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研究生:蕭雯謙
研究生(外文):HSIAO, WEN-CHIEN
論文名稱:服務體驗工程方法應用於高齡者活動休閒公園需求之研究
論文名稱(外文):A Study on Service Experience Engineering Method Applied in Elderly Demand for Activities Leisure Parks
指導教授:陳聰堅陳聰堅引用關係
指導教授(外文):Tsung-Chien Chen
口試委員:李永隆劉正智
口試委員(外文):LEE, YUNG-LUNGLIU, CHENG-CHIH
口試日期:2016-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:南開科技大學
系所名稱:福祉科技與服務管理所
學門:社會服務學門
學類:老年服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:高齡者活動休閒公園服務體驗洞察法五大行為模型
外文關鍵詞:Leisure parkService experience insight methodFive methods of work
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台灣即將進入高齡社會,政府也積極打造一個高齡友善城市讓年長者一直到老年還是很獨立、活躍、健康。改善城市的軟硬體,創造有利於長輩活動的空間,所以活動休閒公園應以銀髮族的需求來設計。本研究運用服務體驗洞察法以觀察、訪談進行資料的蒐集與分析,透過五個觀察構面A(Activities活動)、E(Environments環境)、I(Interaction互動)、O(Objects物件)、U(Users使用者),找到高齡者在公園活動時的潛在需求。再以彙整互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型的五大行為模型進行分析。最後以親和圖法將高齡者活動休閒公園之需求歸納分成四大需求構面:
(1)公園的位置與環境
公園是乾淨的,且此設施應靠近高齡者居住的地方,讓高齡者可輕易地到達。
(2)無障礙的設施
對高齡者友善且無障礙的通道,且設施需要良好的維護與管理,確保所有人能安全的使用。
(3)安全的活動場所
在開放的公園中,公共安全性必須是優先考慮的。
(4)社會融入與社會參與
公園應提供各式各樣的活動以符合有各種潛在興趣之高齡者。


Taiwan is about to enter the aging society, the government is also actively create a friendly city for the elderly to the elderly or very independent, active, healthy. To improve the city's software and hardware, and create a favorable space for elders, so leisure park should be designed for the needs of seniors. This study attempts to propose the design needs of age-friendly parks. Using the service experience insight method, observations and interviews for data collection and analysis, and five observation dimensions, namely, A(Activities) E(Environments) I(Interaction) O(Objects) and U(Users), elders’ potential needs during park activities were obtained. Then using compiled interaction method, sequence method, tools method cultural method and entities method, the five methods of work for data analysis Finally, the affinity diagram was adopted to generalize and divide the age-friendly park design into four demand dimensions: park location and environment, accessible facilities, safe activity venues, and social integration and social participation.
(1) Park location and environment
The park is clean and the facility should be located close to the elderly, so that the elderly can be easily reached.
(2) Accessible facilities
A friendly and accessible channel for the elderly, and the facilities need to be well maintained and managed to ensure that all people are safe to use.
(3) Safe activity venues
In open parks, public safety must be a priority.
(4) Social integration and social participation
The park should provide a wide range of activities in order to meet a variety of potential interests of the elderly.

誌謝 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第1章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究對象 3
1.4研究流程 3
第2章 文獻探討 6
2.1高齡者定義 6
2.1.1老化的影響 6
2.2活動休閒的定義 9
2.2.1休閒活動對高齡者的益處 11
2.2.2高齡者體適能 12
2.3公園的定義 13
2.3.1國內外高齡友善公園相關研究探討 13
2.4服務體驗工程方法論 16
2.4.1服務體驗工程 16
2.4.2脈絡洞察法 18
第3章 研究方法 21
3.1研究方法--脈絡洞察法 21
3.2研究對象與實施過程 23
3.3資料蒐集-服務體驗觀察、訪談、分析 24
3.3.1體驗洞察法 24
3.3.2體驗訪談法 26
3.3.3歸納分析法 28
3.4行為塑模 28
3.4.1互動模型 28
3.4.2文化模型 30
3.4.3序列模型 31
3.4.4工具器物模型 32
3.4.5實體模型 35
3.5彙整行為模型 36
3.6服務需求與契機發掘 37
第4章研究結果與討論 38
4.1受訪者體驗觀察、訪談資料分析 38
4.1.1受訪者資料分析 38
4.1.2受訪者觀察、訪談結果分析 39
4.1.2.1非參與式定點觀察法觀察結果 39
4.1.2.2觀察、訪談資料彙整 40
4.2高齡者活動休閒公園需求彙整五大行為模型 50
4.2.1高齡者活動休閒公園需求彙整互動模型 51
4.2.2高齡者活動休閒公園需求彙整文化模型 52
4.2.3高齡者活動休閒公園需求彙整序列模型 53
4.2.4高齡者活動休閒公園需求彙整工具器物模型 54
4.2.5高齡者活動休閒公園需求設整實體模型 58
4.3服務需求與契機 60
4.3.1高齡者活動休閒公園設計彙整需求列表 60
第5章 結論與建議 66
5.1結論 66
5.2建議 68
參考文獻 69
附錄:訪談同意書 73


(1)中文部分
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