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研究生:張慶芳
研究生(外文):CHANG,CHING-FANG
論文名稱:激勵因素與工作態度之研究—以臺北捷運公司站務人員為例
論文名稱(外文):The Study of Motivation Factors and Job Attitude –Station Staff of Taipei Rapid Transit Corporation
指導教授:郭昱瑩郭昱瑩引用關係
指導教授(外文):Kuo,Yu-Ying
口試委員:蔡馨芳鄭敏惠
口試日期:2016-07-19
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:133
中文關鍵詞:激勵因素工作態度工作滿足工作投入組織承諾
外文關鍵詞:motivational factorswork attitudeswork satisfactionwork involvementorganizational commitment
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:423
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臺北捷運已成為臺北都會區的運輸骨幹,已變成都會區民眾生活上不可或缺的一部分。車站是旅客搭乘捷運的處所,由站務人員負責營運管理,唯有站務人員做好車站管理,才能提供旅客安全、舒適的運送服務,而站務人員為旅客運送服務過程中主要接觸的人員,故站務人的工作表現除與旅客息息相關外,亦代表捷運公司的努力成果與工作表現。因此,本研究欲探討臺北捷運公司的激勵因素,以及激勵因素與站務人員工作態度兩者間之關係。
本研究以臺北捷運公司站務人員為研究對象,以發放問卷進行調查,共發出220份問卷,回收217份問卷,有效問卷183份,有效回收率為83.18%。經由描述性統計分析、信度分析、T檢定、單因子變異數分析、迴歸分析驗證後,研究結果顯示:
1.在激勵因素方面,站務人員對於「財務型激勵因素」、「非財務型激勵因素」均屬於同意程度;在工作態度方面,站務人員對於「工作滿足」、「工作投入」、「組織承諾」亦屬於同意程度,工作態度均相當努力積極。
2.激勵因素與工作態度兩者的整體相關係數分析方面,顯示激勵因素與工作態度兩構面之間,具有顯著中度至高度的相關存在,且達顯著之水準。
3.以激勵因素之財務型激勵因素與非財務型激勵因素作為自變項,分別對工作態度之工作滿足、工作投入與組織承諾進行逐步多元迴歸分析,結果顯示是具有中度或高度的影響,且非財務型激勵因素對工作態度的影響較高。



The Study of Motivation Factors and Job Attitude –Station Staff of Taipei Rapid Transit Corporation
Taipei Rapid Transit System as the main transportation in the Taipei metropolitan Area has become the essential part of Taipei Area people’s lives. Stations are only entrances for travelers to get on the MRT system. Only when station staffs, who are in charge of stations’ management, can well manage stations, the MRT system can provide safe and comfortable transit service. However, station staffs are the main group to interact with travelers and their work attitudes of interacting with travelers present the Taipei Rapid Transit Corporation (TRTC). Therefore, this study is going to discuss the connection between motivational factors which TRTC provided for stations stuffs and station staffs’ work attitudes.
This research was based on the questionnaires issued for TRTC station staff and received 183 valid questionnaires out of 220 research samples, so the rate is about 83.18%. Through descriptive statistical analysis, reliability analysis, T-test, one-way analysis of variance, and regression analysis, this research findings were concluded as follow:
1.In the aspect of motivational factors, station staffs are in agree of “financial motivational factor” and “non-financial motivational factor”. In the aspect of work attitudes, station staffs are in agree of “work satisfaction”, “work involvement”, ” organizational commitment”. Their work attitudes are quite enthusiastic.
2.Correlation coefficients between motivational factors and work attitudes show that motivational factors and work attitudes are obviously medium to highly related with each other.
3.This research took financial motivational factors and non-financial motivational factors as variable. And with multiple regression analyses of work attitudes about “work satisfaction”, “work involvement”, “organizational commitment”, the outcome shows that they are medium to highly influential and non-financial motivational factors are highly influential to work attitudes.


目次
摘要 ii
Abstract iii
目次 v
表次 vii
圖次 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 激勵的意義 8
第二節 激勵的相關理論 10
第三節 激勵制度相關理論與文獻 18
第四節 工作態度相關理論與文獻 21
第五節 個人特質、激勵因素與工作態度相關性之研究 26
第六節 臺北捷運公司現行激勵制度 31
第三章 研究設計 40
第一節 研究架構 40
第二節 研究變項及操作型定義 41
第三節 研究問題與假設 42
第四節 研究對象與工具 43
第五節 問卷設計 43
第六節 問卷的信度與效度分析 49
第七節 資料處理與分析 59
第四章 問卷驗證結果分析 63
第一節 受訪者基本資料分析 63
第二節 站務人員激勵因素滿意度分析 71
第三節 站務人員工作態度分析 74
第四節 受訪者個人背景變項對激勵因素、工作態度差異分析 77
第五節 激勵因素與工作態度之相關分析 88
第六節 激勵因素對工作態度之迴歸分析 94
第七節 綜合分析 97
第五章 結論與建議 101
第一節 結論 101
第二節 政策建議與研究貢獻 107
第三節 研究限制與未來研究建議 111
參考文獻 114
第一部分 中文文獻 114
第二部分 英文文獻 117
附錄 118

表次
表1-1-1 資本結構 1
表2-1-1 激勵的定義 9
表2-2-1 激勵因子與保健因子 14
表2-2-2 公平理論的關係式 15
表2-2-3 激勵理論整理一覽表 17
表2-3-1 激勵制度整理一覽表 20
表2-4-1 工作滿足定義彙整表 23
表2-4-2 工作投入定義彙整表 24
表2-4-3 工作投入定義彙整表 26
表2-6-1 職工福利利委員會福利措施 38
表2-6-2 工會福利措施 39
表3-5-1 財務型激勵因素問卷 45
表3-5-2 非財務型激勵因素問卷 45
表3-5-3 工作滿足問卷 46
表3-5-4 工作投入問卷 46
表3-5-5 組織承諾問卷 47
表3-5-6 受訪者基本資料 47
表3-5-7 前測人員基本資料分析 48
表3-6-1 財務型激勵因素之信度分析 51
表3-6-2 非財務型激勵制度之信度分析 51
表3-6-3 工作滿足之信度分析 52
表3-6-4 工作投入之信度分析 52
表3-6-5 組織承諾之信度分析 53
表3-6-6 激勵因素之KMO與Bartlett檢定 55
表3-6-7 激勵因素之特徵值、變異數、累積變異數值 55
表3-6-8 激勵因素量表因素分析轉軸後成份矩陣 55
表3-6-9 工作態度之KMO與Bartlett檢定 56
表3-6-10 工作態度之特徵值、變異數、累積變異數值 56
表3-6-11 工作態度量表因素分析轉軸後成份矩陣 56
表3-6-12 財務型激勵因素問卷 57
表3-6-13 非財務型激勵因素問卷 58
表3-6-14 工作滿足問卷 58
表3-6-15 工作投入問卷 59
表3-6-16 組織承諾問卷 59
表4-1-1 問卷樣本回收狀況統計表 63
表4-1-2 財務型激勵因素信度分析 64
表4-1-3 非財務型激勵因素信度分析 65
表4-1-4 工作滿足之信度分析 65
表4-1-5 工作投入之信度分析 66
表4-1-6 組織承諾之信度分析 66
表4-1-7 受訪者段別分析 67
表4-1-8 受訪者職務分析 68
表4-1-9 受訪者性別分析 68
表4-1-10 受訪者年齡分析 69
表4-1-11 受訪者教育程度分析 69
表4-1-12 受訪者服務年資分析 70
表4-1-13 受訪者婚姻分析 70
表4-1-14 受訪者考核分析 71
表4-2-1 激勵因素量表之描述性統計 72
表4-2-2 財務型激勵因素各問項之描述性統計 72
表4-2-3 非財務型激利因素各問項之描述性統計 73
表4-3-1 工作態度量表之描述性統計 74
表4-3-2 工作滿足各問項填答情形之描述性統計 75
表4-3-3 工作投入各問項填答情形之描述性統計 76
表4-3-4 組織承諾各問項填答情形之描述性統計 77
表4-4-1 不同段別對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 78
表4-4-2 不同段別受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表 78
表4-4-2 不同段別受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表(續) 79
表4-4-3 不同職務對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 80
表4-4-4 不同職務受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表 80
表4-4-5 不同性別對於激勵因素、工作態度之比較表 81
表4-4-6 不同年齡對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 82
表4-4-7 不同年齡受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表 82
表4-4-8 不同教育程度對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 83
表4-4-9 不同教育程度受訪者關於激勵因素、工作態度之分析摘要表 84
表4-4-10 不同服務年資對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 84
表4-4-11 不同服務年資受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表 85
表4-4-12 不同婚姻關係對於激勵因素、工作態度之比較表 86
表4-4-13 不同考核對於激勵因素、工作態度之單因子變異數分析 86
表 4-4-14不同考核(最近一年)受訪者關於激勵因素、工作態度之比較表 87
表4-5-1 財務型激勵因素與工作滿足各問項之Pearson相關分析 88
表4-5-2 財務型激勵因素與工作投入各問項之Pearson相關分析 89
表4-5-3 財務型激勵因素與組織承諾各問項之Pearson相關分析 90
表4-5-4 非財務型激勵因素與工作滿足各問項之Pearson相關分析 90
表4-5-5 非財務型激勵因素與工作投入各問項之Pearson相關分析 91
表4-5-6 非財務型激勵因素與組織承諾各問項之Pearson相關分析 92
表4-5-7 激勵因素、工作態度之因素分析檢定、特徵值與累積變異百分比 93
表4-5-8 激勵因素、工作態度之Pearson相關分析 94
表4-6-1 激勵因素對「工作滿足」之迴歸分析摘要 94
表4-6-2 激勵因素對「工作滿足」之迴歸分析表 94
表4-6-3 激勵因素對「工作投入」之迴歸分析摘要 95
表4-6-4 激勵因素對「工作投入」之迴歸分析表 95
表4-6-5 激勵因素對「組織承諾」之迴歸分析摘要 96
表4-6-6 激勵因素對「組織承諾」之迴歸分析表 96
表4-6-7 激勵因素對工作態度之迴歸顯著性分析表 96
表4-7-1 激勵因素與工作態度的關係驗證 98
表4-7-2 個人背景變項在激勵因素與工作態度差異性假設驗證 99

圖次
圖1-3-1 本論文之研究流程 7
圖2-1-1 激勵層次 9
圖2-2-1 Maslow需求層級 11
圖2-2-2 需求的變化 12
圖2-2-3 內容激勵理論 18
圖3-1-1 研究架構 41


參考文獻
第一部分 中文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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