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研究生:蔡宜芳
研究生(外文):Yi-Fang Tsai
論文名稱:FB官方粉絲專頁互動關鍵因素研究-以電信公司為例
論文名稱(外文):The key factors of Engagement in Facebook Fan Pages-A Case of Telecom Company
指導教授:張文華張文華引用關係
口試委員:莊淳淩林榮禾張文華
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:工業工程與管理系EMBA班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:104
中文關鍵詞:深度訪談臉書虛擬社群官方粉絲專頁
外文關鍵詞:expert interviewsFacebookvirtual communityFan Pages
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隨著Facebook會員快速增加,使用 Facebook 儼然已經成為一種新的溝通趨勢,越來越多的企業投入社群經營,並選擇到Facebook推廣品牌,讓Facebook官方粉絲專頁成為各品牌廠商傳遞品牌資訊及行銷傳播之最佳管道。過去企業經營Facebook官方粉絲專頁或是官網,要的是流量,衝的是粉絲數,但現在企業不只要流量,更追求忠實粉絲及親密的黏著度。
從Facebook官方粉絲專頁與品牌愛好者互動帶來良好的體驗,觀察出粉絲對那些事物、活動感興趣,並蒐集粉絲喜好資訊,做為企業品牌官方粉絲專頁行銷及產品設計的規劃。
本研究以文獻探討整理出FB官方粉絲專頁互動關鍵因素,透由社群觀測平台相關資料,直接深度訪談與官方粉絲專頁黏著度高與低的粉絲,透由質化研究探討粉絲喜好度,交叉分析經營品牌粉絲專頁的互動關鍵因素,進而提供企業有效經營品牌粉絲專頁。
Using Facebook as the new type of communication while the number of Facebook’s member increased rapidly.More and more companies take advantage of social media and Facebook, becoming the main channel for these companies to promote themselves. Instead of pursuing the website traffic and the number of “FANS” who like your fan page, companies put more effort on pursuing fan’s loyalty and the adhesive capacity.
We can obtain fans’ interests in posts and campaigns by observe their activities on our fan page. This information can become the useful resource for company to arrange brand marketing and product which suitable these potential customers.
Generalizing Facebook’s business model and the frame by literature review will use to complete this research. The in-depth interview will be used on collecting relative information; in addition, content analyze will be applied on the quality research. The adhesive capacity will be examine by the in-depth interview; thus, fans’ preference will be verified in this stage. Finally, cross analysis is used to analyze the success of brand’s official Facebook fan page. By doing so, this research can provide companies an efficient way to manage their official Facebook fan page.
摘 要 i
ABSTRACT ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 7
1.4 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
2.1 虛擬社群 8
2.2 粉絲內涵概念 11
2.3 發展虛擬社群的策略 12
2.4 虛擬社群的成功要素 13
2.5 aFacebook經營粉絲團衡量指標 15
2.6 文獻小結 21
第三章 研究設計 23
3.1 研究方法 23
3.2 研究架構 25
3.3 研究對象 28
第四章 研究結果與分析 30
4.1 個案介紹 30
4.2 訪談發現與討論 31
第五章 結論與建議 44
5.1 研究結論 44
5.2 實務意涵 46
5.3 研究建議 47
5.4 研究限制 48
參考文獻 49
附錄A:訪談問卷 53
附錄B 個案訪談與幹編碼 56
一、中文部分

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二、英文部分
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