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研究生:黃宣菀
研究生(外文):Huang,Syuan-Yuan
論文名稱:保險從業人員重要職能因素探討-分析網路程序法之應用
論文名稱(外文):A Study on the Important Competency Factors of Insurance Professionals–The applications of Analytic Network Process
指導教授:林育德林育德引用關係
指導教授(外文):LIN,YU-DE
口試委員:林清河陳正哲林育德
口試委員(外文):LIN,CING-HECHEN,JHENG-JHELIN,YU-DE
口試日期:2016-05-26
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:保險職能分析網路程序法相依性
外文關鍵詞:InsuranceCompetencyAnalytic Network ProcessDependency
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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隨著經濟發展,保險的概念漸趨重要,而為因應普羅大眾需求,各類保險商品亦不斷推陳出新,有鑑於此,保險業應考量保險市場需求,培育保險從業的專業人才,以因應社會趨勢及多方競爭。
本研究針對保險業,羅列保險從業人員所需具備之職能重要因素,並運用分析網路程序法(analytic network process, ANP)為分析工具,求得各職能因素之相對權重,以為保險從業人員篩選之參考依據,進而改善其服務品質,建立完善的顧客服務。
研究結果顯示,在保險從業人員重要職能因素下,態度構面的權重比例最高;而在準則評估指標為考量之下,知識構面以「了解銷售策略與技巧」,技能構面以「行動力」,態度構面以「工作態度」為較為重要之指標;而在各準則評估構面相對權重之下,保險從業人員之合適選擇方案,以「保險業務員」具有相對較高權重。
因此,在保險從業人員職能因素得以發揮最大成效之考量下,建議保險業者以保險業務員為主軸,強化從業人員之「工作態度」、「行動力」、「了解銷售策略與技巧」、「積極性」以及「自信心」等面向,以滿足競爭保險市場之顧客需求。
With the economic development, the concept of insurance is increasingly important. The insurance market in Taiwan has been producing various new insurance products that are available to meet the demands of the public. In view of this, the insurance enterprises shall consider the insurance market demands to promote more and more insurance professionals to cope with the social trend and the multi-competition.
This study explores the required important factors of competency for the insurance professionals and adopts the analytic network process (ANP) as the analysis tools to examine the correlation relationship between various competency factors to provide insurance professionals a decision-making reference to improve their quality of service to perfect the customer service.
The results revealed that the dimension of attitude was the heaviest weight proportions in the important competency factors of the insurance professionals. “Understanding the sale strategies and skills” of the knowledge domain, “action force” of the skill domain, and “work attitudes” of the attitude domain provide key indices in considering the indices in criteria evaluation; the appropriate selection for the insurance professionals was insurance salesperson was heavy correlation weight for each criteria under the estimation of dimensions. Thus, on the consideration that the competency factor of the insurance professional to the optimal effectiveness, it is suggested that the insurance industry shall adopt the insurance salespersons as the main shaft to enhance dimensions of “work attitudes,” “action force,” “understanding the sale strategies and skills,” “enthusiasm,” and “confidence” of the insurance professionals to satisfy the demands of customers at the competitive insurance market.
摘要
Abstract
誌謝
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機
1.2 研究目的
1.3 研究流程
1.4 研究範圍與限制
第二章 文獻探討
2.1 保險
2.1.1保險的定義
2.1.2台灣保險業現況
  2.1.2.1保費收入
  2.1.2.2保險滲透度
2.1.3保險從業人員分類
  2.1.3.1保險業務員
  2.1.3.2核保人員
  2.1.3.3理賠人員
  2.1.3.4精算師
  2.1.3.5保險經紀人
  2.1.3.6保險代理人
2.2 職能
2.2.1 職能的定義
2.2.2 職能的內涵
2.2.3 職能的分類
2.2.4 職能分析
  2.2.4.1職能分析方法
  2.2.4.2職能分析之相關研究
2.3 操作型定義
2.3.1 知識
2.3.2 技能
2.3.3 態度
2.4分析網路程序法
第三章 研究方法
3.1 分析網路程序法(Analytic Network Process, ANP)
3.1.1 分析網路程序法
3.1.2 AHP與ANP之比較
3.1.3分析網路程序法之運用程序
3.2 問卷設計與填答
3.2.1 研究工具
3.2.2 研究樣本
第四章 保險從業人員重要職能因素
4.1評估指標權重計算
4.1.1 建立成對比較矩陣
4.1.2計算特徵值與一致性檢定
4.1.3 超級矩陣之計算
4.2 保險從業人員重要職能因素之重要性比較
4.2.1 在目標下,假設各準則間彼此獨立之權重
4.2.2 在各準則下,假設次準則間彼此獨立之權重
4.3 各項因素權重結果分析
4.3.1 以各準則為基礎,各準則間之相依關係
4.3.2 以各次準則為基礎,各次準則間之相依關係
4.4 保險從業人員重要職能因素之權重結果分析
4.5 保險業從業人員分析
第五章 結論與建議
5.1 結論
5.1.1 知識構面
5.1.2 技能構面
5.1.3 態度構面
5.1.4保險從業人員重要職能因素之權重
5.1.5保險業從業人員分類
5.2 建議
參考文獻
附錄一 保險從業人員重要職能因素調查問卷
一、中文部分
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