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研究生:古裕坤
研究生(外文):KU,YU-KUN
論文名稱:提升消防人員職場滿意與績效之關鍵性因素研究
論文名稱(外文):Study on the Key Factors of Enhancing the Job Satisfaction and Performance of Firefighters
指導教授:張毓騰張毓騰引用關係
指導教授(外文):CHANG,YU-TENG
口試委員:羅智耀張毓騰吳振鋒
口試委員(外文):LO,CHIH-YAOCHANG,YU-TENGWU,CHEN-FENG
口試日期:2016-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:資訊管理所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:消防人員職場滿意工作績效修正式德菲法層級分析法
外文關鍵詞:FirefighterJob SatisfactionJob PerformanceModified DelphiAnalytic Hierarchy Process
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近年來資訊工業科技日新月異,造成各種新類型災害增加,為了健全災防體系,提升消防人員的工作績效是相對重要的。故針對工作職場特性進行探討,將有助於瞭解影響消防人員職場滿意與績效因素,因此誘發本研究探討分析其關鍵性因素,可協助提升消防人員工作效能。
本研究方法先以文獻探討分析因素後,再運用修正式德菲法問卷調查,經由專家取得一致共識,確認出四大構面與十六項重要關鍵因素,最後使用層級分析法問卷調查,由結果資料來篩選出具重要衡量指標。
「主要準則權重」依序排列出分別為「專業教育(0.459)」、「升遷獎勵(0.235)」、「工作壓力(0.167)」、「人際關係(0.139)」,得知更多專業消防知識及技術是最有效關鍵性因素,而依據研究結果可供政府機關施政參考,給予消防人員優渥的職場環境,同時提升工作績效,以維護公共安全,確保人民生命財產。

In recent years, the ever-changing information and industrial technologies have resulted in new disasters. To reinforce the disaster-prevention system, it is important to enhance the job satisfaction of firefighters. A discussion on job features would deepen our understanding of the factors that influence the job satisfaction and performance of firefighters. Therefore, this study elaborates on the key factors to enhance the work efficacy of firefighters.
This study started with the literature review on factors and then adopted a questionnaire based the modified Delphi technique. According to the consensus reached by the experts, the study defined 4 dimensions and 16 key factors. Finally, a questionnaire based on the analytic hierarchy process was adopted, and the results were used to select important measurement indexes.
The sorted “main criterion weights” based on the conclusions included 4 dimensions, namely, “professional education(0.459)”, “promotion incentive(0.235)”, “job pressure(0.167)”, and “interpersonal relationship(0.139)”. More expertise and skills about firefighting should be added to increase, the research results can serve as a reference for governmental institutions to provide a favorable workplace for firefighters, enhance job performance, safeguard public security, and guarantee the life and wealth of people.

指導教授推薦書 i
論文口試委員審定書 ii
誌謝 iii
摘要 iv
Abstract v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 2
1.4研究範圍 3
1.5研究架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1消防人員勤業務工作 5
2.2職場滿意 9
2.3工作績效 11
2.4職場滿意與工作績效關聯 13
2.5德菲法與修正式德菲法 15
2.6層級分析法 19
第三章 研究方法 27
3.1研究方法 27
3.2研究對象 27
3.3研究流程 29
3.4研究步驟與實施 31
第四章 研究結果 39
4.1第一次修正式德菲法專家問卷調查數據分析 39
4.2第二次修正式德菲法專家問卷調查數據分析 43
4.3層級分析法(AHP)結果分析 48
第五章 結論 54
5.1研究結論 54
5.2研究建議 56
參考文獻 57

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1. 消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例
2. 探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究-以台北市保全公司為例
3. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
4. 工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效與工作轉換意圖的同時效果—以台灣旅館業餐飲部員工為例
5. 兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究--以定期貨櫃運送業為例
6. 人格特質對工作績效影響之探討─以某運輸服務業之T公司為例
7. 工作價值觀、組織氣候對新人類的工作滿足感與工作表現之關係研究-民營銀行為例
8. 消防人員工作滿意與績效關聯性之研究
9. 主管領導風格、員工工作績效與離職傾向之關係研究-以營建業為例
10. 工作價值觀、領導型態、工作滿足與自覺工作績效之相關研究-以內政部老人安養護機構為例
11. 政府約聘僱人員工作滿意與工作績效之相關研究-以經濟部標準檢驗局為例
12. 體育行政人員工作滿意、工作壓力、組織承諾與工作績效之研究
13. 組織氣候、領導型態認知對員工工作滿足與工作績效影響之研究
14. 內部行銷知覺、工作滿足、組織承諾與工作績效結構關係之研究-以壽險業為例
15. 社會支持、工作滿意與工作績效之關係研究-以雲林縣政府員工為例
 
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