一、中文部份：
王如哲，蔡春美等(1992)。教育行政。
王平湘(2004)。國立空中大學服務品質認知之研究。國立政治大學行政管理研
究所，碩士論文。
王志剛，陳正男(1987)。行銷學原理。臺北：華泰文化出版社。
王靜珠(1995)。淺談中國幼兒教育的發展史。幼兒教育年刊，第8期，頁：91-104。
王靜珠(2000)。托育機構行政管理與實務。臺北：華騰文化出版社。
江義平(2001)。管理教育教學服務品質評鑑指標建構與分析之研究。國立臺北
大學課務組，碩士論文。
何瑞薇譯，Edward Sallis 著(2001)。全面品質教育。臺北：元照出版社。
吳家慧(2013)。嘉義縣幼兒園家長滿意度之調查研究。南華大學幼兒教育學系，
碩士論文。
吳清山(1996)。學校行政（四版）。臺北：心理出版社
吳清山(2007)。幫孩子訂做一個好老師。師友，第481期，頁：10-15。
吳清山，林天祐(1994)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊，第3
期，頁：1-28。
吳筱苹(2013)。幼托整合後教保人員工作職掌及管理之研究:以新竹市國小附
為例，中華大學行政管理學系，碩士論文。
吳曙吟(2005)。家長選擇幼兒園決策取向與其對幼兒園服務品質滿意度之研究。
國立花蓮師範學院幼兒教育學系，碩士論文。
吳曙吟(2005)。家長選擇幼兒園決策取向與其對幼兒園服務品質滿意度之研究。
國立花蓮師範學院幼兒教育學系，碩士論文。
宋明君(2012)。誰才是幼兒所需的師資：對幼兒教育及照顧法的反思。臺灣教
育評論月刊，第1卷第3期，頁：46-51。
李文君(2006)。大學院校服務品質量表建構之研究。國立臺南大學教育經營與管
理研究所，碩士論文。
李秉穎(2005)。家長選擇幼稚園之決策行為研究。國立臺北師範學院幼兒教育
學系，碩士論文。
李惠娟(2013)。全面品質管理與行政效能關係之研究-以新北市私立幼兒園為例。
中國文化大學商學院，碩士論文。
林天祐(1998)。全面品質管理與學校行政革新。教育資料與研究，第22期，頁：
19-22。
林佩蓉，馮燕(2009)。七歲以下幼兒就讀學前機構比例之調查研究計畫。教育部委
託市北師專案計畫。
林佳芸(2009)。國民小學家長參與學校教育與學校教育品質之研究:以臺中縣市為
例。國立中正大學，碩士論文。
林震岩(2007)。多變量分析：SPSS的操作與應用，臺北：智勝文化出版社。
阮邦耀(2000)。領導對教師的行動學習。 教育管理，14國際雜誌第5期，198-209。
周繼文(1995)。服務品質量表發展方法與程序之研究。國立交通大學工業工程
研究所，碩士論文。
邱永富(2002)。補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例。國立中山大
學人力資源管理研究所，碩士論文。
邱志鵬主編(2001)。臺灣幼兒教育百科辭典。臺北：五南圖書出版公司。
邱淑惠(2009)。如何兼顧教學品質與市場需求之兩難？一所私立幼托機構的關鍵成
功因素分析。教育研究與發展期刊，第5卷第1期，頁：185-197。
邱皓正(2006)。量化研究與統計分析：SPSS中文視窗板資料分析範例解析。臺北：
五南出版社。
洪巧音(2004)。幼托園所家長托育服務品質需求與滿意度之研究。朝陽科技大
學幼兒保育系，碩士論文。
洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL
顧客為例。大業大學資訊管理學系碩士班，碩士論文。
洪順慶(2001)。臺灣品牌競爭力。臺北：天下雜誌出版社。
洪毓璊(2000)譯。Sue Bredekamp & Carol Copple (1997) 原著。幼教綠皮書：符
合孩子身心發展的專業幼教。台北：和英出版社。
洪福財 (2000)。臺灣地區幼兒教育歷史發展及未來義務化政策之探討。國立臺灣
師大學教育研究所，博士論文。
洪福財(2002)。幼兒教育史一台灣觀點。 臺北：五南出版社。
孫立葳(2000)。幼兒園經營-品質指標之理論與實務。臺北：五南出版社。
柯 威(1999)。幼稚園優勢行銷手冊。基隆：捷飛幼教出版社。
祝道松，洪晨桓，陳俋綱譯 (2009）。消費者行為。臺北：麥格羅希爾出版社。
翁麗芳(2011)。從臺灣史觀點論臺灣幼兒教育的發展。教育資料與研究，第104
期，頁：1-26。
高麗鳳(1997)。全面品質管理理論及其在我國國民小學實施可行性之研究。臺北
市立師範學院國民教育研究所，碩士論文。
康淑雲(2004)。臺北市幼稚園家長教育選擇之調查研究。國立臺北師範學院，碩
士論文。
張芳全(2001)。教育政策導論。臺北：五南出版社。
張敏慧(2005)。提昇學生就讀意願之教育服務品質競爭優勢強化研究－以七所
私立大學為例。中華大學科技管理研究所，碩士論文。
張寶源(2006)。運用結構方程模式探討服務品質、顧客滿意度、品牌權益、關係
品質與顧客忠誠度之關係--以桃園縣幼教業為例。國立東華大學，碩士論文。
莊米琪(2010)。幼稚園經營、口碑與滿意度對再就讀意願之研究。國立東華大學，
碩士論文。
莊米琪(2010)。幼稚園經營、口碑與滿意度對再就讀意願之研究。國立東華大學，
碩士論文。
莊哲瑋(2004)。國民小學家長知覺學校對家長服務品質現況、問題與改善策略
之研究。臺南師範學院國民教育研究所，碩士論文。
許青林(2003)。國民中學學生事務處服務品質之探討──以臺北縣立文山國民
中學為個案分析。彰化師範大學商業教育學系在職專班研究所，碩士論文。
許孟勤(2004)。幼教機構品質與幼兒對學校態度之相關研究。國立臺灣師範大學人
類發展與家庭研究所，碩士論文。
許雅惠(2010)。幼兒家長對園所服務品質現況調查之研究。南亞學報，第30期
許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法，品質月刊，第45卷第2期，頁：29-37。
連清唐（2004）。高職生選校時重視的服務品質影響因素之探討--以北縣某私校
商職為例。銘傳大學管理科學研究所，碩士論文。
郭巧俐(1993)。幼教服務市場與行銷策略之實證研究-以大臺南地區為例。國立成
功大學企業管理研究所，碩士論文。
郭彥谷(2009)。服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—
以高等海事教育機構為例。國立臺灣海洋大學，博士論文。
陳文琮(2011)幼稚園服務品質與顧客滿意度之研究－以某幼稚園為例。大葉大學
工業工程與科技管理學系，碩士論文。
陳秀江（2004）。家長期望學校服務品質與滿意度之調查研究-以桃園縣國民小
學為例。元智大學管理研究所，碩士論文。
陳俊升(2003)。幼兒教育市場消費行為之研究-以臺中地區家長選擇幼兒教育機構
的歷程為例。南華大學教育社會學研究所，碩士論文。
陳俞伶(2009)觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研
究－以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊，第5卷第1期，頁：93-120。
陳柏憲(2010)。顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧
客忠誠度間—以國內醫療器材業為例。國立交通大學管理學院企業管理，碩
士論文。
陳啟光、蔡政和、李元墩(2000)。高等教育行政服務品質衡量之研究。長榮學
報，第4卷第1期，頁：15- 32。
陳婉淳(2012)。「什麼是好的幼稚園?」幼兒觀點探究。國立屏東教育大學幼兒
教育研究所，碩士論文。
陳淑芳(1998)。幼稚園教學環境品質評量-《幼兒園環境量表》實施的探索性研究。
幼稚園評量研討會論文集，國立臺東師院兒童發展中心。
陳淑芳(2002)。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係
之研究-以銀行業為例，大同大學，碩士論文。
陳淑琴(2012)。「幼托整合」之後的人員問題。臺灣教育評論月刊，第1卷第
3期，頁：52。
陳雅鈴和高武銓(2008)。二位良好表現之新移民子女個案研究。幼兒保育學刊，
第6期，頁：77-95。
陳鳳卿(2011)。幼兒書寫能力萌發初探。幼兒教育，第304期，頁：56-72。
陳曉萍，徐淑英，樊景立，鄭伯壎(2008)，組織與管理研究的實證方法，臺北：華
泰出版社。
程秀枝(2013)。公立幼兒園行銷策略與家長滿意度關係之研究－以南投縣為例。南
華大學國際暨大陸事務學系亞太研究碩士班，碩士論文。
馮秀真(2014）。公立幼稚園家長及其子女對園所幼教服務滿意度之研究。國立中
山大學企業管理學系研究所，碩士論文。
馮 燕(1998)。托育服務—生態觀點的分析。臺北：巨流出版社。
黃俊英，林義屏，董玉娟 (1999)。非營利組織顧客滿意度模式之研究-以臺南捐血
中心為例。亞太管理評論，第4卷第3期，頁323-339。
程秀枝(2013)。公立幼兒園行銷策略與家長滿意度關係之研究－以南投縣為例。
南華大學國際暨大陸事務學系亞太研究碩士班，碩士論文。
黃慈薇（2005）。家長對子女的教育期望與學前教育選擇之研究。國立臺東師範學
院國民教育研究，碩士論文。
楊文敏(2005)。中國信託商業銀行服務品質之研究--顧客滿意度的觀點。南華大
學管理科學研究所，碩士論文。
楊孟娟(2004)。大臺南都會區幼教服務業服務品質滿意度研究。國立成功大學企
業管理研究所，碩士論文。
楊綺紅(2002)。多校區大學學生對學校服務品質之研究。銘傳大學管理科學研究
所，碩士論文。
楊國賜(1993)。提昇大學教育品質，增進國際競爭力。教育資料與研究，第5期，
頁：75-86。
楊國賜，蔡榮貴，蔡春美，盧美貴，江麗莉，周淑惠，張孝筠等 (2002)。全國幼
兒教育普查計畫。教育部委託專案計畫成果報告。
廖鳳瑞(1995)譯。Lilian G. Katz (1977) 著。專業的幼教老師。台北：信誼出版社。
劉兆漢(2013)。教育部人才培育白皮書。教育部專案計畫。
劉育吟(2006)。臺北市公私立幼稚園家長對教育服務品質需求與滿意度之調查研
究。台北市立教育大學兒童發展研究所，碩士論文。
劉慈惠(2006)。學前幼兒被期待學些什麼？以兩所幼稚園家長為例。師大學報，
第51期第1卷，頁：131-158。
劉 蓁(2007)。幼兒園品質信念與幼兒園品質關係之研究。國立政治大學，碩士論
文。
潘慶輝(2011)。九年一貫課程的親職教育。北縣教育，第 38期 ，頁：37- 44。
蔡春美，張翠娥，敖韻玲（1992）。幼稚園與托兒所行政。臺北：心理出版社。
蔡瑜文(2003)。台北市幼稚園家長教育選擇之調查研究。國立臺北師範學院幼兒
教育學系，碩士論文。
盧美貴(1996)。幼稚園與托兒所功能及定位問題之研究。臺北：教育局。
盧美貴(2005)。幼兒教育概論。臺北：五南出版社。
賴清標(1983)。國民小學附設幼稚園之調查研究。臺中師專學報，第12期，頁：
55 - 98。
謝光輝(2007)。教育訓練機構服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究。
國防大學管理學院國防決策科學研究所，碩士論文。
鍾榮中(2003)。幼教服務市場消費行為研究。大葉大學事業經營研究所，碩士論文。
簡宏江(2011)。幼兒園園長教練領導及其訓練方案建構之研究。國立新竹教育大
學，碩士論文。
簡君蓉(2002)。國民中學學校服務品質缺口模式問卷發展與應用之研究。暨南
國際大學教育政策與行政研究所，碩士論文。
簡楚瑛，林佩蓉(1995)。當前幼兒教育問題與因應之道。教改通訊，第14期，頁：
32-34。
簡楚瑛，陳淑芳，黃譯瑩(2002)。創造力教育白皮書子計畫（一）「幼兒教
育創造力教育。教育部專案計畫。
魏美惠(2002)。剖析臺灣幼兒教育的生態環境。幼兒教育年刊，第14期，頁：
113-124。
魏文欽、黃素芬（2008）。臺灣不動產服務業顧客滿意度因果關係實證研究。
International Journal of Lisrel，第1卷第1期，頁：1-22。
謝寶煖(1997)。我國臺灣地區公共圖書館讀者服務涉入之研究。國立交通大學管
理科學研究所，博士論文。
蘇愛秋(2001)。開放的親職教育。臺北：信誼基金出版社。
蘇鈺婷(2007)。幼兒園服務品質之研究－家長與教師觀點之比較。國立政治大學
幼兒教育所，碩士論文。
二、中文網際網路資料：
中華民國幼兒教育改革研究會電子報（2007）。幼改會支持「友善教保服務實驗
計畫」的兩大理由。http://blog.roodo.com/aecer/archives/4670485.html
內政部（2003）。兒童及少年福利法。檢索日期2014.11.13取自
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=D0050001
內政部（2011）。戶政司統計資料之戶口統計。檢索日期2014年11月13日取自
http://www.ris.gov.tw/version96/stpeqr_01.html
內政部（2012）。統計年報－托育機構概況。 檢索日期2013.09.25日取自
http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/list.htm
全國教師總工會(2013)。 全教總會員快訊。http://www.nftu.org.tw/
行政院（1996）。教育改革總諮議報告書。教育改革審議委員會。取自
http://www.sinica.edu.tw/info/edu-reform/farea2/tsy3 apd03.html
行政院（2011）。「聯合國建議全球推展幼兒照護及教育政策」經濟建設委員會
新聞稿。檢索日期：2011.09.10，取自http://www.cepd.gov.tw。
行政院（2015）。十二年國民基本教育課程綱要總綱(草案)。國家教育研究院。
取自http://www.fssh.khc.edu.tw/UpLoadFiles/E2AEA34.pdf
美國聯邦政府(2011)。奔向巔峰之早期學習挑戰計畫。
教育部（1981）。幼稚教育法。全國法規資料庫─法規檢索。
http://www.rootlaw.com.tw/LawContent.aspx?LawID=A040080080001000-1030618
教育部（1994）。師資培育法。全國法規資料庫─法規檢索。
教育部(2003)。幼托整合政策規劃專案報告。取自http//www.edu.tw，檢索日期：
2012/9/26 ，第18期，頁 2-11。
教育部（2005）。扶持五歲弱勢幼兒及早教育計畫。取自
http://edu.law.moe.gov.tw/LawContent.aspx?id=FL038076
教育部（2010）。教育部幼稚園評鑑注意事項。http://www.ece.moe.edu.tw
教育部（2010）。教育部辦理教育補助弱勢學生學習輔導中程施政計畫。檢索日
期2014.12.10取自http://blog.xuite.net/kc6191/study/41254776
教育部（2013）。幼托整合政策規劃專案報告。檢索日期2010.5.2取自
http://www0.nttu.edu.tw/ntttc/Activity/Edu_Discuss/child.doc
教育部（2013）。幼兒教育及照顧法。全國法規資料庫─法規檢索。檢索日期
2013.09.25http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0070031
教育部（2013）。如何選擇優質幼稚園。全國幼教資訊網
http://www.ece.moe.edu.tw/?p=531
新北市政府教育局幼兒教育科(2013)。102學年至106學年幼兒園基礎評鑑資源手
冊。取自http://www.ece.moe.edu.tw/document/under5week.pdf
臺中市民政局（2014）。政府公開資訊-都市及區域發展彙編。取自
http://www.civil.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=65539&ctNode=3191&mp=
臺中市政府教育局特教課（2007）。96 學年度「扶持 5 歲弱勢幼兒及早教育計
畫」。檢索日期：2008.04.17。http://www.tceb.edu.tw/board/
臺中市政府教育局特教課（2008）。未立案機構名冊資料（2008.03.18）。
http://society.tccg.gov.tw/news/index-1.asp?m=9&m1=10&m2=55&id=105
澳洲政府托兒網站（2013）。托兒援助。檢索日期2015.12.18取自
http://www.humanservices.gov.au/customer/subjects/assistance-with-child-care-fees
三、英文部分
Andrew, J. D., Clayton, F. W., and Charles, P. D. (2002), “The relationship
between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation
agencies, ” Rehabilition Counseling Bulletin, Vol. 45, No. 4, pp. 223-232.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation and
Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2, p.244-249.
Churchill, G. A. and C. Surprenant (1982), “An Investigation into the Determinants
of Consumer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol.19, November,
pp. 491-504.
Clewes, D.(2003). A student-centred conceptual model of service quality in
Highereducation. Quality in Higher Education, 9(1), 69.
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2003). Business Research Methods, 8th ed.,
Mc Graw- Hill Companies, Inc.
Davidow, W. H. & Uttal, B. (1989). Total customer service: the ultimate weapon. New
York, Harper & Row Publishers.
Day, R. L. (1984). Modeling choices among alternative responses to dissatis faction
Advances in Consumer Research. pp.496-499.
Deming, W.E.(1982).Quality, Productivity and Competitive Position, MIT. Center
for Advanced Engineering, Cambridge, MA.34.
Engel J. E., Black well, R. D. and Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7Th Ed.).
Chicago: Dryden Press.
Gronroos, C. (1983). Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors. In: Research pp.83-104,
Harms,&Clifford.(1980).Reliability and Validity of the Early Childhood Environment
Rating Scale,University of North Carolina at Chapel Hill, USA.
Helson, H.（1964）, Adaptation —Level Theory, New York: Harper and Row.
Hovland, C.I., O. J. Harvey and M. Sherif（1957）, “Assimilation andContrast Effects
in Reactions to Communication and attitude Change,’’ Journal of Abnormal and
Social Psychology, Vol.55, July, p.244-254.
Howard,John A and Jagdesh N.Sheth,(1969)The Theorv of Buver Behvio，New York:
John Wiley and Sons, lnc,
Howes,C.Phillips, D.A., & Whitebook, M. (1992). Teacher characteristics and
effective teaching in child care: Findings from the National Child Care Staffing
Study. Child & Youth Care Forum, 21(6), p.399-414.
Howes, C. (1995). Reconceptualizing the early childhood work force. In S. W. Helburn
(Ed.), Cost, quality, and child outcomes in child care centers. Technical
report.Denver: University of Colorado at Denver, Department of Economics, Center
for Research in Economic and Social Policy, 159-170
Juran, J. M.（1989）.Juran on Leadership for Quality：An Executive Hand Book. New
York：The Free Press.
Kerlin, C. A.(2000). Measuring Student Satisfaction With the Service Processes of
Selected Student Educational Support Services at Everett Community College
.Unpublished doctoral dissertation, The Oregon State University,Oregon.
Kotler, P. (1995), Markting Management：Analysis, Planning and Control (9th ed.),
New Jersey：Prentice-Hall.
Levitt, T. (1972), “Production-line approach to service, ” Harvard Business Review,
Vol. 50, 41-52.
Lovelock,Christopher H.,(1983),“Classifying Services to Gain Strategic Marketing
Insight”, Journal of Marketing , 47, 11-14.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Service marketing: People, technology, strategy
(5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
NAEYC (1991).Guide to accreditation by the national academy of early childhood
programs. The National Association for the Education of Young Children.
Milam, M. (2001), “the privatization of education, and American values”, Humanist,
61(3), 20-24.
M. Joseph andB.Joseph（1997）Journal of Marketing for Higher EducationVolume 8,
Issue 2, 1997.
Oliver, Rechard L.,（1980）,“A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences
of Satisfaction Decisions”Journal of Maketing Research,1, pp. 460-69.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail
Settings. Journal of Retailing, 57(1), pp.56-72.
Oliver & Bearden,(1985), Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in
Product Usage, Journal of Business Research, 13(Jun.), pp.495-507.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. ＆ Berry, L. L. (1985), “Refinement and
Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, Vol. 67, Vol. 4,
pp. 420-450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L .L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40.
Peter, J. P. and J.C. Olson,(1990) çonsumer Behavior and M arketine: Strategy, Irwin,
IL:Homewood Company,
Peter, J. Paul &; Olson, Jerry C. (2007). Consumer behavior and marketing strategy,
8thed. Boston, US.: McGraw-Hill,Inc.
Phillipsen, L.C., Burchinal, M.R., Howes,C., & Cryer, D. (1997). The prediction of
process quality from structural features of child care.Early Childhood Research
Quarterly, 12, 281-303.
Regan, W. J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, 27(2), pp.32-36.
Sasser ,W. E., R. P. Olsen, Jr. and D. D. Wyckoff. (1978), Management of Service
Operations: Text and Cases, Allyn & Bacon, Boston.
Schipper, Riksen-Walraven & Geurts.(2006).Child Development,Volume 77, Issue 4,
pages 861–874,
Shank, M. D., Walker, M., & Hayes, T.(1996). Crosses- cultural difference in student
expectations. Journal of Marketing for Higher Education, 7(1), 17-32.
Smith, A. (1995).The wealth of Nations .New York: Random House.
Soloman.(1991)，M.R, “Consumer Behavior Buying，Having, and Being ”，Boston：
Wyckoff, Management of Service erations.
Tan, K.C. & Kek, S.W(2004). Service quality in higher education using an enhanced
servqual approach. Quality in Higher Education, 10 (1) 17-24.
Vandell & Wolfe.(2002).Child Care Quality：Does It Matter and Does It Need to be
Improved？ED441941.
Vroom,V.(1964).Work and Motivation.New York:John Wiley & Sons.
Woodruff, R. B. and L. J. Roger.(1987). “Expectation and Norms in Model of
Consumer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, 74, pp. 305-315.
Wright, C. & Oneill, M.(2002). Service quality evaluation in the higher education
sector:an empirical investigation of students' perceptions. Higher Education Research
& Development, 21 (1) 23-39.
Wunder, W. L.(1997). School Quality Satisfaction Survey: Development of An
Instrument to Measure Customer Satisfaction with Schools’ service Performance.
Unpublished doctoral Dissertation, The Pennsylvania State University, Pennsylvania.