臺灣博碩士論文加值系統

國際勞工組織(International Labour Office，ILO)於2014 年指出，職業壓力不只是特殊場合或是個人的問題，而是一項漸增明顯的全球趨勢，影響所有職業別的工作人員、所有工作場所及所有國家。科學實證指出某些執業環境確實導致多數人的工作壓力，尤其是工作負荷繁重的醫療執業環境。研究顯示工作壓力不僅影響護理人員的身心健康，且與留任意願、照護品質及病人安全有密切關係。而牙醫助理人員常被要求保持良好的工作態度與熱忱，面對種種的工作壓力所引發的壓力症狀，可能影響員工個人身心的健康與醫療品質。
在1970 年代形成的神經語言程式學（Neuro- Linguistic Programming，簡稱NLP）有許多可從個體內在改變心態的有效技巧可以使用，且可有效減少個體的行為困擾。本研究係從牙醫助理與牙醫診所工作特性角度出發，提出神經語言程式學之壓力轉變抒解方法，以期改善員工之生理及心理健康，也可促進和諧的勞資關係，進而營造職場健康。
本研究以牙醫診所助理人員為研究對象，採隨機對照試驗將樣本分為實驗組和對照組。於實驗前後各發出問卷168份，經資料處理後共計獲得有效問卷164份。女性比率佔97.6%，男性比率佔2.4%，年齡以「25歲以下」的人數最多（36.3%），其次為「26-30歲」（31.3%）。統計分析方面主要採用SPSS22.0統計軟體，分析方法包括描述性、統計卡方檢定（Chi-square test）及獨立樣本t檢定（Independent Sample t-Test）。
本研究證據顯示，神經語言程式學對於助理人員在「職業危害暴露」、「工作生活衝突」、「整體工作壓力」及「個人疲勞」等方面的改善上是有幫助的。依據這些研究結果，希望能提供牙醫診所瞭解助理人員的專業知覺及工作滿足程度，以作為牙醫診所在職教育訓練、任務分配及調整人力資源時的參考依據，協助牙醫診所管理者監測醫療服務品質和改進目標的框架。並期藉由早期壓力源管理，避免持續壓力累積而影響身心健康，甚至降低牙醫助理離職率；並可提供其他醫療院所及相關護理人員管理參考，以促進醫護人員職場健康，降低醫護人員執業健康風險，進而達到最佳的病人照護品質。

The ILO (International Labour Office, ILO) in 2014 noted that occupational stress is not just for special occasions or a personal problem, but a global trend of increasing significantly affect all occupations other staff, all workplaces and all countries. It pointed out that scientific evidence does lead to some environmental practice most people work pressure, especially the heavy workload of medical practice environment. Studies have shown that work stress affects not only the physical and mental health nurses, and with the willingness to remain in office, is closely related to quality of care and patient safety. The dental assistant personnel are often required to maintain a good working attitude and enthusiasm, the face of these work pressure caused by stress symptoms, which may affect the health and quality of care of individual employees and unwind.
NLP (Neuro- Linguistic Programming, abbreviated NLP) formed in the 1970s to change the mentality of many individuals from the inner effective techniques can be used, and can effectively reduce the individual''s behavior problems. In this study, from the Department of Dental assistants and dental clinics operating characteristics perspective, Neuro-Linguistic Programming raised pressure relieving method of transition, in order to improve physical and mental health of employees, but also to promote harmonious labor relations, and thus create a healthy workplace.
In this study, the dentist assistance for the study, a randomized controlled trial mining samples were divided into experimental and control groups. Before and after each test questionnaires sent 168 copies, after data processing to obtain 164 valid questionnaires. Females ratio is 97.6%, males ratio is 2.4%, the largest number in the age of "25 years of age" is (36.3%), followed by "26-30 years" (31.3%). Statistical analysis using SPSS22.0 statistical software, analytical methods including descriptive statistics, Chi-square test and Independent Sample t-Test.
The research evidence shows Neuro-Linguistic Programming for assistance in "exposure to occupational hazards," "work-life conflict," on improving the "overall pressure" and "personal fatigue" and other aspects are helpful. Based on these findings, hoping to offer the dentist to understand consciousness and professional assistance for job satisfaction, as dentist-job education and training, task assignment and adjustment reference human resources, to assist the dentist managers monitor the quality of care and services improved framework targets. And by the early pressure source of management against sustained pressure accumulation of physical and mental health, dental assistant or even reduce the turnover rate; and provide other medical institutes and related management reference nurses, health care workers in the workplace to promote health and reduce health care practitioner health risks, and thus achieve the best quality of patient care.

目錄
口試委員審定書I
誌謝II
中文摘要III
英文摘要V
目錄VII
圖目錄IX
表目錄XI
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的4
第三節 研究流程5
第二章 文獻探討7
第一節 工作壓力相關文獻7
第二節 壓力管理17
第三節 神經語言程式學21
第四節 神經語言程式學在相關領域之應用24
第三章 研究方法27
第一節 研究範圍與問題27
第二節 研究設計30
第三節 問卷設計32
第四節 資料處理與分析33
第四章 實證分析35
第一節 基本資料之敘述性分析35
第二節 工作壓力與身心狀況之現況分析40
第三節 兩組於各測量階段在研究變項上的差異分析53
第四節 助理人員在研究變項之前後測改變分析60
第五節 有關圓融之道學習經驗之分析64
第五章 結論與建議66
第一節 研究結論66
第二節 研究建議67
第三節 研究限制67
參考文獻68
附錄78

圖目錄
圖1-1 壓力與身心反應關係圖1
圖1-2 工作壓力與績效關聯圖3
圖1-3 研究流程圖6
圖2-1 壓力定義分類圖8
圖2-2 組織壓力模式圖16
圖2-3 職業壓力指標OSI模式圖17
圖2-4 壓力管理三級模式圖18
圖2-5 職場壓力管理策略層級圖18
圖2-6 神經語言程式學關聯圖24
圖3-1 研究範圍圖27
圖4-1 實驗組於前測階段之離職意願圖44
圖4-2 對照組於前測階段之離職意願圖44
圖4-3 實驗組於後測階段之離職意願圖45
圖4-4 對照組於後測階段之離職意願圖45
圖4-5 實驗組於前測階段之工作壓力知覺圖50
圖4-6實驗組於後測階段之工作壓力知覺圖50
圖4-7 實驗組於前測階段之整體工作滿意度51
圖4-8 實驗組於後測階段之整體工作滿意度51
圖4-9 職業危害暴露分量表實驗組前測各題「同意」及「很同意」
比率圖54
圖4-10 職業危害暴露分量表對照組前測各題「同意」及「很同意」
比率圖55
圖4-11工作生活衝突分量表實驗組前測各題「同意」及「很同意」
比率圖55
圖4-12工作生活衝突分量表對照組前測各題「同意」及「很同意」
比率圖56
圖4-13 職業危害暴露分量表實驗組後測各題「同意」及「很同意」
比率圖58
圖4-14 職業危害暴露分量表對照組後測各題「同意」及「很同意」
比率圖58

表目錄
表2-1 國內研究工作壓力定義彙整表9
表2-2 國外研究工作壓力定義彙整表10
表2-3 工作壓力的主要來源表14
表4-1 兩組助理人員在基本資料之分布情形37
表4-2 兩組助理人員在工作壓力源量表之現況41
表4-3 兩組助理人員在工作壓力之現況分析43
表4-4 兩組助理人員在職場疲勞量表之現況47
表4-5 兩組助理人員在工作壓力之現況分析49
表4-6 兩組助理人員在簡易健康量表之現況52
表4-7 兩組對象於前測階段在研究變項上的差異分析摘要表54
表4-8 兩組對象於後測階段在研究變項上的差異分析摘要表57
表4-9 兩組對象於前後測階段在研究變項上的差異分析彙整表59
表4-10 助理人員在護理工作壓力源之前後測改變情形61
表4-11 助理人員在職場疲勞之前後測改變情形62
表4-12 助理人員在簡易健康量表之前後測改變情形63
表4-13 圓融之道學習經驗之現況分析65

一、中文部分
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