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研究生:陳郁婕
研究生(外文):Yu-chieh Chen
論文名稱:公立醫院員工工作滿意度之研究
論文名稱(外文):公立醫院員工工作滿意度之研究
指導教授:陳珍珍陳珍珍引用關係
指導教授(外文):Chen-Cheng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:運籌管理系企業管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:員工滿意度工作滿意度重要度-滿意度模式Kano模型
外文關鍵詞:Job SatisfactionKano ModelImportance-Satisfaction ModelEmployee Satisfaction
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在多元化制度與競爭壓力日增之現今社會,如何提升或維持員工工作的滿意度,已經成為醫院管理者非常重視的問題。本研究以Kano模式歸類,再加上改善係數及重要度-滿意度模式,將工作品質要素進行改善的優先順序排列,作為日後醫院管理者改善員工滿意度之參考。
經本研究結果在Kano模式歸類後,其中線性品質28項、必需品質2項及魅力品質2項,故醫院員工的工作品質與滿意度存在著非線性關係。再經由改善係數及重要度-滿意度模式的整合分析下,建議該院若想有效率的提高該院員工滿意度,可先由「重視員工工作安全」、「重視消防設備及訓練」及「與團隊成員溝通良好」這幾項要素著手改善。
In recent society, pluralistic system and competitive pressures increased. How to improve or maintain the job satisfaction of the employees became a really important issue for the hospital manager.This study utilized Kano two-dimensional quality model, improvement index and importance-satisfaction model to investigate the quality attributes and priority of staff’s job satisfaction, to find a possible way for hospital manager to improve the staff’s job satisfaction
The result suggest that, when used Kano two-dimensional quality model there are 28 items of one-dimensional quality elements, 2 must-be quality elements and 2 attractive quality element that affect the staff’s job satisfaction significantly. And accordion to the result, there is a nonlinear relationship between the work quality and satisfaction. Furthermore, when combining the improvement index and importance-satisfaction model, to greatly increase the job satisfaction, and reduce dissatisfaction of the staffs, the hospital manager can start from these three factors: 「emphasis on employee’s safety」, 「pay attention to fire-fighting equipment and training」, 「good communication with team members」.
目錄
摘要 I
ABSYRACT II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 員工工作滿意度 5
第二節 個案分析 8
第三節 KANO二維品質模式 10
第四節 重要度-滿意度模式 15
第三章 研究方法與架構 17
第一節 研究方法 17
第二節 研究架構 19
第三節 問卷設計 20
第四章 研究成果與分析 23
第一節 問卷回收 23
第二節 信度與效度分析 25
第三節 差異性分析 26
第四節 KANO 模式分析 35
第五節 重要度-滿意度模式分析 43
第五章、研究結果與建議 48
第一節 研究結果 48
第二節 研究限制與研究建議 50
參考文獻 51
附錄 56


表目錄
表 2-1 個案醫院102-104年不滿意項目前5名 9
表 2-2 以Kano模式分析員工滿意度之文獻整理 13
表 3-1 Kano模式要素歸類表 18
表 4-1 問卷資料回收統計 23
表 4-2 問卷樣本資料結構 24
表 4-3 問卷信度分析(Cronbach α係數) 25
表 4-4 工作品質重要度與性別之差異 29
表 4-5 工作品質滿意度與性別之差異 29
表 4-6 工作品質重要度與年齡之差異 30
表 4-7 工作品質滿意度與年齡之差異 30
表 4-8 工作品質重要度與身分別之差異 31
表 4-9 工作品質滿意度與身分別之差異 31
表 4-10 工作品質重要度與職別之差異 32
表 4-11 工作品質滿意度與職別之差異 32
表 4-12 工作品質重要度與教育程度之差異 33
表 4-13 工作品質滿意度與教育程度之差異 33
表 4-14 工作品質重要度與服務年資之差異 34
表 4-15 工作品質滿意度與服務年資之差異 34
表 4-16 Kano模式分類 37
表 4-17 不同類別之Kano模式分類 39
表 4-18 Kano模式之滿意度指標分析 42
表 4-19 重要度-滿意度分析表 44
表 4-20 Kano模式及重要度-滿意度模式分析表 47


圖目錄
圖 1-1 研究流程 4
圖 2-1 Kano模型 11
圖 2-2 重要度-滿意度模式 16
圖 3-1 研究架構 19
圖 3-2 Kano模式之問卷設計 21
圖 3-3 重要度-滿意度模式之問卷設計 22
圖 4-1重要度-滿意度模式分析 43
參考文獻
中文文獻
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網路文獻
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Chinese/MainSite/
19.財團法人醫院評鑑醫療品質策進會,2015年11月2日,取自http://www.
tjcha.org.tw/FrontStage/page.aspx?ID=4CF193C2-7447-4FEB-806F-9188AD8D3109
20. Steven. (2012). TRIZ Within the Context of The Kano Model or Adding the Third Dimension to Quality. IDEATION.Retrieved June,24,2015,from http://www.
ideationtriz.com/paper_TRIZ_Within_Context.asp
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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