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研究生:王嘉寧
研究生(外文):Wang,Chia-Ning
論文名稱:以白地策略創新台北市小型律師事務所經營模式之探討-以N法律事務所為例
論文名稱(外文):A Study on Using the White Space Strategy for Innovation of the Business Model of Small Law Firms in Taipei- The Case of N Law Firm
指導教授:廖森貴廖森貴引用關係
指導教授(外文):Liao,Sen-Kuei
口試委員:張和然、陳建丞、廖森貴
口試日期:2016-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:管理學院經營管理EMBA專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
中文關鍵詞:創新經營模式小型律師事務所顧客價值主張白地策略
外文關鍵詞:the Innovation of the Business ModelSmall Law FirmsCustomer Value PropositionWhite Space Strategy
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律師業近年面對訴訟制度改變、案量減少,律師工作量增加收入未能等比增加、每年錄取大量新進律師、法扶基金會每年承辦大量訴訟案件吸收案源、國內外經濟大環境不景氣客戶外移或流失等種種事實,造成市場上越來越多的律師競爭越來越少的案源及客源,只能打價格戰的紅海市場。台北市的小型律師事務所受到極大衝擊。
本研究認為律師人數最多的台北市,及事務所規模占比最高的小型律師事務所亟需創新經營模式,用以脫離紅海競爭,並建立自己與眾不同的競爭優勢。因此本研究以白地策略為架構,探討市場外部白地的目標客戶顧客價值主張,而後據之創新台北市小型律師事務所經營模式。
研究結果發現:受訪者對於法律服務的共同顧客價值主張是期望委託自己或親友熟識的可信賴律師有效解決法律糾紛或減少損害。他們未能進入法律服務市場的障礙,多數因為缺乏取得管道,且對陌生律師無法信任。在法律服務的過程中客戶期待律師的專業、態度、同理心、給予法律知識。因此本研究就上述顧客價值主張提出一個供應項目,據之探討建立創新經營模式的可行性。並藉此提供台北市的小型律師事務所在思考轉型或創新經營模式時之參考。
In the recent years, the Law practice is facing lots of challenges such as the change of litigation system, less clients load, overloading yet underpay, recruiting many junior lawyers each year, the Legal Aid Foundation carve out a lot of lawsuits, economic depression nationally and globally, as well as the impact of immigration or dropouts, these factors make the lawyers more competitive and turn out the red sea market price war. These challenges have a big impact on small law firms in Taipei.
The study proposed that since Taipei has the majority of the lawyers, and most of them work in small law firms, those small law firms need to innovate their business model to get rid of the red sea competition while creating one’s competitive advantage. The study thus using the white space strategy to explore the customer value propositions of the external white space market target customers and to innovate the business model of Taipei small law firms
The results showed that the interview participants agreed that the common customer value proposition was to appoint the lawyers who they or their relatives or acquaintances are familiar with, and who are trustworthy also be able to solve the legal disputes effectively or decrease the damage. The reasons why they have difficulties entering the legal service market are lack of access, and hard to trust unfamiliar lawyers. These customers expect their lawyers to be professional, have good attitude, be empathic and deliver knowledge of law. The study proposed a supply project and to explore the possibility of creating an innovative business model, so as to help lawyers in Taipei small law firms in transformation or innovation.
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究動機 3
1.2 研究目的 6
1.3 研究範圍 6
1.4 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
2.1經營模式 8
2.1.1顧客價值主張定義 13
2.1.2顧客知覺價值 13
2.2白地策略 15
2.2.1市場外部白地 15
2.2.2白地策略的內容 16
2.3律師的法律服務 17
2.3.1法律服務之定義 17
2.3.2台灣律師制度演進 18
2.3.3律師執業之特性 20
2.3.4律師之權利義務 20
2.3.5律師產業分析 21
2.4台北市律師事務所之經營現況分析 24
2.4.1台北市登錄執業之律師人數 24
2.4.2台北市律師事務所組織經營型態 25
2.5 SWOT分析 27
2.5.1 SWOT的意義 27
2.5.2 SWOT分析模型的方法 29
2.5.3 N法律事務所的SWOT分析 31
2.6新微型創業的崛起 34
第三章 研究方法 38
3.1研究觀念架構 38
3.2研究方法 39
3.2.1 個別深度訪談 39
3.2.2 訪談對象說明 40
第四章 研究發現與分析 42
4.1訪談發現 42
4.1.1中產階級消費者的顧客價值主張 42
4.1.2中小企業主的顧客價值主張 42
4.1.3法律服務絕對需要「口碑行銷」 43
4.1.4律師提供實用的法律講座,可能是有效的供應項目 44
4.2研究發現與白地策略之對照 44
4.3以白地策略架創新經營模式之探討 47
4.3.1供應項目 47
4.3.2關鍵資源 49
4.3.3關鍵流程 49
4.3.4利潤公式 50
第五章 結論與建議 51
5.1研究結論 51
5.2研究限制 52
5.2.1受訪者代表性之限制 52
5.2.2供應項目之限制 53
5.3未來研究建議 53
5.3.1學術建議 53
5.3.2實務建議 54
參考文獻 55
附錄A 中產階級消費者訪談摘要 58
附錄B 企業主訪談摘要 59
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