臺灣博碩士論文加值系統

由於主計機構在組織管理上採行「一條鞭」的設計，而指揮體系上又採「雙軌制」的運作，使主計人員面臨因二種指揮系統和組織目標的角色衝突。為了扮演內部審核與幕僚兩種角色，主計人員的角色衝突程度，也對主計人員形成嚴重的工作壓力。彰化縣政府主計處試圖為緩解所屬主計人員，因角色衝突導致高工作壓力，特研訂「彰化縣政府主計處所屬主(會)計機構業務分區執行原則」的學習社群。本研究探討此學習社群對於主計人員因角色衝突導致工作壓力之調節效果。
本研究以所有彰化縣政府主計處所屬主計人員共計260人為問卷發放對象，共發放260份問卷，蒐集有效問卷215份。本研究實證結果顯示主計人員在角色衝突導致的工作壓力，會因為參與學習社群而降低，且隨著主計人員參與分區業務座談次數越多及提出問題越多，越能降低其因為角色衝突導致的工作壓力。根據研究結果，本文並提出改進主計人員因為角色衝突導致的工作壓力之政策意涵。

Adopting “single-whip” organized management and “double-track” command system, comptroller encounter the role-conflict between two systems of command and organizational goal. Furthermore, role-conflict from playing two roles of internal auditor and staff leads to serious job stress. In order to relieve the stress results from role-conflict, Changhua County Government develops the learning community of “Operational Rules in Zone Partitions of Changhua County BAS Agencies”. This dissertation intended to understand the mederating effects of learning community on the job stress of role-conflict.
The questionnaires are distributed to 260 government accountants of Changhua County Government. 215 questionnaires are clooected and available for examining hypotheses 1 and 2. Results indicate that accountants’ job stress from role-conflict is decreased when they participate in the learning community. Furthermore, the accountants’ job stress is significantly reduced when the frequency of participating in the learnings community and raise questions in the forum is higher. This study also provides with some suggestions on reducing the accountants’ job stress results from role-conflict.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 主計制度 8
第二節 角色衝突 15
第三節 工作壓力 19
第四節 學習社群 22
第五節 角色衝突對工作壓力之影響 25
第六節 角色衝突對工作壓力之影響-學習社群之效果 27
第三章 研究設計 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究對象及資料來源 32
第三節 問卷編制 34
第四章 實證結果分析 37
第一節 主計人員角色衝突、工作壓力之概況 37
第二節 主計人員角色衝突對工作壓力之影響 39
第三節 主計人員角色衝突對工作壓力之影響-學習社群之效果 41
第五章 結論及建議 51
第一節 結論 51
第二節 管理意涵 55
第三節 研究限制 56
第四節 建議 57
參考文獻 59
中文部分 59
英文部分 61
附錄 63

參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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