臺灣博碩士論文加值系統

引進外籍勞工可為製造業雇主解決人力缺口之問題，外勞來台工作，其生活起居亦為聘僱外勞雇主所須擔負之責任，外勞來自與我國語言、宗教及文化背景迥異之東南亞國家，其生活管理須花費雇主甚多心力，外勞仲介業者既以提供外勞相關引進管理服務為主要營運項目，理應責無旁貸地為雇主分憂解勞，但外勞仲介業者究竟應具備哪些條件方足以做為製造業雇主聘雇外籍勞工時考量選擇之服務提供者?製造業雇主又該朝什麼方向選擇優良的仲介業者，本研究將整理出選擇外籍勞工仲介業者決策因素。
本研究經由過去文獻探討和修正式德菲法問卷結果取得資料，決定選擇外籍勞工仲介業者考量因素，分別為專業程度、服務深度、合法收費和外勞素質等四個主要準則，及專業人員數、口譯專業度、法規專業知識、勞動部評鑑成績、提供服務次數、問題處理速度、外籍勞工管理、勞雇溝通橋樑、符合國內收費標準、服務費合理性、國外仲介費、其他費用合理性、外勞素質養成、提供職前訓練、媒合後在職訓練、滿足勞方之需求等16項次準則。再應用DEMATEL將四項準則及16項次準則進行兩兩因果關係比較探討，結果發現專業程度及服務深度屬於原因群，對其他準則皆有直接影響關係，而合法收費及外勞品質是偏向被其他因素影響的結果群。接著進一步使用ANP分析，透過兩兩成對比較重要性後得到結論，可知口譯專業度是製造業雇主選擇聘僱外籍勞工仲介業者考量因素最重要的成功關鍵因素，而從整體決策準則來看，口譯專業性、提供服務次數、法規專業知識、問題處理速度、媒合後在職訓練是最重要的前五項決策因素。
製造業雇主選擇聘僱外籍勞工仲介業者考量因素之結果，除了可供製造業者做為選擇仲介業者之參考外，同時也提供外籍勞工仲介業者，經營的指南如何達到雇主所需求，提供適合且必要的服務，已達到企業及雇主雙贏局面。

Importation of foreign labor resolves the issue of labor shortage. Foreign labor management is a tough issue since the employer is obligated to take care of workers’ daily life; moreover, the foreign labor originates with different languages, religions, and cultures, imposing more burdens on labor management. Foreign labor agent mainly provides foreign labor importation and management service, is obligated to responsible for foreign labor management and caring. What expertise that foreign labor agent is needed in order to capture enterprise owner’s attention and what factors the enterprise owner need to consider on choosing foreign labor agent? This study analyzes what factors influence enterprise owner on choosing foreign labor agent.
This study obtains survey data based on previous studies and modified Delphi method, then acknowledges the factors that influence enterprise owner on choosing foreign labor agent. This study found that four main factors and sixteen sub factors that influence enterprise owner on choosing foreign labor agent. Four main factors include expertise、service content、charging standard, and labor quality while sixteen sub factors include amount of professional staff, professionalism of oral interpretation, professionalism of regulatory knowledge, government evaluation score, frequency of service, problem-solving efficiency, professionalism of labor management, effectiveness of communication between employee and employer, comply with domestic charging standard, reasonable charging standard, reasonable commission rate, reasonable charging rate on other services, labor quality,pre-employment training service, in-job training service, and customer satisfaction.
By acknowledging what influence employer’s decision on choosing a foreign labor agent, not only provides employer a guideline on choosing suitable labor agent, but provide labor agent a guideline for operation and strategy deployment in order to provide services that meet employer needs and further improve employer satisfaction. Ultimately, create a win-win situation for both employer and labor agent.

目 錄 i
圖 目 錄 iii
表 目 錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 引進外勞仲介業者之發展與經營型態 5
第二節 聘僱外籍勞工之仲介業者相關文獻 7
第三節 選擇仲介業者之相關因素 9
第四節 修正式德菲法 12
第五節 決策實驗室分析法 13
第六節 分析網絡程序法 15
第三章 研究方法 18
第一節 修正式德菲法分析步驟 18
第二節 決策實驗室分析法模型建構 20
第四章 資料分析與結果 33
第一節 修正式德菲法問卷施測與資料統計 33
第二節 決策實驗室分析法結果 37
第三節 分析網絡程序法結果 50
第五章 結論 61
第一節 研究結論 61
第二節 研究貢獻 62
第三節 研究限制與後續研究建議 64
參考文獻 66
附錄一 成功關鍵因素評選準則問卷(第一回合) 72
附錄二 DEMATEL問卷 75
附錄三 ANP問卷 80

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