中華民國交通部觀光局資料管理系統,(2013),統計年報,國人旅遊狀況調查。
中華民國交通部觀光局資料管理系統,(2014),統計年報,來台旅客目的統計。
中華民國觀光局資料管理系統,(2014),觀光遊憩據點遊客人數月別統計。
中華民國交通部觀光局資料管理系統,(2015),觀光旅館家數、房間數統計。
中華民國交通部觀光局資料管理系統,(2015),旅館業(一般旅館)家數、房間數、員工人數。
中華民國交通部觀光局資料管理系統,(2015),民宿家數、房間數統計。
施靜秋 (2012)。民宿遊客特性、住宿動機、滿意度、重宿意願關鍵性之研究。碩士論文,靜宜大學管理學系研究所,台中。
墾丁國家公園管理處,位址:http://www.ktnp.gov.tw/cht/index.aspx。
詹益政 (2002)。旅館餐飲經營實務。台北:揚智。
張新權 (1986)。美式速食品盛行台灣市場之因素研究 台北市之實證研究。碩士論文,私立淡江大學管理科學研究所,台北。張麗英 (2002)。旅館房務理論與實務。台北:揚智。
林玥秀、陳俊竹。(2012)。觀光與餐旅業行銷。台北:三民。
林燈燦 (2009)。旅行業經營管理。台北:五南。
陳義分、賴煒曾 (2007)。觀光旅館設施規劃與永續經營之研究,修平學報,第14 卷:183-198。李慧珊 (2003)。台灣地區國際觀光休閒旅館網際網路通路運用研究。碩士論文,世新大學觀光學研究所,台北。呂永祥 (1999)。旅館管理。台北:桂魯。
黃佳慧 (2003)。體驗品質,滿意度及行為意向關係之研究。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中。
劉貞吟 (2010) 。瑞士盧森飯店住宿選擇因素與滿意度之研究。碩士論文,高雄應用科技大學,高雄市。鍾耀祥,(1996)。餐飲業的經營策略,台北:漢宇出版有限公司。
詹益政,(1992)。現代旅館實務,中國文化大學觀光叢書39號。
楊長輝,(1997)。旅館經營管理實務,台北:揚智文化事業公司。
楊錦洲,(2009)。服務品質:從學理到應用。台北市:華泰文化。
歐俊賀蘭(2010)。做最好的服務人員人員。北京:化學工業出版社。
黃佑民,(2013)。遊客滿意度及再宿意願之研究 —以花蓮縣玉里鎮民宿為例。國立屏東科技大學農企業管理系,屏東。
潘靜儀 (2014)。高雄地區自由行陸客旅遊動機與旅遊滿意度之研究。未出版博碩士論文,高雄餐旅大學餐旅管理所,高雄市。林恬予 (2000)。旅館服務品質、顧客滿意度與再宿意願關係之研究。未出版博碩士論文,長榮管理學院,台南市魏弘發 (1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究-以台灣民俗村為例。未出版博碩士論文,逢甲大學建築及都市計畫研究所,台中市。蕭瑞貞 (1999)。遊客重遊行為與其對遊樂區屬性忠誠度關係之研究-以
劍湖山世界為例。未出版博碩士論文,逢甲大學土地管理研究所,台中市。
林靜芳 (2004)。清境地區民宿旅客再宿意願之研究,未出版博碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系,台中市。林正荻 (2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力,遊客滿意度與重遊意願之研究。未出版博碩士論文,逢甲大學,台中市。
張集毓 (1994)。遊憩區市場定位之研究。未出版博碩士論文,國立中興大學園藝研究所,台中市。葉俞尨 (2015)。飯店服務品質與顧客感受服務價值及再塑意願之探討-以澎湖和田大飯店為例。未出版博碩士論文,澎湖科技大學觀光休閒事業管理所,澎湖。
莊修田 (2008)。遊客對民宿印象與再宿意願關係之研究。設計學院,II(2),62-63。
曹聖雄、賴璟鋒(2006)。國際觀光旅館市場之研究-服務認知價值變數。餐旅暨佳政學刊,3(3)<309-328
陳欽雨 (2014)。產品創新、說服溝通及之厥利益對再購意願之影響-以購車為例。創新與管理,10(4)。
陳建成、陳建佑(2008)。台灣國際觀光旅館服務品質、信任與顧客忠誠度關係之實證研究。運動與遊憩研究,3(2),163-181。葉昕瑋, (2013)。溫泉酒店服務接觸與滿意度相關性研究-以礁溪山泉為例。未出版博碩士論文,明新科技大學,新竹。彭敬喬 (2013)。以日式旅館消費者觀點探討服務接觸、文化體驗、認知真實性與顧客滿意度之關係研究-以台灣日勝生加賀屋為例。中國文化大學觀光事業學系碩士論文,台北市。衛南陽, (1997)。顧客滿意學,台北市:牛頓出版社。
闕山晴, (2002) 。顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例。國立台灣科技大學管理研究所未出版博碩士論文,台北市。曾光華, (2011)。服務業行銷與管理-品質提升與價值創造。台北市:前程出版。
劉慶郡,(2001)。 室內設計本位訓練教材-旅館業空間規劃。行政院勞工委員 會職業訓練局
陳卓遠,(2111)。國際觀光旅館員工滿意度與員工績效關係之研究-以高雄地區三家國際觀光旅館為例。國立高雄餐旅大學餐旅管理所碩士論文,高雄。林煥銘, (2004)。比較觀光渡假與一般渡假旅館顧客滿意度之影響因素研究。世新大學觀光系碩士論文,台北市。吳勉勤, (2003)。旅館管理:理論與實務,台北:揚智文化。
洪嘉祥, (2011)。精品飯店顧客滿意度之研究。逢甲大學碩士論文,台中市。嚴明維, (2011)。人格特質、旅館設施與服務品對於旅客住宿意願之研究以礁溪地區國際觀光旅館為例。屏東科技大學碩士論文,屏東。陳琇玲譯,(2002)。新消費者心理學,(原作者:David Lewis & Darren Bridger) 台北:城邦文化。
林俊昇,(2005)。不同類型遊客的遊憩動機與滿意度對重遊意願之關聯性分析─以渡假型休閒農場為例。戶外遊憩研究,18,25-47。
林惠玲、陳正倉(2002)。應用統計學,台北:雙葉書廊。
張建業,(2008)。現代飯店房務管理,307-308,上海:上海人民出版社。
劉俊坤,(2009)。汽車旅館服務品質、顧客滿意度相關性研究。萬能科技大學經營管理研究所碩士論文,桃園。
林大椿,(2006)。南州觀光觀光糖廠遊客旅遊動機與滿意度之研究。南台科技大學休閒事業管理所碩士論文,台南。張博文,(2007)。飯店服務品質顧客滿意度及在宿意願關係之探討。南華大學旅遊事業管理所碩士論文,嘉義。
徐錢玉,(2011)。職場靈性、心理所有權與情緒勞務之關係研究-以台北市星級旅館服務人員為例。銘傳大學觀光事業學系碩士論文,台北。林逸庭,(2102)。日本商務旅客與台灣旅館服務人員對台灣商務旅館服務品質知覺比較:文化差異觀點。嶺東科技大學觀光休閒管理所碩士論文,台中。林燈燦,(2009)。服務品質管理。台北市:五南圖書。
作古貞義,(1982)。The Japanese society forQuality Control,65-73。
翁耀臨,(2010) 。淺談迴歸分析與相關分析。台南: 翰林數學天地。
高登野,(2007)。百億打造的十堂服務課。台北:商業理財。
彭心妮,(2009)。整合行銷傳播、旅遊體驗、旅遊意象與重遊意願關係之研究。 南華大學傳播研究所碩士論文,嘉義。
戴婉如,(2008)。探討宜蘭地區休閒旅遊產業之競爭與經營關鍵成功因素之研究。淡江大學統計學系碩士論文,台北。賴俊安,(2013)。高爾夫球場服務品質、關係品質及會員推薦意願之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文,台中。戴佩汶,(2011)。hj4vul 促銷方式對消費者購買意願、重複購買意願及口碑推薦意願的 影響之研究。東華大學資訊管理學系碩士論文,花蓮。
Arndt,J.(1967),”Role of Product-related Conversations in the Diffusion of a New Product”,Journal of Marketing Research,4,291-295.
Bagozzi,R.P.,& Burnkrant,R.E.(1979).Attitude organization and attitude-behavior relationship,Journal of Personality and Social Psychology,37(1),913-929.
Baker,D.A.,& Crompton,J.L,(2000).“Quality,Satisfaction and Behavioral Intentions”? Annals of Tourism Research,27(3),8-804
Bansal,H.S. & Voyer,P.A.(2000).Word-of-Mouth Process Within a Service Purchase Decision Context.Journal of Service Research,3(2),166-177
Bone,P.E.(1995). Word-of-Mouth Effects on Short-Term and Long-Term Product Judgement.Journal of Business Research,32,213-23.
Cardozo, R. N. (1965) .An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(3), 244-249.
Chow,I.H .,LauV.P.,,Lo,T.W.,Sha Z.,&Yun,H (2007).Service quality in restaurant operation in China: decision-and experiential-oriented perspectives. International Journal of Hospitality Management,26(3).698-710。.
Czepiel,J.A.,& Rosenberg,L.J. (1997). Consumer satisfaction:Concept and measurement.Journal of the Academy of Marketing Science,5(4),403-411.
Engel,J.F.,Blackwell,R.D., and Miniard,.P.W.(1993). Consumer Behavior,8th ED.,New York:The Dryden,p365.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
Fullerton,G.(2005).The Service Quality-Loyalty Relationship in Retail Service:Does Commitment Matter?.Journal of Retailing and Consumer Services,12(2),99-111.
Hunt,K,A.,Keaveney,S.M.,& Lee,M.(1995). Involvement, attributions, and customer responses to rebates. Journal of Business and Psychology,9(3),273-279.
Kang,S.S., & Okamoto,N.(2004).Service quality and its effect on customer satisfaction and customer behavioral intention.Hotel and ryokan guest in Japan.Asia Pacific Journal of Tourism Research,9(2),189-202.
Keng,CJ.,Huang,T.L.,Zheng,L.J.,& Hsu,M.K.(2007).Modeling service encounters and customer experiential value in retailing. An empirical investigation of shopping mail customers in Taiwan. International Journal of service Industry Management 18(4),349-367.
Kozak,M.(2001).Repeaters behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research,28(3),784-807.
Ladhari,R.,Brun,I.,& Morales,M.(2008). Determinants of dining satisfaction and posting-dining behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management,,563-573 .
LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1996). “Cues used by customers evaluating corporate image in service firms, An empirical study in financial institutions”, International Journal of Service Industry Management, 7 (2), 44-56.
Marcussen,C.H.(2011).Determinants of tourist satisfaction and intention to return.Tourism,59(2),203-221.
Murray,Keith.B.(1991).A Test of Services Marketing Theory:Consumer Information Acquisition Activities.Journal of Marketing,Vo1.55,10-25.
Neal,J.D.(2008). A multifaceted analysis of tourism satisfaction. Journal of tourism research,47(1),53-62.
Parasuraman,A.,Zeithamal,V.A.,& Berry,L.L.(1985),A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,Journal of Marketing,49(fall)41-50.
Saleh, Farouk and Chris Ryan (1992) Client perceptions of hotels. Tourism Management June:163-168.
Stafford,M.R.(1996).Demographic discriminators of service quality in the banking industry.The Journalof Service Marketing.10(4),6-22.
Velazquez,B.M.,& Blasco,M.F.(2009).cognitive and affective causes of consumer dissatisfaction with the hospitality encounter. Journal of Hospitality and Management
Wirtz,J.,& Bateson,J.E.G.,(1999). Consumer satisfaction with services:integrating the environmental perspective in services marketing into the traditional disconfirmation paradigm. Journal of Business Research,44(1),55-66.
Zaltman,G and Burger, P.C.(1975).Marketing Research:Fundamentals and Dynamics,New York :Macmillian College Publishing Company.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Service Marketing. New York.