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研究生:陳姿吟
研究生(外文):TZ-YIN CHEN
論文名稱:品牌形象與顧客滿意度對再購意願影響之研究-以馬汀鞋為例
論文名稱(外文):The Impact of Brand Image and Customer Satisfaction on Repurchase Intention — A Case Study on Dr.Martens's shoes
指導教授:郭明煌郭明煌引用關係
指導教授(外文):Ming-Huang Guo
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:品牌形象顧客滿意度再購意願商品涉入
外文關鍵詞:Brand ImageCustomer SatisfactionRepurchase IntentionProduct Involvement
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美國行銷協會(American Marketing Association, AMA)在1960年定義品牌是指由名稱、標誌、一種符號或設計,也是上述的名詞組合,能方便消費者辨識銷售之商品與服務的形象聯想。現今市場上的鞋子也有屬於他們的品牌,因為品牌眾多,讓消費者的選擇變的難以捉摸,因此,在許多相似商品中,了解消費者的選擇因素是重要的。
以馬汀鞋為例,在六零年代馬汀鞋是具有象徵性的裝飾或指標,也代表了當時市場上一種另類的流行詮釋。故本研究以購買過馬汀鞋的消費者做為研究的樣本,在探討消費者在消費時,對於馬汀鞋的品牌形象、購買而產生的顧客滿意度、對於未來的再購意願與其對該商品的涉入之關係影響,做為此研究目的。
本研究採用了便利抽樣法,共發出450份問卷,有效問卷數達372份,經由SPSS軟體進行回收樣本的資料分析,研究結果顯示馬汀鞋的品牌形象對於馬汀鞋的顧客在顧客滿意度有顯著影響;馬汀鞋的顧客對於商品的涉入對顧客滿意度有顯著影響;馬汀鞋的品牌形象對顧客的再購意願有顯著影響;馬汀鞋商品的涉入對顧客的再購意願有顯著影響;馬汀鞋顧客的顧客滿意度對馬汀鞋的再購意願有顯著影響。
American Marketing Association (American Marketing Association, AMA) in 1960 defined the brand included the name, the logo, the design or the symbol, but it’s also a combination of the above terms, Consumers can easily identify the sales image of goods and services association. The shoes in the market are named by their own, logo, symbol or design nowaday, so the variety selections make consumers become so elusive. Thus, in many similar commodities, It’s an important factor to understand consumer choices.
Take Dr.Martens's shoe, for an example, In the sixties, Dr.Martin shoes become fashionable in common, with a symbolic decoration or indication. It is a popular alternative interpretation. In this study, Dr. Martens consumers ard taken as study sample, discussing the purchasing habits of consumers, for Dr. Martens's shoe brand image, the customer satisfaction is risen from purchase, Repurchase intention for the future influence of its relationship and its involvement, as research purposes.
This study is used as the conveniente sample method, 450 questionnaires were issued, amounting to 372 valid questionnaires, data analysis of samples recovered via SPSS software, the results show the brand image has a significant effect on customer satisfaction; product involvement has a significant effect on customer Satisfaction; brand Image has a significant effect on repurchase intention; product involvement has a significant effect on repurchase intention; customer satisfaction has the significant influence on repurchase intention.
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 論文架構 2
第二章 文獻探討 4
2.1 品牌形象 4
2.2 顧客滿意度 11
2.3 再購意願 19
2.4 商品涉入 24
2.5 小結 31
第三章 研究方法 32
3.1 研究架構 32
3.2 研究假設 33
3.3 問卷設計 34
3.4 資料分析方法 37
3.5 前測分析結果 39
第四章 資料分析方法與結果 47
4.1 樣本結構描述分析 47
4.2 研究變項之信度分析 48
4.3 研究變項之因素分析 50
4.4 構面與基本資料分析 52
4.5 研究變項之迴歸分析 57
4.6 小結 60
第五章 結論與未來研究 62
5.1 結論 62
5.2 未來研究 63
參考文獻 64
附錄:研究問卷 72
參考文獻
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