全球休閒運動風潮盛行，健康意識逐漸抬頭，運動服務產業儼然成為最具發展潛力的產業；而要促進運動產業的發展則是要藉由運動賽事的舉辦，透過舉辦賽事來創造更多經濟價值及周邊效益。過去舉辦一場賽事皆要透過紙本的方式記錄，在整個賽事流程中會花費大量的人力及時間；而隨著資訊科技日益進步，若能以資訊科技來協助羽球賽事舉辦，另外透過結合服務設計的概念讓競賽與資訊充分結合，達到事半功倍的效果並創造新的服務模式，藉此提升賽事服務品質及效益。羽球分級賽事除了是國內最初使用分級制度的比賽外，還透過資訊科技來建立專屬羽球人的網路平台，但經過本研究的觀察後發現在賽事舉辦的現場操作流程上還是使用過去的比賽操作模式；因此本研究以分級賽事之行政人員(裁判…等賽事現場人員)作為研究對象，來探討分級賽事在行政操作流程上使用資訊科技所產生的服務模式及賽事效益的提升。本研究針對分級賽事現場行政人員發放實體問卷以及透過三角檢定法(文獻資料、實地觀察分級賽、訪問羽球分級賽事裁判長)做歸納，將過去賽事現場操作流程以電子化出賽單系統創造出新的服務模式，並藉由這套系統及服務模式來達到賽事效益的提升。

Global sports fashion are prevalent and the health awareness are gradually rise. Sports service industry seems to have become the most development potential of the industry. In order to promote the development of sports industry is to be held sporting events, through a race to create more economic value and peripheral benefits. In the past, held the Badminton tournament are to be recorded in the way through the paper. Throughout the tournament process takes a lot of manpower and time. With the information technology advanced, if we can use information technology to assist in organizing badminton tournament, combined with the information and the contest by the concept of service design to make fully integrated to achieve a multiplier effect and create new service models to help improve quality and efficiency. Badminton rating tournament is the first tournament to be used in rating program, and using information technology to create a unique web platform for badminton enthusiasts. But after observation of this study found that in the event organized by the site operating procedures are used the past tournament mode of operation. So we use the administrative staff of rating tournament (umpire and other administrative staff) for research object. In this study, we used questionnaires and secondary qualitative study and observation and interviewing to induction. With the last tournament site operating procedures, we use the information technology to create new service models. And by the system service model to enhance the benefit of tournament.

誌謝 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 羽球競賽產業現況 4
第二節 資訊科技 6
第三節 整合現有運動產業使用資訊科技 9
第四節 服務設計 13
第五節 創造羽球分級賽事之效益 15
第六節 質性研究 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究對象 19
第三節 研究工具 20
第四章 研究分析與結果 25
第一節 分級賽事相關背景介紹 25
第二節 問卷分析 29
第三節 觀察分析 32
第四節訪談分析 33
第五章 結論與建議 38
第一節 結論 38
第二節 研究限制 40
第三節 未來研究建議 40
參考文獻 41
附錄一 44

表目錄
表3-1 文獻資料分類 20
表3-2 深度訪談對象與內容 22
表4-1 民國104年至105年八場分級賽事舉辦時程 25
表4-2 民國104年至105年分級賽事再次報名比率 26
表4-3分級賽事系統功能表 26
表4-4歷年全國羽球分級賽事出賽單使用數量 28
表4-5分級賽問卷執行狀況表 29
表4-6 背景變項基本資料次數分配表 30
表4-7 行政流程重要性及滿意度之基本描述性統計分析表 30
表4-8 加入資訊科技後個別流程的重要之基本描述性統計分析表 31
表4-9 訪談時間表 33

圖目錄
圖1-1 研究流程 3
圖2-1 高爾夫運動訓練平台之系統模式圖 10
圖2-2 運動賽務2.0系統整體概念圖 12
圖2-3 運動中心導入RFID系統之整體模式圖 12
圖3-1 研究架構 19
圖3-2 三角檢定圖 23
圖3-3 多重資料來源圖 24
圖4-1 現今分級賽事之服務藍圖 27
圖4-2 全國羽球分級賽事使用之出賽單 28
圖4-3資訊科技添加分級賽事之服務藍圖 37

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