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研究生:簡靜宜
研究生(外文):Ching-Yi Chien
論文名稱:台中市公共自行車推動績效與服務品質之研究
論文名稱(外文):A Study of the Performance and Service Quality of Public Bicycle System in Taichung
指導教授:王親仁王親仁引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:公共自行車服務品質重要性績效分析服務品質評價
外文關鍵詞:Public BikesService QualityImportant Performance AnalysisService Quality Evaluation
相關次數:
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  近年來各城市陸續推行「公共自行車」政策,以解決都市發展所衍生之交通及汙染問題,並達到溫室氣體減量的目標。
  本研究探討台中市公共自行車推動績效與服務品質之課題,參酌PZB之服務品質概念模式,採用問卷調查法,取得323份有效樣本,以了解台中市公共自行車推動現況,並利用服務品質評價公式,分析受訪者認知服務與期望服務水準之差距。
  實證結果發現受訪者對「iBike自行車有美觀的外型」服務品質評價最高(PS-ES>0)。此外,根據重要性績效分析結果顯示,「iBike自行車道有完善的規劃」、「iBike客服人員能迅速的處理事件」、「iBike自行車道有明亮的照明設備」、「iBike租賃站的取車地點安全」等四項是受訪者認為重要程度高但滿意程度低的服務項目,因此應盡速擬訂改善策略,提升騎乘者的滿意度。


  “Bicycle Sharing System” policy has been pursued in major cities in Taiwan in recent years. This is not only for solving the traffic and pollution problems derived from the urban development, but also for achieving the goal of reducing greenhouse gas emission.
  This paper was to discover the issue of the performance and service quality of Public Bicycle System promotion in Taichung. With 323 valid samples collected from the questionnaires based on service quality conceptual model of PZB, the current situation of Public Bicycle System promotion in Taichung was found. By using the formulation of service quality evaluation, the difference between perceived and expected service levels of the respondents was analyzed.
  The results showed that "the eye-catching appearance of iBike" was performed the highest than any other item with (PS-ES>0) by respondents. In addition, the results based on Importance Performance Analysis indicated that the following four items including "a perfect mapping of cycle lanes of iBike", "the event can be dealt with at once by customer service of iBike", "a bright lighting equipment of cycle lanes of iBike", and "a safety location while taking iBike at rental station of iBike" were believed to have high importance but low performance according to respondents. Therefore, in order to promote the customer satisfaction, policies that improve the aforesaid items should be proposed as soon as possible.


中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目次 iv
表目次 vi
圖目次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍及對象 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 公共自行車系統現況 6
第二節 服務品質 15
第三節 重要性績效分析 23
第四節 台中市公共自行車經營現況 26
第三章 研究方法 34
第一節 分析架構 34
第二節 變項操作型定義與題項 35
第三節 問卷設計與樣本來源 36
第四節 分析方法 38
第四章 實證結果 39
第一節 樣本特性 39
第二節 信效度檢定 42
第三節 服務品質之重要度與滿意度分析 43
第四節 不同受訪者對服務品質重要度與滿意度之差異分析 52
第五節 重要性績效分析 68
第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 73
第三節 研究限制與後續研究建議 75
參考文獻 76
中文文獻 76
英文文獻 78
網站資料 80
附錄 81


中文文獻
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英文文獻
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網站資料
iBike官方網站,檢索日期2016-4-2,取自http://i.youbike.com.tw/cht/。
Velib''公共自行車官網,檢索日期2016-4-5,取自http://en.velib.paris.fr/。
台北市政府交通局,2015年12月22日,本市YouBike實施收費無法借車還車情形減少週轉率仍高於全球各大城市。取自http://www.gov.taipei/ct.asp?xItem=144958270&ctNode=65441&mp=100003。
自由時報,2016年04月06日,iBike持續增站周轉率反降3成。http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/976105。
杭州公共自行車官網,檢索日期2016-4-5,取自http://www.hzsggzxc.com/。
哥本哈根公共自行車官網,檢索日期2015-12-5,取自http://gobike.com/。
荷蘭公共自行車官網,檢索日期2016-3-15,取自http://www.ns.nl/deur-tot-deur/ov-fiets/。
微笑單車官方網站,檢索日期2016-4-2,取自http://www.youbike.com.tw/。


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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