跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.201.94.236) 您好!臺灣時間:2023/03/28 00:32
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:林意芯
研究生(外文):Lin Yi-Hsin
論文名稱:消費者預先於網路購買美髮沙龍服務因素與效果研究
論文名稱(外文):The research of the reason and efforts for consumer pre-order the hair salon service on internet
指導教授:吳啟銘博士蔣岡霖博士
指導教授(外文):Wu Chi-MingChiang K
口試委員:吳啟銘博士蔣岡霖博士洪鉛財博士林郁芬博士
口試委員(外文):Wu Chi-MingChiang KHung,Chien-TsaiY.Lin
口試日期:2015-07-09
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:化妝品應用與管理研究所
學門:民生學門
學類:美容學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:內生因素外生因素預期效果美髮沙龍服務票券
外文關鍵詞:endogenous factorsexogenous factorshe expected resultsonline order hair salon service ticket 
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:203
  • 評分評分:
  • 下載下載:20
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
美髮產業的獨特競爭環境及多元通路的市場生態的改變。美髮產業漸以利用網際網路為媒介的電子商務之虛擬通路模式經營,而消費者選擇性變多的情況下消費者忠誠度與購買決策卻已改變,消費者決策行為實為更難以掌握。實質上網購服務票券與有形產品不同,在無法體驗與檢視商品情況之下消費者對於產品品質、服務品質需求、地點、時間及人力問題為不可預知。網路購買服務票券致造成業者的經營策略差異化出現,本研究以消費者的觀點,探討消費者對網路訂購美髮沙龍服務票券的需求即為「內生因素」及「外生因素」之誘因為何。其網購之「購買決策」不同,本研究目的在於探討其消費者預先於網路購買美髮沙龍服務票券所產生內生因素對網購決策行為之影響,及內生因素對消費者對網路購買決策間,外生因素是否存在中介效果影響消費者網路購買決策。
本研究採用問卷調查方式搜集資料。以有網購經驗者為研究調查對象。共發放372份問卷。回收有效問卷為370份。有效回收率為99.5%。並使用信度分析、因素分析、變異數分析、多元回歸等統計方法分析,研究結果如下。
消費者行為會受內生因素之「內生-尊重實現因素」影響網路購買決策呈現顯著關係,而受外生因素之影響為「外生-形象態度因素」、「外生-多元促銷因素」、「外生-時間價值因素」「外生-口碑傳播因素」等四大因素顯著影響購買決策,當消費者網購之內生因素對外生因素之影響在迴歸模式中得知,「外生-形象態度」會影響內生因素進而影響網路購買決策,其外生因素之中介變數中「多元促銷」、「口碑傳播」、「時間價值」,顯著影響。
在外生因素構面當消費者受到「外生-口碑傳播因素」與「外生-形象態度因素」對網購決策影響之下,消費者對購買票券之「外生-多元促銷因素」考量程度則變弱,但在加入「外生-時間價值因素」之後,消費者則會受到「外生-多元促銷因素」的影響消費者網路購買決策。在內生因素對網路購買決策影響,外生因素之中介變數具有中介效果。因此轉換成網購市場決策下,業者在發行網購美髮服務票券之發行上則必須滿足上述之內生因素導向與外生因素導向等五大構面,並針對消費者提供網購美髮服務票券之產品特性,及有利之促銷方案,產品服務以因應消費者之決策與美髮產業網購市場的競爭。
故經由本研究結果可以提供美髮企業在網購發展行銷與經營管理策略,以達成預期效果服務與網路購買決策行為,亦可做為美髮網購之行銷策略管理發展方針。
Due to market competition and sales channels changed. The hairdressing industry is also gradually taking advantage of internet access mode for the virtual media e-commerce business. The consumer loyalty when the consumer becomes more selective and purchasing decisions already changed. Consumer decision-making behavior is actually more difficult to control. Internet Services essence buy tickets with the purchase of tangible products it is different. The main view is that can not experience and quality of service. So Internet service purchased tickets and then cause the industry's business strategy of differentiation. In this study, consumer internet subscription service salon ticket demand. What are incentives endogenous factors and exogenous factors and the net purchase of buying decision? What the impact of the effect of the consumer? These are purposes of this study. In this study is used questionnaire survey to collect data. There are 372 questionnaires were distributed. It got 370 valid questionnaires. The effective rate is 99.5%. This paper used reliability analysis, factor analysis, analysis of variance, multivariate regression analysis of statistical methods. The research results are as follows.
Consumer behavior will be affected by endogenous factors of "endogenous-respected in the factors" influence purchasing decisions rendered significant relationship network. And the impact of exogenous factors that is "exogenous-image attitudinal factors", "exogenous-factors multiple promotions", "exogenous-time value", "exogenous-spread" in four factors. For "endogenous-Respect" for network purchase decision is rendered significant relationship. When endogenous factors influence consumer net purchases of exogenous factors that the regression model. "Exogenous-spread" and "exogenous-image attitudinal factors" are all have significant impacts. And then add the "exogenous-multi promotions factor" when regression models facets. The agency also has a variable exogenous factors intermediary effect. It has a deeper impact network purchasing decisions, they are consumers adding "exogenous-multi promotions factor" will increase when its time to consider.
Therefore, results of this study can be provided by order ticket in the online shopping business development marketing and management strategies. In order to achieve the desired results and service network purchasing decisions behavior can act as the hairdressing distribution networks marketing strategies of management development policy purchased.
目錄
摘要 II
Abstract IV
誌謝 VI
目錄 VII
表目錄 XI
圖目錄 XIII
第 1 章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究程序 3
1.4 研究限制 5
第 2 章 文獻探討 6
2.1美髮沿革現狀 7
2.1.1 美髮相關文獻研究 9
2.2網路購物 11
2.2.1網路購物相關文獻研究 12
2.3消費者行為 14
2.3.1消費者行為相關文獻研究 15
2.4購買決策 17
2.4.1購買決策相關文獻研究 19
2.5內生因素 21
2.5.1動機需求相關文獻研究 23
2.6外生因素 25
2.7內生因素、外生因素對購買決策相關文獻研究 27
第 3 章 研究方法 30
3.1研究架構 30
3.2研究假設 31
3.3研究對象與設計 31
3.4研究工具 32
3.5資料分析方法 36
第 4 章 實證結果分析 37
4.1資料分析 37
4.2信度分析 40
4.3問卷之因素分析 45
4.4研究變項之迴歸分析 49
4.5中介驗證 54
第 5 章 結論與建議 56
5.1研究結論與討論 56
5.2管理與實務意涵 58
5.3對後續研究者之建議 58
參考文獻 60
附件 64
1.Yahoo奇摩電子商務白皮書httpt://yahoo-emarketing.tumblr. com/post/131676678506/ purplebook ﹐2015。
2.Oliver, Richard L. A.﹐“Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision﹐”Journal of Marketing Research, 17 (December), pp. 460 - 469﹐1980。
3.林建煌,消費者行為,第三版,華泰文化出版社,pp.143,2013
4.李國銑,影響臺灣連鎖體系經營型態之選擇因素-以便利商店連鎖速食連鎖美髮美容連鎖為,國立東華大學,企業管理研究所碩士論文,1996。
5.賴素漪,台灣南區美髮從業人員生涯阻礙與因應策略之研究,南台科技大學,技職教育與人力資源發展研究所碩士論文,2007。
6.陳雅慧,台北地區美髮連鎖店顧客知覺之企業形象、服務品質與顧客滿意度關係之研究,中國文化大學,生活應用科學研究所碩士論文,2004。
7.謝瑤姬,應用模糊方法進行美髮服務品質分析,國立勤益科技大學, 流通管理研究所碩士論文,2009。
8.邱筱婷,美髮連鎖業競爭力分析,美容科技學刊,第 8卷,第 2期,2011。
9.黃昱傑、陳悅琴,供給者服務行為對消費者參與服務之前因與後果之影響,以美髮業為例,朝陽商管評論,第8卷,第3、4期合刊,頁47-74,2009。
10.謝孟峻,探討美髮業服務補救、知覺公平與顧客忠誠度之關聯性,以轉換成本為干擾變數,國立臺北科技大學,商業自動化與管理研究所碩士論文,2012。
11.薛凱峯,網路購物之發展回顧與評析,動健康與休閒學刊,十五期,2010,頁189-206。
12.費翠,網路市場行家理論驗證與延伸-其網路資訊搜尋、口碑傳播、線上購物行為即個人特質研究,國立政治大學,廣告學研究所碩士論文,2000。
13.李佳原,多重定價之效果-以網路中商品之銷售為,國立政治大學,企業管理研究所碩士論文,2010。
14.黃倩伶,網路商店顧客關係慣性與滿意度模式之研究,中華大學,經營管理研究所碩士論文,2010。
15.林建煌,消費者行為,第三版,華泰文化出版社,2013,頁6-7。
16.林俐妤,逆向行銷模式下消費者行為之研究-以美髮產品為例,中華大學,工業工程與系統管理研究所碩士論文,2009。
17.謝沐璟,美髮業消費行為分析-連鎖沙龍店及百元快剪店之比較,國立高雄應用科技大學,國際企業研究所碩士論文,2009。
18.林欣怡,價格因素對消費者行為、產品屬性暨品牌忠誠度之關聯性-以洗髮精市場為例,世新大學,公共關係暨廣告學研究所碩士論文,2008。
19.簡正一,網路訊息對消費者行為影響之研究,國立嘉義大學,行銷與流通管理研究所碩士論文,2009。
20.薛任慈,網路口碑對消費者購買決策影響之研究,義守大學,資訊管理學研究所碩士論文,2009。
21.游竣吉,探討網購美妝保養品消費者行為之研究-以ERH公司為例,國立台北科技大學,工業工程與管理研究所碩士論文,2011。
22.陳裕智,網路打卡之口碑傳播效果對消費者購買決策之影響-以美髮服務業為例,國立中山大學,企業管理學系研究所碩士論文,2014。
23.潘明全,網路購物參考價格與促銷情境位購買意願的影響廣告代言人為干擾變數之研究,大同大學學報,第6卷,第4期,2009。
24.李紋伶,網路口碑者影響因素之研究,元智大學,碩士論文,2003。
25.Maslow ‚ A. H., Motivation & Personality, N. Y. Harper & Row, 1954。
26.周善瑜、楊欣怡,以網際網路區別消費者之最適通路設計,管理學報,第19卷,第2期,2002。
27.吳苰瑄,消費者對美髮師專業服務需求與滿意度之研究,樹德科技大學,應用設計研究所碩士論文,2012。
28.Kim, Changsu , Robert D. Galliers, Namchul Shin, Joo-Han Ryoo,“ Jongheon Kim Factors influencing Internet shopping value and customer repurchase intention,” Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 11, No. 4, 2012﹐pp374-387。
29.吳品秀、陳武倚,消費者參與網路團購動機之研究,資訊管理展望,第 13卷,第2期 ,2011。
30.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, “A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research,” Journal of Marketing Vol. 4. No. 9, 1985﹐pp. 44 -49.
31.Lien , T. B. & C. C. Yu,“An Integrated Model for the Effects of Perceived Product , Perceived Service Quality & Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty,”Journal of Consumer Satisfaction , Dissatisfaction and Complaining Behavior , Vol.1 No. 4, 2001, pp. 125-140.
32.李柔婷,不同通路型態下訂價方式對購買意願之影響-以養髮夜為例,東吳大學企業,管理學研究所碩士,2014。
33.凌儀玲、傅豐玲、周逸衡,影響網路使用者上網購物決定因素之比較,中華管理評論,頁111-125,2000。
34.賴怡玲,網路購物動機對決策行為之影響,國立中山大學,企業管理學研究所碩士論文,2002。
35.Parasuraman, A, V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, “A Conceptual Model of Service Quality & its Implication for Future Research,” Journal of Marketing Vol4. No. 9, 1985.
36.劉峻宏,品牌形象、產品品質、服務品質、關係品質和顧客忠誠度關係之研究:以化妝品產業為例,明新科技大學服務事業管理研究所,碩士論文,2013。
37.林俐妤,逆向行銷模式下消費者行為之研究,以美髮產品為例,中華大學,工業工程與系統管理研究所碩士論文,2009。
38.蔡雅玲、吳淑暖,探討淘寶網之網路特性研究,南臺科技大學行銷與流通管理系,南臺學報第40卷第2期,2015。
39.林俐妤,逆向行銷模式下消費者行為之研究,以美髮產品為例,中華大學,工業工程與系統管理研究所碩士論文,2009。
40.蔡易霖,網站特性、促銷方案及口碑對消費者網路購買意願影響之研究-以網購食品為例,南華大學,企業管理系管理科學碩士班碩士論文,2013。
41.薛任慈,網路口碑對消費者購買決策影響之研究,義守大學,資訊管理學系碩士班碩士論文,2009。
42.Nunnally, JC.,“Psychometric theory.”, New York: McGraw-Hill. Zal tman and Burger‚1978。
43.陳寬欲、王正華,論文統計分析實務SPSS與AMOS的運用,第二版,五南圖書出版社股份有限公司,p520。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top