(3.237.20.246) 您好!臺灣時間:2021/04/15 18:57
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:張惠芬
研究生(外文):Chang, Hui-Fen
論文名稱:大學體育健康中心服務品質滿意度調查之研究-以國立暨南國際大學為例
論文名稱(外文):Research on the satisfaction survey of service quality of University sport center - Take National Chi Nan University as an example
指導教授:李家宗李家宗引用關係
指導教授(外文):Lee, Chia-Tsung
口試委員:李家宗林欣怡洪雯柔
口試委員(外文):Lee, Chia-TsungLin, Shin-YiHung, Wen-Jou
口試日期:2016-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:高等教育經營管理碩士學位學程
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:體育健康中心經營管理服務品質滿意度
外文關鍵詞:Sports centermanagementservice quality satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:194
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:57
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究以國立暨南國際大學體育健康中心為研究主軸,旨在探討體育健康中心之消費會員對服務品質各層面滿意度情形。並自編「國立暨南國際大學體育健康中心滿意度調查問卷」為研究工具,以321位國立暨南國際大學體育健康中心消費會員為研究樣本,將有效樣本進行統計分析。
透過問卷調查,瞭解消費會員在「環境品質」、「設施品質」、「安全品質」、「教學品質」、「服務人員品質」、「經營管理品質」等六項構面上平均滿意度均甚高,顯示國立暨南國際大學體育健康中心獲得消費者很高的肯定,也顯示經營管理者有用心經營,倘若加強較弱的通風設備及開放時間等,更有助於提高整個評價與滿意度。同時應善用良好之運動場館,辦理各種活動,吸引人潮,提高使用率,並藉此提升知名度,創造行銷的機會,期達到人人愛運動、處處能運動、時時可運動之「運動島」目標。
The purpose of the study was to identify satisfaction of consumer members to all levels of service quality, based on National Chi Nan University Sport Center (NCNUSC). A questionnaire survey about NCNUSC was designed as research instrument, statistical analysis was made, too, according to effective data collected from three-hundred and twenty-one consumer members of NCNUSC.
The questionnaire survey let us understand that members have got very high average satisfaction to the quality of NCNUSC, in regard to the environment, facilities, safety, coaching, personnel service, and management. The result shows NCNUSC get high affirmation from members. On the other side, it also proves that big effort was made by the managing department. It was believed that strengthening the limited ventilation system, and lengthening the opening hours would improve the overall evaluation and satisfaction. Meantime, having good use of space for a variety of activities and increasing utilization would help to attract crowds. Further, popularity would be raised and it leads to create marketing opportunities, to achieve target as a “sports island”, which allows anyone to do sports anytime, anywhere.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 7
第一節 運動場館經營管理理論分析 7
第二節 服務品質顧客滿意度理論分析 15
第三節 國立暨南國際大學體育健康中心經營現況 21
第四節 南投縣埔里地區體育健康設施供需現況調查分析 25
第五節 本章總結 36
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究流程 40
第三節 研究對象與抽樣方法 41
第四節 研究工具 41
第五節 資料分析 43
第四章 結果與討論 45
第一節 體育健康中心SWOT分析及會員背景變項之分析 45
第二節 體育健康中心會員使用頻率分析 49
第三節 體育健康中心會員品質滿意度之分析 51
第四節 體育健康中心品質滿意度分析 57
第五節 體育健康中心各滿意度面向分析 62
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 69
參考文獻 73
中文文獻 73
外文文獻 76
附錄 79
國立暨南國際大學體育健康中心服務品質滿意度調查問卷 79


中文文獻
王凱立 (2001)。台北市立國民中學學校游泳池設施經營模式之研究(未出版碩士論文)。台中:國立臺灣體育學院。
王慶堂(2002)。我國公共體育場營運之問題與改善策略。大專體育學刊,8(2), 51–66。
江義平(2000)。教學服務品質衡量模式建構及分析之研究。亞太管理評論,5(1),95-115。
宋洪經(2009)。公立運動場館經營策略之評估-以高雄市中正技擊館民營化為例。(未出版碩士論文)。高雄:樹德科技大學。
李亦邦、林陽助(1996)。顧客滿意決定模式與效果之研究-台灣自用小客車之實證。(未出版博士論文)。台北:國立台灣大學。
李宗鴻(2004)。全國大專校院運動場館現況與經營管理之研究。屏師運動科學學刊,1,20-31。
李森源(2007)。國立大學運動場館經營管理之探討。2007年台灣銀髮族休閒運動與健康產業發展學術研討會論文集,233–242。
沈國賢(2015)。電子商務在網路行銷對服務品質滿意度探討-以雲嘉地區為例。(未出版博士論文)。嘉義:南華大學。
何雍慶、蘇雲華(1995)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論,2(2),37-64。
官文炎(1992)。論體育場的組織、功能與運作。國民體育季刊,21(1),53-62。
官文炎(2003)。運動場地設施管理入門-運動管理學。台北:華格納。
林志偉(2010)。溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究-以四重溪茴香戀戀為例(未出版碩士論文)。台東:國立台東大學。
林昭璿(2007)。運動場地設施對外開放影響因素之研究-以南投縣國民小學為例。(未出版碩士論文)。彰化:大葉大學。
林偉智(2009)。國立臺灣大學綜合體育館服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究(未出版碩士論文)。台北:國立臺灣師範大學。
林偉智(2009)。學校運動場地設施對外開放影響因素之探討。運動管理,13,71-78。
林國棟(1996)。學校體育之運動設施事業。大專體育,28,29-45。
吳芳昇(2015)。教師生活型態、休閒效益與工作滿意度之研究-以嘉義縣公立國小為例(未出版碩士論文)。嘉義:南華大學。
吳政謀 (2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例(未出版碩士論文)。台北:臺北市體育學院。
吳雅琦、黃瓊恩(2015)。少子化現象下學校運動場館之行銷策略。運動健康休閒學報,6,164-171。
洪敏皓、林聯喜、康正男(2014)。學校游泳池永續發展績效評估探析。運動管理 ,24,26-37。
洪嘉文 (2003)。我國學校體育政策制定之研究(未出版碩士論文)。台北:國立臺灣師範大學。
徐堅白(2000)。俱樂部的經營管理。新北:揚智文化。
翁崇雄(1998)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。台大管理論叢,1(9),153-176。
張几文 (2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例(未出版碩士論文)。台中:朝陽科技大學。
張璟揚(2006)。台中市大專校院體育館設施設置與經營管理之研究所(未出版博士論文)。台中:國立臺灣體育學院。
陳志一(2007)。顧客知覺價值與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究:以國立臺灣大學綜合體育館羽球消費者為例。運動教練科學,9,207-218。
陳麗如、王淑慧(2007)。服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討。遠東學報,23(3),525-536。
許裕陞(1997)。學校運動設施開放問題與解決途徑。國民體育季刊,26(1),48-64。
許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。品質月刊,45(2),29-37。
郭婉伶(2007)。運動場館經營模式之研究-以台北縣立新莊體育場為例(未出版碩士論文)。桃園:國立體育學院。
黃榮利(2009)。國小游泳池服務品質滿意度調查之研究-以嘉義縣布新國小附設游泳池為例 (未出版碩士論文)。台中:國立臺灣體育學院。
葉公鼎(2001)。學校體育運動設施之經營管理。二十一世紀體育人文社會科學國際研討會研習手冊,55-77。
楊錦洲(2002)。服務業品質管理。台北:三民書局。
劉田修。運動場地設施的功能、規劃與經營管理之研究。屏東教大體育,11,123-130。
鄭良一(2002)。全球運動場館建築-涵蓋100個國家的田野調查。運動管理,2,52-57。
劉常勇(1991)。服務品質的觀念模式。台北市銀行月刊,9(22),2-16。
劉哲雄 (2014)。桃園國際機場入境旅客通關服務品質之研究(未出版碩士論文)。桃園:開南大學。
潘美鳳 (2012)。臺北市委外經營游泳池的服務品質、顧客滿意度對再購意願影響之研究(未出版碩士論文)。台北:臺北市立教育大學。
潘沛彤(2008)。臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究 (未出版碩士論文)。台北:國立臺灣師範大學。
賴榮光、卓珍琪、胡侑巧( 2007)。顧客滿意度之模式與衡量-兼論國民小學家長滿意度調查問卷之編製。中華民國品質學會第43屆年會暨第13屆全國品質管理研討會,1-15。
錢紀明(2001)。大專體育運動場館經營管理。國民體育季刊,30(1),18-22。
外文文獻
Anderson, F. C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58, 53-66.
Behshid, F. and Elshennawy, A. K. (1989). Defining service quality is difficult for service and manufacturing firm. Industrial Engineering, 21(3), 17-19.
Bitner, M.J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers & Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Garvin, D .A.(1984).What does product quality really mean?. Solan Management Review, 26, 25-43.
Gerson, R. F. (1993). Measuring customer satisfaction. Menlo Park, Calif :Crisp Publications.
Kristensen, K., A. Martensen, and L. Gronholdt(2000).Customer Satisfaction Measurement at Post Denmark: Results of application of the European customer satisfaction index methodology. Total quality management,11(7),1007-1015.
Levitt, T. (1972), Production-Line Approach to Service. Harvard Business Review, 50, (4), 41-52.
Lewis, B.R. and W.M. Vincent (1990), Defining and measuring the quality ofcustomer service. Marketing Intelligenceand Planning,8(6), 11-17.
Lovelock, C.H. (1991), Services Marketing, NJ: Prentice-Hall, EnglewoodCliffs.
Nikaeen,M.,Hatamzadeh,M.,Vahid,D.,& Hassanzadeh,A. (2009). Predictive indicators of the safety of swimming pool waters. Water Science & Technology. 60(12), 3101-3107.
Parasuraman, A. ,Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985).Aconceptual model of service quality and itsimplications for further research. Journal of Marketing, 49(4),41-50.
Parasuraman, A. ,Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1988). SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml and L.L. Berry, (1990), Five Imperatives for Improving Service Quality.SloanManagement Review,31, 29-38.
Sasser, E.W., P.R. Olsen and D.D. Wyckoff (1978).Management of serviceoperation. NY: Allyn and Bacon.
Suang. H. A., Guo. Y. L., Lin. Y. C., & Su. H. J. (2001). School type, stress and sport-related injuries in middle school students in central Taiwan.Safety Science, 39, 137-144.
Vavra, T. G. (2002). Customer satisfaction measurement simplified :a step-by-step guide for ISO 9001:2000 certification.Wisconsin : ASQ Quality Press.
Zeithaml V. A., Bitner, M. J. &; Gremler, D. D. (2006). Services Marking: Intergrating Custom Focus Acorrss the Firm (4th ed.). New York, NY: McGraw Hill.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關點閱論文
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔