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研究生:林章蘋
論文名稱:資訊系統委外流程健檢之研究
指導教授:邱錦清朱慧德朱慧德引用關係
口試委員:朱慧德邱錦清陳皆成韓文銘
口試日期:2016-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:德明財經科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:資訊系統委外招標履約管理驗收
外文關鍵詞:Information System OutsourcingSolicitationAgreement ManagementAcceptance
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隨著資訊與網路科技之快速發展與應用普及,對政府機關及民間企業都造成極大的衝擊。面對全球化的競爭,企業為提升自身能力,皆期望藉由資訊科技來提高企業的 競爭力,因此對於資訊需求將大幅提升。然而,從企業經營的角度來看,因受限組 織內部的人力編制,大多傾向採取委外的方式因應,以方便彈性調配人力資源。因此,藉由委外導入資訊技術,提供高效率、低成本,富有彈性而快速反應的服務,已勢必成為政府機關及民間企業一股不可遏止的潮流。然而在資訊系統委外組織為提高委外軟體品質而要求軟體發展廠商的資格評鑑或管理能力認證之餘,卻往往因本身委外流程的相對不成熟或沒有標準的作業程序,而無法做好資訊系統委外規劃、選商與監控等重要作業,進而影響資訊統委外專案的成功或軟體的品質、成本與時程,因此資訊系統委外組織的委外流程有必要被有效地檢視與評估,並加以改善。本研究的主要目的是參考國際標準,建構一適合華人環境之「資訊系統委外流程健檢體系」,以作為資訊委外組織之委外流程的體檢與改善的參考或依據。本研究以CMMI-ACQ、ISO 20000與ISO/IEC 12207等國際標準,針對資訊系統生命週期的籌獲策略與規劃、需求管理與發展、招標與合約監督、項目監控與管理、驗收與移轉運作等六個構面設計檢視表,並以雷達圖呈現實際檢視委外組織是否符合規範並提供改善建議,期能確保資訊系統委外作業品質。
Information systems outsourcing organization to improve the quality of software outsourcing and software development companies claim more than qualified management capabilities evaluation or certification, however, often because of the relative immaturity of their outsourcing process or no standard operating procedure, but was unable to do information outsourced operations, and other important system planning, contractor selection and monitoring. The main purpose of this study was to reference CMMI-ACQ and IEEE / EIA 12207 and other international standards, it is eligible for strategy and planning for outsourcing jobs to raise the life cycle, demand management and development, tendering and contract supervision, project monitoring and management, inspection and shift transfer operation and other six dimensions table design view, and actually examine whether the organization has outsourced regulatory compliance and provide recommendations for improvement, outsourcing of information systems to ensure quality work.
第一章 緒論
1.1. 研究背景與動機
1.2. 研究目的
1.3. 研究範圍
1.4. 研究方法
第二章 文獻探討
2.1. IEEE/EIA 12207
2.2. CMMI-ACQ
2.3. ISO 20000
2.3.1 ISO 20000架構
2.3.2 ISO 20000管理過程
2.4 政府機關資訊系統採購作業流程
第三章 資訊系統委外流程健檢模式
3.1. 國際標準與委外流程對應
3.2. 資訊系統委外流程健檢雷達圖
第四章 個案分析
第五章 結論
中文文獻
[1]朱慧德,吳貞慧. 資訊服務採購作業品質管理之研究. 台北: 國防管理學院, 2002.
[2]林永銘. 軟體籌獲流程成熟度評估模式之建置與實證調查. 台北: 台灣科技大學2004.
[3]朱慧德,劉豐豪. 如何有效的將CMMI-AM成功的導入台灣.台北: 德明財經科技大學,2005.
[4]政府資訊委外服務團. 重大資訊計畫管考作業參考手冊. 台北: 資訊工業策進會, 2015,.
[5]財政部財稅資料中心.政府機關資訊系統採購參考文件. 台北: 財政部, 2008.
[6]周宣光,陳惇仁. 在推行ISO20000時,如何使服務台有效運作之研究. 台北: 國立政治大學, 2008.
[7]楊千,馬秀莉. 探討企業同時導入 ISO 系列(ISO 9001、ISO 27001、ISO20000)與 CMMI 之比較分析與管理─以台灣資訊服務業為例. 新竹: 國立交通大學, 2010.
[8]朱慧德,劉豐豪,雷應世. 植基於IEEE/EIA 12207標準的資訊系統委外專案管理架構之研究. 台北: 國防大學,2004
[9]陳炳文,曹文雄. 籌獲方資訊系統規劃方法研究-以個案公司為例. 台南: 南台科技大學, 2009
[10]洪肇奎. CMMI Overview. 未出版講議, 2006
[11]黃世禎,林子欽. 企業導入資訊服務管理流程改善優先順序之探討. 台北: 國立臺灣科技大學, 2011
[12] 朱慧德,黃政霖. 政府機關資訊採購品質研究-就「高速公路電子收費系統」資訊服 務委外之籌獲流程探討. 台北: 國防大學,2006
[13] 李永山, 姚俊羽. 能力成熟度整合模式之導入-以文件管理系統為例. 台北 銘傳大學, 2004

英文文獻
[14] CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI) for Acquisition Version 1.3, CMU/SEI-2010-TR-032, Carnegie Mellon University Software Engineering Institute, 2010.
[15] CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI) for Development Version 1.3, CMU/SEI-2010-TR-033, Carnegie Mellon University Software Engineering Institute, 2010.
[16] IEEE , IEEE Std 1062 1998 Edition IEEE Recommended Practice for Software Acquisition, IEEE standard, 1998
[17] IEEE and EIA, IEEE/EIA 12207.0-1996, Industry Implementation of International Standard ISO/IEC 12207:1995 – Information Technology – Software Life Cycle Processes, IEEE standard,1996.
[18] ISO/IEC JTC 1/SC 40, ISO 20000, ISO/IEC 20000-1:2011, 2011

網頁資料
[19] CMMI-ACQ簡介, 朱慧德. http:// ebooks.lib.ntu.edu.tw/1_file/cmmi/04/cmmi_acq_0828.doc.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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