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研究生:鄭淇蔚
研究生(外文):CHENG,CHI-WEI
論文名稱:美容醫學診所經營關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):The key factor resulting in successful Aesthetic Medicine clinic management
指導教授:張火燦張火燦引用關係
口試委員:陳繁興柯育沅張火燦
口試日期:2016-05-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:美容醫學診所規劃診所品牌行銷顧客服務管理醫療人員個人變項組織變項年齡學歷美醫年資診所經營權
外文關鍵詞:aesthetic medicinecosmetic medicineclinic planningclinic brand marketingcustomer service managementmedical personnelpersonal factororganizational factorageeducational backgroundseniorityclinic management right
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本研究旨在探討美容醫學診所經營關鍵成功因素,透過個人變項及組織變項影響之關聯程度。美國研究調查機構Medical Insight Inc.資料顯示,台灣是美容醫學成長速度最快的亞洲市場前三名,工研院指出,2015年全球美容醫學設備市場利潤,將達到52.2億美元。然而,台灣美容醫學診所已呈現飽和狀態,醫療糾紛頻傳,主因為削價競爭導致,不僅嚴重衝擊診所,同時影響消費者權益。
本研究之目的為:(1)探討美容醫學診所經營關鍵成功因素(2)
探討個人變項對美容醫學診所經營關鍵成功因素影響。(3)探討組織變項對美容醫學診所經營關鍵成功因素影響。
以衛生福利部登記設立之美容醫學診所為量化研究樣本,訪問美容醫學診所為研究對象,進行問卷調查研究,研究問卷共發300份,有效問卷276份,有效樣本回收率92%。本研究所運用的統計方式如下:(1)次數分配描述統計(2)t檢驗(t-test) (3)單因子變異數分析(One-Way ANOVA),以驗證各研究假設。
研究主要結論為:(1)診所規劃而言,美容醫學診所對於診所規劃各項目重要程度大部份認為「重要」到「非常重要」程度以上;診所規劃與個人變項、組織變項間之關係重要程度對「年齡」、「美醫年資」、「員工人數」而言,幾乎每一項目都達到顯著差異。(2)診所品牌行銷規劃而言,美容醫學診所對於診所品牌行銷規劃各項目重要程度大部份認為「重要」到「普通」程度以上;診所品牌行銷規劃與組織變項間之關係重要程度對「員工人數」而言,上述項目皆達到顯著差異。(3)顧客服務管理而言,美容醫學診所對於顧客服務管理各項目重要程度大部份認為「重要」到「非常重要」程度以上;診所顧客服務管理與個人變項、組織變項間之關係重要程度對「年齡」、「學歷」、「美醫年資」、「診所經營權」而言,上述項目皆達到顯著差異。(4)診所醫療人員管理而言,美容醫學診所對於診所醫療人員管理各項目重要程度大部份認為「重要」到「非常重要」程度以上;診所醫療人員管理與個人變項之關係重要程度對「年齡」而言,達到顯著差異。
關鍵字:美容醫學、診所規劃、診所品牌行銷、顧客服務管理、醫療人員、個人變項、組織變項、年齡、學歷、美醫年資、診所經營權。

This study aims at discovering the key factors of successful medial cosmetic clinic management through examining the relationship between personal and organizational factors. According to the date that Medical Insight Inc. provided, Taiwan is the top 3 markets growing rapidly in Asia. Industrial Technology Research Institute pointed that the profit of medical cosmetic equipment in global market reached 5.22 billion USD in 2015. However, the market of Taiwan medical cosmetic clinics has been saturated. Moreover, problems such as medical disputes resulting from price competition attack not only clinics but also consumer rights.

The purposes of this study are examining: (1) the factors of medical cosmetic clinic success; (2) how personal factors influencing the success of medical cosmetic clinics; (3) how organizational factors influencing the success of medical cosmetic clinics.

The survey was conducted in the medical cosmetic clinic samples based on the data from Ministry of Health and Welfare. 300 questionnaires were collected, and 276 questionnaires were valid. The response rate is 92%. Statistical methods such as frequency distribution, t-test, and One-Way ANOVA were applied.

Four findings were concluded. (1) For clinic planning, most medical cosmetic clinics rated it from ‘Important’ to ‘Very important.’ (2) For clinic brand marketing, most respondents rated it from ‘Important’ to ‘Neutral/Normal.’ (3) For customer service management, it has been rated as ‘Important’ to ‘Very important.’

(4) For medical personnel, ‘Important’ to ‘Very important’ were agreed by clinical respondents. Both clinic management and personal factors were statistically significant.

Key Words:aesthetic medicine, cosmetic medicine, clinic planning, clinic brand marketing, customer service management, medical personnel, personal factor, organizational factor, age, educational background, seniority, clinic management right

中文摘要 ...I
英文摘要 ...Ⅲ
謝誌 Ⅴ
目錄 Ⅵ
圖目次 Ⅷ
表目次 Ⅸ
第一章 緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 4
第三節研究流程 4
第四節研究範圍 5
第五節名詞釋義 6
第二章 文獻探討 10
第一節臺灣美容醫學診所現況分析 10
第二節診所規劃 13
第三節診所品牌行銷 17
第四節診所顧客服務管理 23
第五節醫療人員管理 26
第三章 研究方法 33
第一節研究架構與假設 33
第二節研究對象 35
第三節研究工具 35
第四節調查實施 37
第五節資料分析 38
第四章 研究結果與討論 40
第一節樣本描述 40
第二節影響診所規劃項目因素分析 41
第三節影響診所品牌行銷項目因素分析 47
第四節影響顧客服務管理因素分析 52
第五節影響醫療人員管理項目分析 58
第五章 結論與建議 64
第一節研究發現 64
第二節研究結論 69
第三節研究建議 71
第四節研究限制 75
參考文獻 76
附錄一:專家意見諮詢問卷 83
附錄二:問卷調查表 85
參考文獻

一、 中文部份
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