臺灣博碩士論文加值系統

企業為追求永續經營、建立及維持長期合作關係等，廣泛以客戶關係管理為基礎，以維護良好的互動關係，而禮贈品設計為最廣泛被應用的策略。史丹佛設計學院d. School與知名設計公司IDEO出版之設計思考流程，能有效的以使用者中心的思維產出企業禮贈品，漸漸開始受到關注並被運用。因此，本研究與國家實驗研究院（NARLabs）合作，以設計思考流程結合情感設計方式，產出企業禮贈品共計七樣，並以問卷的方式測量使用者對禮贈品的感受與禮贈品的價值。研究發現，使用者所感受到的禮贈品情感層次與認知的禮贈品價值有顯著相關，當使用者感受禮贈品的之「直觀層次」、「行為層次」、「反思層次」提升時，對禮贈品的「經濟價值」、「功能價值」、「社交價值」、「表達價值」皆會提升。以人口背景來看，不同性別、年齡、以及學歷的收禮者對相同禮贈品感受也有落差，因此建議未來設計禮贈品需針對目標族群設計。而設計者與消費者感受也有顯著差異，因此建議在量產前，以情感評量工具測量企業禮贈品，若消費者感受之情感層次與設計者相同，則可進行下一步量產；反之，則須回到設計思考的「定義」階段，重新修正設計方向。以上結果利用於禮贈品設計中，應該可以對禮贈品設計產出有相當程度的幫助。

Enterprise pursuit of sustainable development as well as establishing and maintaining long-term relationships, widely use customer relationship management （CRM） as the basis for maintaining good interaction. Therefore, gift design strategies are widely strategic in cooperation. Stanford Design School called d. School and IDEO, a well-known design firm, constructed Design Thinking process to output user-center cooperation gifts efficiently. This led to our research cooperation with National Applied Research Laboratories （NARLabs） to use design thinking method and emotional design to output seven cooperation gift samples by using quantitative method to measure gifts. Our research found that the user’s emotions toward the gift are highly relative to the user’s value of the gift. In other words, when the gift’s “Visceral Level”, “Behavioral Level”, and ”Reflective Level” increase, the gift’s “economic value”, ”Functional Value”, “social value”, and “Expressive Value” will all increase. Also, the user’s gender, age, education will influence him or her to feel towards a different gift. The research suggest that gift design need to depend on the target market. Lastly, designers and users feelings are significant different, so the research suggests that the design team needs to use an emotion evaluation tool to measure the cooperation gift concept. If designers and users have the same opinion about the gift, the concept could go to next stage of production. On the other hand, the design team would need to go back to a second Design Thinking process called ”Define” to fix the design direction. The above result could apply in cooperation gift design process and help the cooperation. 

中文摘要……………………………………………………………………………………….i
英文摘要………………………………………………………………………………………ii
致謝…………………………………………………………………………………………...iii
目錄…………………………………………………………………………………………....iv
表目錄………………………………………………………………………………………..vii
圖目錄………………………………………………………………………………………....ix
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目標與目的 2
1.3研究假設 3
1.4研究架構與方法 4
1.5研究範圍 4
第二章 文獻探討 5
2.1禮贈品 5
2.1.1禮贈品之定義 5
2.1.2禮贈品趨勢 6
2.1.3企業送禮行為與動機 7
2.1.4禮贈品價值構面 9
2.1.5小結 11
2.2使用者經驗 12
2.3情感設計 14
2.3.1情緒的定義與特性 15
2.3.2情感設計的維度 15
2.3.3情感設計的三層次 18
2.3.4小結 21
2.4設計思考 22
2.4.1設計思考理論緣起 23
2.4.2設計思考實務執行方式 23
2.4.3小結 30
2.5文獻小結與應用 31
第三章 研究方法與過程 32
3.1研究假設 32
3.2研究架構 33
3.3研究設計與工具 34
3.3.1工作坊 35
3.3.2焦點團體法 35
3.3.2問卷調查法 36
3.4國家實驗研究院 37
3.5禮贈品設計工作坊 38
3.5.1設計思考第一階段：同理心 40
3.5.2設計思考第二階段：定義 43
3.5.3設計思考第三階段：發想 46
3.5.4設計思考第四階段：原型 49
3.5.5設計思考第五階段：測試 50
3.6問卷調查實行 58
3.6.1問卷建構與編製 58
3.6.2預試問卷信效度檢測 63
3.6.3正式問卷確立 64
3.6.4正式問卷研究對象與方式 64
3.6.5資料分析方式 65
第四章 研究結果 68
4.1基本問卷分析 68
4.1.1正式問卷信效度檢驗 68
4.1.2樣本結構分析 75
4.2禮贈品價值與情感層次相關性 76
4.3不同背景收禮者對禮贈品之認知差異 81
4.3.1性別對禮贈品價值與情感感受的差異 81
4.3.2年齡對禮贈品價值與情感認知的差異 89
4.3.3學歷對禮贈品價值與情感認知的差異 100
4.4禮贈品排序比較 110
4.5禮贈品各構面問項認知分析 114
第 二 章 結論與建議 120
5.1結論與設計建議 120
5.2研究限制 122
5.3後續研究建議 123
參考文獻 124
中文部分 124
英文部分 126
附錄一 指尖激盪 130
附錄二 網路問卷 131

中文部分
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