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研究生:何佩蓉
研究生(外文):HO,PEI-JUNG
論文名稱:Facebook粉絲專頁代管需求之探討
論文名稱(外文):A study of Facebook Fans Page Entrusted Management Requirement
指導教授:簡俊成簡俊成引用關係
指導教授(外文):JIAN,JUN-CHENG
口試委員:史習安洪清德
口試委員(外文):SHIH,HSI-ANHORNG,CHING
口試日期:2016-06-23
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:Facebook粉絲專頁代管需求
外文關鍵詞:FacebookFans-page entrusted management requirement
相關次數:
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隨著網際網路快速發展與社群平台應用之普及,社群網站已成為現代人溝通連絡的主要管道之一,其中又以2004年創立的Facebook使用率最高,由於大量的用戶及快速的消息傳播速度,台灣企業亦掀起一股設立Facebook粉絲專頁的熱潮,期望透過社群平台的力量來尋找甚至創造商機,但企業主因為迎合潮流、積極投入粉絲專頁的經營後,甜美果實是否會隨之而來?網路和媒體從業人員看到這樣的商機,紛紛提出相關粉絲專頁專案,目的就是要來幫助企業經營社群網站。本研究旨在提供粉絲專頁代管業者做為瞭解不同特徵的粉絲專頁經營需求之參考依據,將採問卷調查研究方式,以粉絲專頁經營者做為問卷對象,問卷回收後,利用SPSS統計軟體進行分析。最後,透過回收後的問卷分析,本研究獲得以下結論,提供代管業者可以針對此類特徵的企業做為業務推廣對象:
1.重視粉絲專頁但面臨「沒有時間經營」或「粉絲們不願意分享」困境的企業。
2.重視顧客關係但沒有專人負責經營粉絲專頁的企業。
3.資源或能力有限但願意支付代管費用在每月5,000元以下的企業。
4.企業會因為「不想再雇用全職人員專職經營粉絲專頁」、「對粉絲專頁的功能不熟悉」、「沒有時間經營粉絲專頁」、「兼職人員(或工讀生)流動率高,害怕粉絲專頁無法永續經營,反而有損品牌形象」而考慮委外代管。

With the rapid development of Internet and the popularity of social platform, social network sites has become a major conduit of communication. In which, Facebook is the highest utilization of user by Mark Elliot Zuckerberg created in 2004. Due to a lots of users and information spread so rapidly, Taiwanese enterprises also set off an upsurge of set up Facebook Fans Page. Through the community platform hope to find and even create business opportunities. They are trying to cater for the trend and actively involved in Facebook Fans Page. Whether or not the business will become prosperous? Carriers and Multimedia industry see the opportunities, have put forward relevant Facebook Fans Page project. Purpose is to help enterprise to sustainable growth in social network. The aim of this research propose a Fans-page hosting industry to understand the different characteristics of demand as a reference material. Using survey research methods, our questionnaires target is Fans-page operators. The questionnaires results are analyzed by SPSS statistical software. Finally, analysis of questionnaires, the research can get the conclusions. Provide hosting owners who can serve as a target for promotion business, as follows:
1.The enterprises attach importance to Fans-page, but they had some trouble. Such as, "don't have time to manage," or "fans do not want to share any things on the Fans-page".
2.The enterprises care about the customer relationship, but they don’t have a persons to maintain the Fans-page.
3.The enterprises have limited resources or capacity and willing to pay $ 5,000 per month or less for the hosting owner.
4.For some reason the enterpirses consider outsource hosting the business Fans-page. For example, some enterprises don't want to hire full-time staff to develop business Fans-page, enterprises couldn't understand the Fans-page functions, enterprises don't have time to develop business Fans-page or part-time workers have highly rates of resigned, they afraid that they couldn't sustainable development in business fans page and also detrimental to the brand image.

摘要 iv
Abstract v
誌謝 vi
目次 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 4
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 社群媒體 7
2.2 社群媒體行銷 9
2.3 FACEBOOK 12
2.4 FACEBOOK粉絲專頁 14
2.5 FACEBOOK粉絲專頁經營 17
第三章 研究方法 22
3.1研究架構 22
3.2研究假設 24
3.3研究對象 24
3.4研究定義 25
3.5研究設計 29
3.6問卷設計 30
3.7抽樣方法 33
3.8統計方法 34
第四章 研究結果與分析 35
4.1粉絲專頁背景資料之描述 35
4.2粉絲專頁重視程度、成立目的、效益程度、困難程度之描述 38
4.3粉絲專頁背景資料在重視程度之差異分析 41
4.4商業用途的粉絲專頁背景資料在成立目的、效益程度、困難程度之差異分析 46
4.5商業用途且有委外經營意願的粉絲專頁背景資料在成立目的、效益程度、困難程度之差異分析 52
4.6商業用途且沒有委外經營意願的粉絲專頁背景資料在成立目的、效益程度、困難程度之差異分析 59
4.7假說驗證 66
第五章 結論與建議 72
5.1研究結論 72
5.2研究建議 76
參考文獻 80
附錄 84

中文文獻:
1.白榮吉、蕭穎謙、陳楠熹、陳意婷、劉忠輔、黃宛婷、杜育帆(2013),線上購物網站網路社群經營關鍵成功因素之多重個案研究--以Facebook粉絲頁為例,創新研發學刊,19-37。
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6.林東清(2010),資訊管理:e化企業的核心競爭能力,智勝文化。
7.周書華(2004),拍賣仲介者經營拍賣網站之關鍵成功因素-基於使用者觀點,義守大學資訊管理研究所碩士論文。
8.林稚蓉(2004),社群經營應用於網路集體創作之研究,國立台灣藝術大學多媒體動畫藝術研究所未出版碩士論文。
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10.張庭瀚(2014),臉書粉絲專頁經營方法之研究,國立中山大學企業管理系碩士論文。
11.黃彥超(2013),社群媒體行銷與消費者信任關係之研究-以FACEBOOK為例,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文。
12.詹佳琪(2001),虛擬社群成員滿意度及其相關因素之研究,高雄第一科技大學資訊管理系未出版碩士論文。
13.董彥欣(2010),探討Facebook粉絲專頁使用意圖及其對品牌形象、購買意願之影響:以KKBOX為例,國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
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5.Jensen(2012/03/22),研究:76%的行銷人員認為社群媒體是品牌經營最關鍵的事,取自:http://buzzorange.com/techorange/2012/03/22/facebook-76-of-marketers-say-social-is-critical-to-brands/。
6.SmartM(2015/02/09),如何有效經營社群網路?人脈力、商業力、影響力教你一次到位,取自:https://www.smartm.com.tw/article/373639cea3。
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15.銀河數位行銷(2015/08/04),社群行銷心法:Facebook只是社群網站,非代表社群,取自:http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/?p=107。
16.網路行銷零元本舖(2010/0804),Facebook粉絲專頁新版「精準行銷數據分析」怎麼看?Insights正式上線!,取自:
http://epromotor.pixnet.net/blog/post/31906812。
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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