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研究生:翁嘉鴻
研究生(外文):Wong, Jia-Hong
論文名稱:電子商務網站禮儀之評量與分析
論文名稱(外文):The Evaluation and Analysis of Politeness in Electronic Commerce Web Sites
指導教授:胡學誠胡學誠引用關係
指導教授(外文):Hu, Shueh-Cheng
口試委員:劉國有陳牧言
口試委員(外文):LIOU, GUO-YOUCHEN, MU-YIN
口試日期:2016-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:資訊碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機應用學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:40
中文關鍵詞:電子商務網站禮貌程度美國顧客滿意度指標顧客使用滿意度Pearson相關係數分析
外文關鍵詞:electronic commerce web sitedegree of politenessAmerican Customer Satisfaction Indexcustomer satisfactionPearson correlation analysis
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本論文旨在研究禮貌在電子商務網站中的重要性。本研究所探討的是,如何發展出一套網站禮貌程度的評量標準,用以衡量一個電子商務網站的禮貌程度。
本研究根據了Brian Whitworth & Adnan Ahmad(2013)所提出的理論,經過了詳細的分析與理解,依據理論定義出了一套針對網站禮貌程度的評分標準,再藉由問卷調查的方式去評量世界上較為知名的幾個電子商務網站,最後將問卷中整理出的禮貌程度數據與美國顧客滿意度指標網站(ACSI)所收集的電子商務網站顧客使用滿意度的數據資料做關聯性分析,以分析出兩者之間的相關程度。
Pearson相關係數分析證明了電子商務網站的禮貌程度和顧客滿意度有著相當高的關聯,因此電子商務業者應該重視網站的禮貌特性。

The thesis is aimed at studying the importance of politeness in electronic commerce web sites. In the study, we explores how to develop an assessment standard about the degree of politeness in web sites. This assessment standard can be used for evaluating the degree of politeness in an electronic web site.
In this study, through detailed analysis and comprehension, we defines an assessment standard about the degree of politeness in web sites according to the theory which Brian Whitworth & Adnan Ahmad proposed in 2005. Then, we evaluates, by questionnaire, some famous electronic commerce web sites in the world. Finally, we uses the data organized from these questionnaires about the degree of politeness and those collected by the American Customer Satisfaction Index regarding the customer satisfaction of electronic commerce web sites to make the correlation analysis which analyze the degree of correlation between the two.
The Pearson correlation analysis proves that the degree of politeness is highly correlated with the customer satisfaction in electronic commerce web sites. Therefore, electronic commerce providers should pay high attention to the character of politeness in web sites.

中文摘要i
英文摘要ii
誌謝iii
目錄iv
表目錄vi
圖目錄vii
第一章、 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.1.1傳統商務 VS. 電子商務1
1.1.2傳統商務與電子商務之服務差別2
1.2 研究目的與問題4
第二章、 文獻探討8
2.1 禮貌在商務環境中的重要性8
2.2 電子商務環境的特性10
2.3 禮貌在電子商務中的定義12
第三章、 研究方法16
3.1 研究架構16
3.2 研究方法18
3.2.1 建立網站禮貌程度的詳細定義與規則17
3.2.2 研究之電子商務網站20
3.2.3 電子商務網站顧客使用滿意度之數據(取自美國顧客滿意度指標ACSI) 21
3.2.4 評分標準及問卷22
3.3 研究對象23
第四章、 研究內容25
4.1 網站禮貌程度的問卷數據25
4.2問卷數據和美國顧客滿意度指標(ACSI)之相關分析27
4.3小結28
第五章、 結論與建議30
5.1研究成果30
5.2研究貢獻31
5.3研究限制與未來發展31
參考文獻33
附件35

「資訊素養線上教材-單元九:電子商務」,http://www.ccs.asia.edu.tw/ezfiles/2/1002/img/367/ITTCH092.pdf
「電子商務使用人數」,http://2014ecommerce.blogspot.tw/2014/11/blog-post_61.html
「MBA智庫百科:購買行為」,http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E8%A1%8C%E4%B8%BA
榮泰生,網路行銷:電子商務實務,2007
Philip Kotler, Marketing Management, Millenium Edition, Prentice-Hall Inc., 2000.
「中華民國電子商務年鑑-2012年」,http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/2012/03/blog-post_4903.html
張淑貞,「以使用者為中心之電子商務網站使用性評估研究」,國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所,碩士論文,2010。
張玲菱、丁尹婕、趙暄萸、李仲瀅、林詩婷、洪禹,「電子商務經營分析與實作探討-以唱片業為例」 ,龍華科技大學企管系,2009。
「維基百科:禮儀」,https://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E7%A6%AE%E5%84%80
黃紹冠,「網路新聞讀者留言的不禮貌語言行為研究」,國立臺灣師範大學華語文教學研究所,博士論文,2014。
張家瑜、陳瑜芬、溫玲玉、林美純,「旅遊電子商務網站服務品質、知覺風險、行為意圖之關聯性假說」,國立彰化師範大學,2009。
盧希鵬,電子商務概論,2005。
Wolfinbarger,M.,& Illy,M.C.,〝eTailQ:Dimensionalizing,measuring and predicting etail Quality,〞Journal of Retailing,2003。
Brian Whitworth & Adnan Ahmad, The Social Design of Technical Systems: Building technologies for communities, Interaction Design Foundation, 2013.
“ 美國顧客滿意度指標(ACSI)”,http://www.theacsi.org/customer-satisfaction-benchmarks/benchmarks-by-industry
「資策會產業推動與服務處」,http://iiich.fansio.com/about/1_7_7_1.asp

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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