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研究生:張麗英
研究生(外文):Li-Ying Chang
論文名稱:以Kano 模式探討佛教旅遊遊程設計品質要素與遊客休閒效益之研究
論文名稱(外文):A Study of the Element of the Tour Planning and Customer Leisure Benefit of Religious Tourism
指導教授:于健于健引用關係
指導教授(外文):Chien Yu
口試委員:丁誌魰劉瑞芬
口試委員(外文):Chin-Wen TingJuei-Fen Liu
口試日期:2016-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:佛教旅遊Kano模式遊程設計休閒效益
外文關鍵詞:Religious tourismKano ModelTour PlanningCustomer leisure benefi
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  佛教是世界三大宗教之一,人們為了尋求精神的慰藉與來世的幸福,因此有了佛教信仰,並藉由參與佛教旅遊活動中,得到觀光旅遊的樂趣;本研究探討佛教團體旅遊遊程設計要素是否具有Kano 二維品質要素特性,並且研究遊客休閒效益、並依照顧客滿意係數矩陣圖、提供佛教旅遊設計上的品質改善建議。經參考相關文獻轉化設計問卷後,進行調查,共計回收有效問卷385份,研究結果發現:1.佛教旅遊遊程設計二維品質要素主要可歸類為「魅力品質」兩項、「一維品質」十四項及「無差異品質」十一項。2.佛教活動休閒效益區分為個人效益與社交效益兩構面,其中以「個人效益」之重要性較高。3.不同背景遊客對休閒效益具有顯著差異。4.依據顧客滿意係數矩陣圖所示,27項遊程設計要素中,以「隨行人員有良好突發狀況處理能力」、「提供寬敞舒適的搭乘環境」、「參訪當地知名佛教景點」、「符合個人佛教的飲食(如素食)」、「安排舒適的飯店住宿」最能提高滿意程度,而「友善設施」可大幅降低顧客之不滿意程度。
  In this study, using Kano’s Model in a religious tourism to measure the the relationship between quality factors and customer’s recreation effects and classified as “attractive quality” “one-dimensional quality” and “indifferent quality.”Empirical studies have shown that: 1. Religious tourists think “personal benefit” is higher than "social benefit". 2. Age show significant difference among customer leisure benefit. 3. Based on quality improvement indicators, the factors of the religious tourism guide has religious belief, local tasty food, design a travel itinerary with religious activities or during a ceremony could increase satisfaction and friendly facilities could reduce dissatisfaction.
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法 2
1.4 研究範圍與限制 3
1.5 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 朝山禮佛的意義 5
2.2 佛教旅遊的普遍性及意義 6
2.2.1 宗教與佛教的簡介 6
2.2.2 佛教旅遊的普遍性 8
2.3 遊程設計要素意義 10
2.4 休閒效益 12
2.4.1 休閒效益的理論 12
2.4.2 休閒效益的定義 12
2.5 Kano 二維品質模式 18
2.5.1 二維品質模式定義 18
2.5.2 狩野紀昭的二維品質模式(Kano’s Model) 19
2.5.3 二維品質模式的歸類方式 23
2.5.4 品質改善指標-顧客滿意係數 27
第三章 研究方法 28
3.1 研究架構 28
3.2 問卷設計 28
3.3 研究對象與抽樣方法 34
3.4 資料分析方法 35
第四章 實證分析與結果 38
4.1 受訪者人口統計變項分析 38
4.2 受訪者佛教團體旅遊經驗分析 40
4.3 佛教遊程設計二維品質要素分析 41
4.4 遊客休閒效益分析 46
4.5 不同背景對遊客休閒效益的差異化分析 47
4.6 顧客滿意係數 49
第五章 結論與建議 53
5.1 研究結論 53
5.2 研究建議 55
參考文獻 57
中文部分 57
英文部分 61
附錄 研究問卷 63
中文部分
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19.張俊彥(1995),台灣宗教性休閒活動之社會人口分析,戶外遊憩研究。
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英文部分
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9. Tinsley, H. E. A. and Tinsley, D. J. (1986). A Theory of The Attributes,Benefits, and Causes of Leisure Experience. Leisure Sciences, Vol.8,pp. 1-45.
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