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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張芳碩
研究生(外文):Fang-Shuo Chang
論文名稱:保險經紀人對產物保險公司滿意度之研究
論文名稱(外文):保險經紀人對產物保險公司滿意度之研究
指導教授:周百隆周百隆引用關係
指導教授(外文):Pai-Lung Chou
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:風險管理與保險研究所
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:49
中文關鍵詞:行銷通路經營滿意度產險公司保險經紀人服務品質
外文關鍵詞:Marketing channelSatisfactionProperty and Casualty insurance companyInsurance brokerService quality
相關次數:
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本文主要研究探討保險經紀人對產物保險公司滿意度之因子,本文之對象主要以保險經紀人公司從業人員包含外勤業務員及內勤行政業人員,再以立意抽樣方式發送問卷,總計回收有效問卷共245份,經由因素分析之實證結果顯示,在「專案商品面向」、「商品佣酬面向」、「服務品質面向」、「客服服務面向」及「內、外在形象面向」等構面皆為明顯影響滿意度因素,其中商品的獨特性、商品佣金率、服務品質(業務、理賠、客服)及企業形象皆有顯著影響保險經紀人選擇產物保險公司因素,藉此提高保險經紀人通路經營之效率及績效。
This paper focuses on insurance brokers’ satisfaction level on property and casualty insurance companies. Questionnaires are sent to both field and in-office brokers using judgmental sampling, and 245 valid questionnaires were received. Using factor analysis, the results show that variables which can obviously influence satisfaction levels include project-based products, product commission, service quality, as well as company image. Among the variables, the uniqueness of products, commission rates, service quality (sales, claims, customer service), and company image all play important roles in insurance brokers’ choice of property and casualty insurance companies, and those companies would increase their efficiency and performance of channel management by enhancing the above key factors.
目錄
摘要 i
英文摘要 .ii
致謝 ..iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法與步驟 4
第四節 研究範圍與限制 6
第五節 本文架構 7
第二章 文獻探討 8
第一節 保險經紀人概述 8
第二節 產物保險公司概況 9
第三節 滿意度定義 14
第三章 研究設計與方法 15
第一節 研究設計 15
第二節 研究假說 18
第三節 研究方法 19
第四章 實證結果分析 22
第一節 敘述性統計分析 22
第二節 保險經紀人對產物保險公司滿意度之商品面向構面分析 24
第三節 保險經紀人對產物保險公司滿意度之服務面向構面分析 26
第四節保險經紀人對產物保險公司滿意度之公司形象面向構面分析 28
第五節 假說驗證 30
第五章 結論與建議 41
第一節 結論 41
第二節 建議與未來方向 42
參考文獻 43
附錄一 45

表目錄
表1-1 保險經紀人業務統計表 2
表2-1保險業家數及其分支機構統計表 10
表2-2 各險種年度簽單保費及成長率統計表 12
表4-1 基本資料分析表 23
表4-2保險經紀人對產物保險公司滿意度之商品面向因素分析表 25
表4-3保險經紀人對產物保險公司滿意度之服務面向因素分析表 27
表4-4保險經紀人對產物保險公司滿意度之公司形象面向因素分析表 29
表4-5保經從業人員人口資料統計對產物保險公司滿意度商品面因素之差異檢定分析表 36
表4-6保經從業人員人口資料統計對產物保險公司滿意度服務面因素之差異檢定分析表 37
表4-7保經經紀人從業人員人口資料統計對產物保險公司滿意度公司形象面因素
之差異檢定分析表 39









圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 2015年各種財產保險之市場佔有率分布圖 13
圖3-1研究假說圖 18
參考文獻
一、中文部分
1.邱皓政,2000,量化研究與統計分析-SPSS中文視窗版資料分析範例解析,五南圖書出版公司,台北。
2.林麗雲,2001,“產險行銷通路與顧客忠誠度之研究",中華大學工業管理學系碩士論文。
3.洪瑞良,2008,“探討臺灣產物保險行銷通路與顧客忠誠度之研究-以台中科學園區為例“,朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
4.張子欣,2007,“我國保險經紀人代理人公司特性與經營績效之研究“,實踐大學企業管理研究所碩士論文。
5.陳志祥,2010,“銷售人員屬性、信任、顧客滿意度與購買意願關係之研究-以信任與顧客滿意度為中介變數“,南華大學企業管理系管理科學碩士論文。
6.陳怡如,2010,” 屏東縣國小教師工作壓力對管教行為影響之研究”,屏東大學初等教育學系碩士論文
7.陳慶煌,2014,“產險公司顧客滿意度與忠誠度之研究—以A產物保險公司為例“,淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班學位論文。
8.黃千芬,2013,“保險經紀人公司經營模式之研究:「以敏鷹保險經紀人公司為例」“世新大學傳播管理學系碩士學位論文。
9.蔣小花、沈卓之、張楠楠、廖洪秀、徐海燕,2010,“問卷的信度與效度分析“,現代預防醫學,第37卷,第3期,429-431。

二、網路資源
1.保險公開資訊觀測站http://insinfo.ib.gov.tw/customer/RPT-07011010.aspx。
2.保險事業發展中心http://www.tii.org.tw/index.asp。
3.政府資料開放平臺http://data.gov.tw/node/6983。
4.現代保險新聞網http://www.rmim.com.tw/news-detail-5311。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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