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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳春蘭
研究生(外文):Chen, Chun-Lan
論文名稱:新北市立鶯歌陶瓷博物館經營策略研究
論文名稱(外文):Research on the Management Strategies of NewTaipei City Yingge Ceramics Museum
指導教授:陳郁秀陳郁秀引用關係
學位類別:博士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:美術學系
學門:藝術學門
學類:美術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:242
中文關鍵詞:博物館管理經營策略策略 地圖策略差異度
外文關鍵詞:management of museumbusiness strategystrategy mapsstrategic difference degree
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產業博物館在二十世紀後半已成為博物館新星,全球各國均十分重視產業博物館之經營管理,她表徵產業的發展與歷程,博物館與產業間之關係緊密相扣,甚至肩負維繫與帶動地方居民、產業與國家經濟發展之重責。在競爭激烈之社會環境中,產業博物館之生存與永續格外關鍵,故本文試圖研究新北市立鶯歌陶瓷博館之經營策略,希冀供相關博物館參考與借鏡。

本文除研究新北市立鶯歌陶瓷博館之經營管理策略外,並比較歷任館長之經營策略、策略地圖與策略差異度。主要研究結果如下:策略地圖(傳統四大構面包含學習與成長、內部流程、觀眾、財務構面)可運用於博物館經營管理,並可依屬性、類別整合其他如產業構面、信託構面、博物館功能構面以及在地化與國際化等構面;博物館館長決策與成效受外在與內在等情境因素影響;博物館運用策略地圖與平衡計分卡將大幅提升博物館經營之效率與效能;博物館應強化員工激勵制度、風險管理能力以及重視在地化與國際化構面;陶瓷博物館則應加強提升陶瓷產業產值、發揮陶瓷產業升級影響力等重要任務;博物館領導者之策略,可以「策略差異度」做為比較分析之工具。
By the second half of the 20th century, industry museums have already become a rising star among museums. Various countries in the world have all paid lots of attention to the operation and management of industry museums. Industry museums showcase the development and history of particular industries. Industry museums and their respective industries are closely linked. These museums even shoulder such serious responsibilities as sustaining and mobilizing local residents, industries, and national economic development. Given the fierce competition in the society, the survival and sustainability of industry museums have become particularly critical.Hence, this paper attempts to study the business strategies of New Taipei City Yingge Ceramics Museum, with the hope of providing a reference and model for other related museums.

This paper focuses on the business and management strategies of New Taipei City Yingge Ceramics Museum as well as comparing the business strategies, strategy maps, and strategic difference degrees of past museum directors. Key research results are as follows: A strategy map can be used to guide the management of nonprofits such as museums, which needs to take into consideration eight major perspectives including relevant industries, trusts, functions of the museum, localization, and globalization. Directors’ decision-making and performance are affected by internal and external environmental actors. Using strategy maps and balanced scorecards can greatly improve the efficiency and effectiveness of the operations of modern public museums. Modern museums should strengthen their employee incentive programs and risk management capabilities while paying attention to both localization and globalization. Ceramics museums should focus on such important tasks as raising the output value of the ceramics industry and fully exerting museums’ influence to upgrade the ceramics industry. The tool of “strategic difference degree” can be used to compare and analyze the strategic styles of different museum directors.
目次
中文摘要
英文摘要
第一章 緒論……………………………………………………………………....................1
第一節 研究背景……………………………………………………….....................1
第二節 研究目的……………………………………………………….....................5
第三節 研究範圍……………………………………………………….....................6
第四節 研究流程……………………………………………………….....................7
第五節 名詞釋義……………………………………………………….....................9
第二章 文獻探討……………………………………………………………...............…..17
第一節 國外文獻探討….………………………………………….….................17
第二節 國內文獻探討…………………………………………………..................26
第三節 相關理論評析……………………………………………................……..36
第三章 研究方法…………………………………………………………...............….….64
第一節 研究方法……………………………………………..................…………..64
第二節 研究架構……………………………………………………..................…..67
第四章 新北市立鶯歌陶瓷博物館經營概況……………………………….......….69
第一節 前言………………………………………………………....................……..69
第二節 新北市立鶯歌陶瓷博物館簡介……………………………….............71
第三節 新北市立鶯歌陶瓷博物館經營目標…………………………...........79
第四節 新北市立鶯歌陶瓷博物館經營概況…………………………...........83
第五節 新北市立鶯歌陶瓷博物館重要經營策略地圖構面…….......115
第六節 新北市立鶯歌陶瓷博物館現任館長經營策略地圖……….....…136
第七節 小結…………………………………………….....................………………151
第五章 研究結果與討論………………………………………………............……...153
第一節 研究結果…………………………………………………....................…153
第二節 討論與分析………………………………………………...................…167
一、決策分析……………………………………………………......................…167
二、比較分析……………………………………………..........................175
三、成因分析……………………………………………………......................…215
第三節 研究發現…………………………………............………………........…219
第四節 管理意涵…………………………………………………..…..................219
第五節 研究貢獻………………………………………………....................……220
第六章 結論與建議………………………………………………………..…..............222
第一節 研究結論………………………………………………..…...................222
第二節 研究建議………………………………………………..…...................223

參考文獻………………………………………………………………..…...................…226
附錄一臺灣產業博物館名錄………………………………………..………............233
附錄二新北市立鶯歌陶瓷博物館歷任館長經營策略地圖問卷調查表…236

表次
表4-1 新北市立鶯歌陶瓷博物館員額編制演變表…………………………….....75
表4-2 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷任館長簡介………………………………......76
表4-3 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年預算表……………………………….......…77
表4-4 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年參觀人次……………………………......…78
表4-5 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年重要展覽一覽…………………………....84
表4-6 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年展覽統計…………………………….......86
表4-7 新北市立鶯歌陶瓷博物館陶瓷課程一覽表…………………………......87
表4-8 新北市立鶯歌陶瓷博物館教育推廣重要活動一覽……………….…...88
表4-9 新北市立鶯歌陶瓷博物館教育推廣活動場次統計…………………....90
表4-10 新北市立鶯歌陶瓷博物館重要貼心服務一覽表………………..…...91
表4-11 鶯歌燒相關統計表………………………………………………...…...........95
表4-12 新北市立鶯歌陶瓷博物館文化商品店歷年營業額統計……..……96
表4-13 臺灣國際陶藝雙年展歷年參觀人次…………………………..….......…99
表4-14 臺、日、韓國際陶藝展比較表……………………………..…...….....102
表4-15 新北市立鶯歌陶瓷博物館藏品分類………………………,..…...…...108
表4-16 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年典藏品購置預算及件數……...108
表4-17 新北市立鶯歌陶瓷博物館國際姊妹館與參與國際組織一覽..109
表4-18 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年各項服務暨整體滿意度調查表111
表4-19 新北市立鶯歌陶瓷博物館重要經營策略地圖構面表………...…115
表4-20 陳春蘭館長任職期間情境影響因素與因應策略……………... ..138
表4-21 新北市立鶯歌陶瓷博物館國際交流重要事蹟一覽表…………..…149
表5-1 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長策略地圖構面問卷調查 153
表5-2 吳進風館長任職期間情境影響因素與因應策略………………….....169
表5-3 游冉琪館長任職期間情境影響因素與因應策略………………...…..173
表5-5 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長策略地圖八大構面比較.176
表5-6 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長策略差異度比較表…………177
表5-7 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長傳統策略地圖四大構面比較表…………………………………………………………………………….….....................179
表5-8 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長策略差異度…………….....179
表5-9 學習成長構面比較表……………………………………………............…….180
表5-10 學習成長構面策略差異度………………………………………............181
表5-11 學習成長構面-人力資本比較表………………………………..….......182
表5-12 學習成長構面-人力資本策略差異度…………………………..….....…182
表5-13 學習成長構面-資訊資本比較表…………………………………........…183
表5-14 學習成長構面-資訊資本策略差異度…………………………….….....184
表5-15 學習成長構面-組織資本比較表………………………………..........185
表5-16 學習成長構面-組織資本策略差異度……………………………......…185
表5-17 內部流程構面比較表………………………………………….……...........187
表5-18 內部流程構面策略差異度……………………………….………….........189
表5-19 內部流程構面-營運管理流程比較表…………………………….......189
表5-20 內部流程構面-營運管理流程策略差異度…………………..……....189
表5-21 內部流程構面-營運管理流程-服務管理比較表……………...….190
表5-22 內部流程構面-營運管理流程-服務管理策略差異度………………191
表5-23 內部流程構面-營運管理流程-行銷管理比較表…………….....192
表5-24 內部流程構面-營運管理流程-行銷管理策略差異度……..…….193
表5-25 內部流程構面-營運管理流程-風險管理比較表………………...…194
表5-26 內部流程構面-營運管理流程-風險管理策略差異度……..….…194
表5-27 內部流程構面-營運管理流程-危機管理比較表………………...…195
表5-28 內部流程構面-營運管理流程-危機管理策略差異度………....195
表5-29 內部流程構面-觀眾管理流程比較表……………………..….….. ….196
表5-30 內部流程構面-觀眾管理流程策略差異度…………………...…..….196
表5-31 內部流程構面-創新流程比較表…………………………..….……......197
表5-32 內部流程構面-創新流程策略差異度…………………….……......….198
表5-33 內部流程構面-社會及法規流程比較表………………….…….….....199
表5-34 內部流程構面-社會及法規流程策略差異度………….….………...199
表5-35 觀眾構面比較表…………………………………………...…..........….….202
表5-36 觀眾構面策略差異度……………………………….…….….……...........202
表5-37 財務構面比較表……………………………………….………...…...........204
表5-38 財務構面策略差異度……………………………………………….............205
表5-39 產業構面比較表…………………………………….….………..............206
表5-40 產業構面策略差異度……………………………….……...……..........…206
表5-41 博物館功能構面比較表…………………………….……..…….........….208
表5-42 博物館功能構面策略差異度……………………….……..…….......….209
表5-43 信託構面比較表………………………………….……..….….…..........…210
表5-44 信託構面策略差異度…………………………………………............……210
表5-45 在地化與國際化構面比較表……………………………….….........……211
表5-46 在地化與國際化構面策略差異度…………………………….….......…212
表5-47 在地化構面比較表………………………………………………….............212
vii
表5-48 在地化構面策略差異度…………………………………..…….…..........213
表5-49 國際化構面比較表…………………………………….………….............214
表5-50 國際化構面策略差異度……………………………………..……...........214
表5-51 成因分析一覽表……………………………………………..….…............215

圖次
圖1-1 研究流程圖…………………………………………………..……….…...............8
圖2-1 博物館經營理念脈絡架構圖……………………………..…………..........33
圖2-2 願景轉化架構圖……………………………………………..….….…............38
圖2-3 策略地圖構面圖……………………………………………...……….............39
圖2-4 服務與產品開發流程圖……………………………….……….……............43
圖2-5 民營企業組織策略地圖:價值創造的簡單模型…..…………..……..50
圖2-6 公共部門與非營利組織策略地圖:價值創造的簡單模型…....51
圖2-7 開放式創新與平衡計分卡架構圖……………………….…………..........54
圖3-1 研究架構圖………………………………………………………..................…68
圖4-1 新北市立鶯歌陶瓷博物館空間……………………………....…….......…72
圖4-2 組織編制圖………………………………………………….…..…...............…74
圖4-3 新北市立鶯歌陶瓷博物館歷年參觀人次圖……………….……......…79
圖4-4 臺灣國際陶藝雙年展架構示意圖……………………….……..…........…98
圖4-5 陳春蘭館長之策略地圖………………………………..…..…….….........150
圖5-1 吳進風館長之策略地圖…………………………………...……..….........163
圖5-2 游冉琪館長之策略地圖…………………………….…………....….........165
圖5-3 新北市立鶯歌陶瓷博物館任館長策略地圖比較雷達圖………...176
圖5-4 新北市立鶯歌陶瓷博物館前兩任館長傳統策略地圖比較雷達.178
圖5-5 學習成長構面比較雷達圖………………………………………..........…..180
圖5-6 學習成長構面-人力資本比較雷達圖………………………..….....…..181
圖5-7 學習成長構面-資訊資本比較雷達圖…………………………..….......183
圖5-8 學習成長構面-組織資本比較雷達圖…………………..………….....….184
圖5-9 內部流程構面比較雷達圖……………………………………..……..........187
圖5-10 內部流程構面-營運管理流程比較雷達圖…………..……………....188
圖5-11 內部流程構面-營運管理流程-服務管理比較雷達圖………....190
圖5-12 內部流程構面-營運管理流程-行銷管理比較雷達圖………....192
圖5-13 內部流程構面-營運管理流程-風險管理比較雷達圖……………….193
圖5-14 內部流程構面-營運管理流程-危機管理比較圖………..….……….95
圖5-15 內部流程構面-觀眾管理流程比較雷達圖………………..…….…...196
圖5-16 內部流程構面-創新流程比較雷達圖………………….…….….….....197
圖5-17 內部流程構面-社會及法規流程比較雷達圖……………….……....198
圖5-18 觀眾構面比較雷達圖………………………………....………...….......…201
圖5-19 財務構面比較雷達圖………………………………..……..…..….........204
圖5-20 產業構面比較雷達圖……………………………..…………………...........206
圖5-21 博物館功能構面比較雷達圖……………………………………..…........208
圖5-22 信託構面比較圖……………………………………………………..............210
圖5-23 在地化與國際化構面比較圖………………………………………..........211
圖5-24 在地化構面比較雷達圖…………………………………………..…..........212
圖5-25 國際化構面比較雷達圖…………………………………...............…213
參考文獻
一、中文部分
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智庫百科(2016年2月3日)。人力資源。取自
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http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%9B%B7%E8%BE%BE%E5%9B%BE%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95
智庫百科(2016年4月3日)。標準差。取自
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http://yingge.ceramics.ntpc.gov.tw/zh/member/1.htm
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西文部分
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(四) 網路資料
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http://icom.museum/who-we-are/the-vision/museum-definition.html
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