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研究生:林家穎
研究生(外文):Jia-ying Lin
論文名稱:電子書平台業者之行銷策略探討
論文名稱(外文):A Study on Marketing Strategies for eBook Platform Industry
指導教授:吳聲昌
指導教授(外文):Sheng-chang We
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:電子書平台顧客關係管理顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:eBook PlatformCustomer Relationship ManagementCustomer SatisfactionCustomer Loyalty
相關次數:
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隨著科技的進展和網路的普及,運用電子產品閱讀電子書已非難事。電子書相較於傳統紙本書籍,擁有攜帶方便、保存容易及環保等優點,但電子書的普及率一直無法與之相比,在電子書技術與相關產業發展已日臻成熟的今日,電子書平台業者可以從行銷策略上做出何種改善方式以增加銷售量,是非常值得探究的一個議題。
本研究旨在探討電子書平台業者在解決消費者使用需求,應如何擬定務實且可行的行銷策略。藉由消費者需求設計問卷,調查消費者對於電子書的接受程度及使用需求,取得相關統計資料後,再透過顧客關係管理各執行階段之「取得」、「增進」、「維持」3構面,及其9個次構面:差異化、創新性、便利性、組合、成本降低、顧客服務、傾聽意見、適合性、新產品提供等要素,從中分析其對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響,進而對電子書平台業者提出具體建議,以期增加電子書用戶的數量,擴張電子書的消費市場。
本研究以顧客關係管理設計問卷,並以使用過電子書之消費者作為研究對象。調查後發現,回答本研究問卷之族群,年齡層以21至30歲居多,而工作類別方面,以資訊科技業最多,至於影響市場上消費者滿意度與忠誠度的因素在於「價格」與使用上之「便利性」。因此電子書平台在具體銷售策略方面,可以針對上列年齡層及族群,輔以「價格」及「便利性」兩要素作為行銷策略上之重點,例如提供優惠方案,使產品價格更具吸引力,並提供有別於傳統紙本書籍更具便利性的差異化服務,以爭取消費者的認同。本研究希冀能夠提供電子書平台業者最務實、具可行性的建議,除了提升電子書平台業者業績,並為消費者帶來更好的服務,使電子書產業將可更蓬勃發展。
With the progression of technology and popularization of internet, to read eBooks by electronic product is very simple. Although compared to the traditional paper books, eBooks are easy to carry, easy saving and environmental protection, etc., but the popularizing rate of eBooks is still low. Now the eBook technology and related industries has matured, eBook platform can improve the way in which the industry make increase of sales volume is very worthy to inquiry.
This study discuss the eBook platform industry in addressing consumer needs, how to develop practical and feasible marketing strategy. Designing the questionnaire with consumer demand, survey consumer acceptance and needs of eBooks to obtain the relevant statistics, and then manage three facets of execution stages of "get", "enhance", "maintain" and nine sub-facets through customer relationship management, which analyzes the impact on customer satisfaction and customer loyalty, and then make specific recommendations for the eBook industry platform in order to increase the number of users of eBooks, and eBook consumer market expansion.
After the survey found that "convenience" and "price" affect consumer satisfaction and loyalty in the market, so the marketing strategy should be based on the aforementioned two elements as the focus on the marketing strategy, provided services which are different with traditional paper books to fight for consumers approve. We hope the results of this study provide the most pragmatic and practical advices to eBook platform industry.
目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究程序 3
1.5 論文架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1 電子書之定義、發展與市場現況 6
2.2 顧客關係管理 14
2.3 顧客滿意度 24
2.4 顧客忠誠度 26
2.5 小結 29
第三章 研究方法 30
3.1 研究架構 30
3.2 操作型定義及衡量方式 31
3.3 研究假設 37
3.4 問卷設計 39
3.5 研究對象與問卷預試 40
3.6 資料分析及方法 46
第四章 資料分析方法與結果 49
4.1 樣本結構分析 49
4.2 因素分析 52
4.3 信度分析 58
4.4 樣本資料與各構面分析 63
4.5 研究假說驗證 81
4.6 小結 86
第五章 結論與未來研究 89
5.1 結論 89
5.2 未來研究 91
參考文獻 93
附錄:研究問卷 101
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