臺灣博碩士論文加值系統

本研究是在探討長期照護機構經營管理成功關鍵因素。研究方法採文獻探討資料蒐集和半結構式的深度訪談方式，交叉的比對後找出照護機構經營管理成功關鍵因素。從文獻資料中探討企業成功關鍵歸納出以下具體功能與特性有:隨時間會調整、服務內容與對象不同有所差異、未了解經營關鍵成功因素貿然投入導致企業經營失敗、經營重心在關鍵成功因素、有系統的策略規劃、資源管理的合理分配、分析競爭對手強弱的工具、提供完備的資訊化管理服務等項，可用來作為深度訪談的計畫作為長期照護機構經營管理成功關鍵因素探討之依據。訪談的對象以中部地區最近評鑑獲得優等某長期照護機構，藉此提煉出長期照護機構經營管理成功關鍵因素。
本研究之結果如下（1）運用平衡計分卡為經營策略方針與績效管理途徑。（2）良好的專業團隊素養（3）優質的專業性服務（4）財務健全面的完善（5）防止意外災害事件發生（6）資訊化的服務系統（7）創新服務等7項為該機構經營管理成功關鍵因素。另外，長期照護機構經營管理成功因素受限制是人才不易培養。
關鍵字:長期照護機構、經營管理、成功關鍵因素

This research is to focus on critical success factors for an insitution in long-term care management. The research methods utilize with collecting data through intensive literature discussions, semi-structured in depth interviews and cross matching data analysis in order to find key success factors within these institutions management. Based on literature studies among various successful enterprenuers, we have concluded some concrete features and functions. There are revisions from time to time, variation with service objects and contents, in haste of investment due to misjudgement of key success points, core of managements standing on key success factors, systematically strategic planning, fair allocation of resources management, tools for analizing the strengths and weaks of a competitor, services with whole packges of information technology management, etc. Of all the above will serve a foundation for further study in depth interviews and planning both on long-term caring facilities and its key success factors in management.
The targets chosen to interviews are selected from the local central region where one of the long-term caring management facilities has been assessed with outstanding achievements. Therefore, looking at these key success factors of management will cultivate up some good long-term caring instituions for future.
The results of this study are as follows:(1)the use of balanced scorecard (SWOT) as business strategy approach and performance management policy. (2) excellent team in specialty (3) high-quality services in professionalism (4) complete sets of mechenism in finance (5) accountable approach methods in prevention with accidental clamaty. (6)multi-informational service systems (7) and other innovative services. These are served for all organizations management as key significant success factorss. In addition, a long-term care management organization will be hampered in short of men resources when running the business.
Keywords: long-term care facilities, management, critical success factors

誌謝 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 v
圖目錄 viii
表目錄 ix
第1章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究範圍與限制 3
1.5研究流程 3
第2章 相關文獻探討 5
2.1長期照護之定義 5
2.1.1長期照護之定義依照Kane及Kane的說法 5
2.1.2.Bordy 與Masciocchi認為長期照護應包括 5
2.2長期照護發展歷程 6
2.2.1渾沌期（1985年以前） 6
2.2.2萌芽期（1986~1991年） 7
2.2.3開發期（1991~1996年） 7
2.2.4制度建立與資源發展期（1996~2000年） 7
2.2.5系統整合期（2000~2002年） 7
2.2.6照護服務產業化期（2002~2004年） 8
2.2.7協同合作與資訊整合期（2004~2007年） 8
2.2.8全方位服務體系之未來展望（2007~） 9
2.3台灣長期照護政策之發展現況（長照十年計畫） 9
2.3.1服務原則 13
2.3.2我國老人長期照顧及安養機構概況 16
2.3.3長期照顧長期照護型機構 17
2.4長期照護評鑑制度 20
2.4.1評鑑的基本目的 21
2.4.2評鑑的功能 21
2.4.3長期照護的評鑑指標 22
2.4.4政府主管機關將評鑑指標規劃為結構指標、過程指標與結果指標三類。 23
2.4.5一般護理之家的評鑑作業程序及基準 24
2.4.6關鍵成功因素與評鑑作業 29
2.5關鍵成功因素與文獻探討 30
2.5.1關鍵成功因素的定義 30
2.5.2關鍵成功因素確認方法 33
2.5.3機構經營管理關鍵成功因素分析 42
第3章 研究方法 47
3.1研究方法 47
3.1.1質性研究法 47
3.1.2半結構性訪談方法 48
3.1.3研究的對象 49
3.1.4資料蒐集與分析 49
3.1.5研究信度與效度 50
第4章 個案機構簡介 51
4.1受訪資料簡介 51
4.1.1南投縣某長期照護機構附設護理之家 51
4.1.2受訪機構基本資料 53
4.2參與訪談人員 54
4.2.1訪談的內容 55
第5章 訪談的重點 70
5.1訪談的重點 70
5.1.1整合訪談的重點 70
5.2訪談的內容分析 71
5.2.1應用平衡計分卡為經營策略方針與執行對策 71
5.2.2培養良好的團隊素養提升專業的照顧服務 71
5.2.3監控感染管制能力連結跨專業團隊服務 72
5.2.4善用民間志工服務與募款方式平衡財務健全面 72
5.2.5設置標準的災害防治設備 73
5.2.6創新服務上提供安寧照護服務 73
5.2.7設計完備的資訊化服務系統，提升照護服務效率 74
5.2.8訪談結果 74
第6章 結論 75
6.1結論 75
6.1.1研究結果與結論 75
參考文獻 77

（1）中文部分
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（2）英文部分
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