 75
4-5 組織推動行動方案之認知 76
4-6 小結 79
第五節 第二次改善行動計畫與省思 79
5-1 整體員工滿意度調查結果檢討 79
5-2 擬定第二次員工滿意度調查行動計畫 82
5-3 第二次員工滿意度調查省思 90
5-4 小結 91
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 建議 96
參 考 文 獻 99



表目錄
表2-1 國內員工滿意度研究一覽表 8
表2-2 組織文化與氛圍操作型定義與題項內容 11
表2-3組織運作效能操作型定義與題項內容 12
表2-4領導與主管才能操作型定義與題項內容 14
表2-5績效管理操作型定義與題項內容 16
表2-6訓練與發展操作型定義與題項內容 18
表2-7工作滿意度操作型定義與題項內容 19
表2-8公司各項制度操作型定義與題項內容 19
表3-1 研究訪談對象表 29
表 4-1 問卷相關細節說明 41
表 4-2 問卷設計與回收 41
表 4-3 樣本結構(性別、服務年資、管理職) 42
表 4-4 樣本結構(部門別) 42
表 4-5 A公司整體員工滿意度分析 43
表 4-6 A公司域員工滿意度比較分析 47
表 4-7 苗栗廠廠內員工滿意度比較分析 49
表 4-8 桃園廠廠內員工滿意度比較分析 50
表4-9 第一次員工滿意度調查行動方案 56
表 4-10 問卷相關細節說明 64
表 4-11問卷設計與回收 65
表4-12 樣本結構(性別、服務年資、管理職) 65
表 4-13 樣本結構(部門別) 66
表4-14 A公司整體員工滿意度分析 67
表4-15 A公司整體績效管理分析 67
表4-16 A公司整體領導與主管才能分析 69
表4-17 A公司三個廠區員工滿意度 70
表4-18 苗栗廠直接與間接員工滿意度比較分析 70
表4-19 桃園廠直接與間接員工滿意度比較分析 71
表4-20 A公司整體員工滿意度2014 v.s. 2016 72
表4-21 台北總部員工滿意度2014 v.s. 2016 73
表4-22 苗栗廠員工滿意度2014 v.s. 2016 74
表4-23 桃園廠員工滿意度2014 v.s. 2016 74
表4-24 A公司整體核心職能認知分析 75
表4-25 A公司整體核心職能認知各題項分析 75
表4-26 A公司三個廠區核心職能認知 76
表4-27 A公司整體員工行動方案認知分析(1) 77
表4-28 A公司整體員工行動方案認知分析(2) 77
表4-29 A公司三個廠區行動方案認知 77
表4-30 苗栗廠直間接員工行動方案認知比較分析 78
表4-31 桃園廠直間接員工行動方案認知比較分析 78
表4-32 台北總部改善行動方案 84
表4-33 桃園廠改善行動方案 85
表4-34 苗栗廠改善行動方案 86
表5-1 A個案公司連續兩年離職率與營業額 93


圖目錄
圖3-1 研究流程圖 22
圖3-2 A公司組織圖 25
圖4-1 員工滿意度調查循環圖 37
中文部分
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英文部分

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