臺灣博碩士論文加值系統

台灣貨車市場規模小且競爭激烈，在面臨快速變遷的時代，長源汽車公司將要如何因應更快速、更困難及更競爭的市場變化，在競爭激烈的市場中要如何獲得消費者的認同，在歐元貶值的衝擊下，長源汽車公司面臨更大的競爭壓力，在種種壓力及市場競爭下其因素值得探討。
本研究旨在探討長源汽車公司品牌形象、購買決策與顧客滿意度之關聯，以隨機抽樣方式，對長源汽車公司新北市、新竹、彰化、南投、雲林、台南等地區之顧客共400位進行問卷調查，有效問卷回收率為90.5%。問卷回收後進行敘述性統計、因素分析、效度分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析，進行資料分析與整理。
茲根據研究發現，歸納結論如下：
一、 整體而言顧客對長源汽車公司之品牌形象有高度之認同，但因教育程度、職務身分之不同、而有所差異。
二、 整體而言顧客對購買決策亦有高度的認同，因教育程度、職務的不同而有所差異。
三、 整體而言顧客在顧客滿意度方面認同度極高，但因年齡、教育程度、使用車輛、職務不同而有所差異。
四、 整體而言品牌形象、購買決策、顧客滿意度具有正向的相關性，且以品牌形象對顧客滿意度的相關性最高。
五、 整體而言品牌形象和購買決策對顧客滿意度均具有預測力，由此可知，提高品牌形象、加強與客戶之間的互動，了解客戶的需求、滿足客戶的需求、提升顧客滿意度方能提高銷售量。

Taiwan’s truck market size is small and competitive. In an era of rapid change, Chang Yuan motor company is now facing more business challenges and greater pressure. It is definitely worthwhile to discuss how Chang Yuan motor company deals with issues such as rapid changes in truck market, sever competition, customer recognition gaining and Euro depreciation.
This research covers Chang Yuan motor company’s brand image, buying decisions and customer satisfaction. Questionnaires with a random sample of 400 Chang Yuan motor company customers from dealers in New Taipei city, Hsinchu, Changhua, Nantou, Yunlin and Tainan areas were conducted and the response rate was 90.5%. Several test methods were used after data were collected: descriptive statistic, factor analysis, reliability analysis, validity analysis, independent sample t test, one-way analysis of variance, Pearson product moment correlation analysis, and regression analysis.
Results to this research are listed as follows:
1. In general, Customers had strong recognition of Chang Yuan’s brand image. However, with different education levels or job positions, results varied.
2. In general, Customers had strong recognition of Chang Yuan’s buying decisions. However, with different education levels or job positions, results varied.
3. In general, Customers had very strong recognition of Chang Yuan’s customer satisfaction. However, with different age, education levels or job positions, results varied.
4. In general, Brand image, buying decisions, and customer satisfaction all had positive correlation. Also, the highest correlation could be found between brand image and customer satisfaction.
5. In general, Brand image and buying decisions could predict customer satisfaction. Therefore, sales could be increased by enhancing brand image, customer interactions, as well as understanding and satisfying customers’ needs.

中文摘要......i
英文摘要......ii
誌謝......iv
目錄......v
表目錄......vii
圖目錄......ix
第一章 緒論......1
1.1 研究背景與動機......1
1.2 研究目的與假設......2
1.3 研究範圍與研究限制......2
1.3.1 研究對象及範圍......2
1.3.2 研究限制......2
1.4 研究方法與流程......2
1.4.1 研究方法......2
1.4.2 研究流程......3
第二章 文獻探討......5
2.1 汽車產業......5
2.1.1 汽車產業的定義......5
2.1.2 汽車的分類......5
2.1.3 台灣3.49噸小貨車市場分析......5
2.1.4 台灣大貨車、中大型客車市場分析......6
2.1.5 長源汽車股份有限公司簡介......6
2.2 品牌形象......7
2.2.1 品牌形象的定義......7
2.3 消費者的購買決策......8
2.4 顧客滿意度......10
第三章 研究方法......12
3.1 研究架構......12
3.2 研究假設......13
3.3 問卷設計......13
3.3.1 問卷填答說明......14
3.3.2 顧客背景變項......14
3.3.3 長源汽車公司品牌形象調查問卷......14
3.3.4 長源汽車公司購買決策調查問卷......15
3.3.5 長源汽車公司顧客滿意度調查問卷......16
3.4 預試分析......16
3.4.1 因素分析......17
3.4.2 信度分析......20
3.5 資料處理與方法......23
3.5.1 敘述性統計......23
3.5.2 因素分析......23
3.5.3 效度分析......24
3.5.4 信度分析......24
3.5.5 獨立樣本t檢定......24
3.5.6 單因子變異數分析......24
3.5.7 皮爾森積差相關分析......24
3.5.8 迴歸分析......25
第四章 研究分析......26
4.1 樣本描述......26
4.2 敘述性統計分析......27
4.2.1 品牌形象......27
4.2.2 購買決策......29
4.2.3 顧客滿意度......30
4.3 差異分析......31
4.3.1 品牌形象之差異分析......31
4.3.2 購買決策之差異分析......35
4.3.3 顧客滿意度之差異分析......40
4.4 相關性分析......43
4.4.1 品牌形象對購買決策的相關性分析......43
4.4.2 品牌形象對顧客滿意度的相關性分析......43
4.4.3 顧客滿意度對購買決策相關性分析......43
4.5 品牌形象和購買決策對於顧客滿意度之影響迴歸分析......44
4.5.1 品牌形象和購買決策對顧客滿意度之影響分析......44
4.6 假設結果......45
第五章 研究結論與建議......47
5.1 研究結論......47
5.1.1 不同顧客背景變項之消費者在品牌形象上部分有顯著差異......47
5.1.2 不同顧客背景變項之消費者在購買決策上部分有顯著差異......47
5.1.3 不同顧客背景變項之消費者在顧客滿意度上部分有顯著差異......48
5.1.4 品牌形象、購買決策、與顧客滿意度彼此之間為顯著正相關性......48
5.1.5 品牌形象和購買決策對於顧客滿意度具有預測力......49
5.2 研究限制及研究建議......49
5.2.1 研究限制......49
5.2.2 研究建議......49
參考文獻......51
附錄一 預試問卷......56
附錄二 正式問卷......59
Extended Abstract......62
簡歷(CV) ......67

一、中文部分
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二、英文部分
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