本研究以國立暨南國際大學體育健康中心為研究主軸，旨在探討體育健康中心之消費會員對服務品質各層面滿意度情形。並自編「國立暨南國際大學體育健康中心滿意度調查問卷」為研究工具，以321位國立暨南國際大學體育健康中心消費會員為研究樣本，將有效樣本進行統計分析。
透過問卷調查，瞭解消費會員在「環境品質」、「設施品質」、「安全品質」、「教學品質」、「服務人員品質」、「經營管理品質」等六項構面上平均滿意度均甚高，顯示國立暨南國際大學體育健康中心獲得消費者很高的肯定，也顯示經營管理者有用心經營，倘若加強較弱的通風設備及開放時間等，更有助於提高整個評價與滿意度。同時應善用良好之運動場館，辦理各種活動，吸引人潮，提高使用率，並藉此提升知名度，創造行銷的機會，期達到人人愛運動、處處能運動、時時可運動之「運動島」目標。

The purpose of the study was to identify satisfaction of consumer members to all levels of service quality, based on National Chi Nan University Sport Center (NCNUSC). A questionnaire survey about NCNUSC was designed as research instrument, statistical analysis was made, too, according to effective data collected from three-hundred and twenty-one consumer members of NCNUSC.
The questionnaire survey let us understand that members have got very high average satisfaction to the quality of NCNUSC, in regard to the environment, facilities, safety, coaching, personnel service, and management. The result shows NCNUSC get high affirmation from members. On the other side, it also proves that big effort was made by the managing department. It was believed that strengthening the limited ventilation system, and lengthening the opening hours would improve the overall evaluation and satisfaction. Meantime, having good use of space for a variety of activities and increasing utilization would help to attract crowds. Further, popularity would be raised and it leads to create marketing opportunities, to achieve target as a “sports island”, which allows anyone to do sports anytime, anywhere.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 7
第一節 運動場館經營管理理論分析 7
第二節 服務品質顧客滿意度理論分析 15
第三節 國立暨南國際大學體育健康中心經營現況 21
第四節 南投縣埔里地區體育健康設施供需現況調查分析 25
第五節 本章總結 36
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究流程 40
第三節 研究對象與抽樣方法 41
第四節 研究工具 41
第五節 資料分析 43
第四章 結果與討論 45
第一節 體育健康中心SWOT分析及會員背景變項之分析 45
第二節 體育健康中心會員使用頻率分析 49
第三節 體育健康中心會員品質滿意度之分析 51
第四節 體育健康中心品質滿意度分析 57
第五節 體育健康中心各滿意度面向分析 62
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 69
參考文獻 73
中文文獻 73
外文文獻 76
附錄 79
國立暨南國際大學體育健康中心服務品質滿意度調查問卷 79

中文文獻
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