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研究生:陳男軍
研究生(外文):Nan,Jiun-Chen
論文名稱:體驗行銷、體驗價值與消費者滿意度之研究-以觀光工廠為例
論文名稱(外文):Experiential Marketing、Experiential Value and Customer Satisfaction- A Survey of Tourist Factories
指導教授:林淑芳林淑芳引用關係
指導教授(外文):Lin,Shu-Fang
口試委員:鐘宜展廖茂原林淑芳
口試委員(外文):Chung,Yi-ChanLiao,Mao-YuanLin,Shu-Fang
口試日期:2016-07-07
學位類別:碩士
校院名稱:元培醫事科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:體驗行銷體驗價值滿意度
外文關鍵詞:Experiential MarketingExperiential ValueCustomer Satisfaction
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在傳統產業不斷外移,使台灣傳統產業面臨巨大的競爭壓力。為了突破經營瓶頸與競爭壓力許多傳統產業開始以創新的手法,如與觀光工廠結合以求生存。觀光工廠是一種知識性與體驗性的活動,近年來,參觀觀光工廠的人數逐年成長,廠家數逐年上升。如何經營觀光工廠也考驗著經營管理者。本研究以觀光工廠為例,探討體驗行銷、體驗價值與消費者滿意度。研究目的主要探討三個議題:(1)觀光工廠之體驗行銷對體驗價值的影響為何?(2)觀光工廠之體驗行銷對消費者滿意度影響為何?(3)觀光工廠之體驗價值對消費者滿意度的影響為何?

本研究採問卷調查法,以白木屋品牌文化館與亞典蛋糕密碼館的消費者為研究對象。以隨機的方式發放問卷至觀光工廠參觀的消費者,以20歲以上的消費者為研究對象,共發放430份問卷。回收問卷100%,剃除無效問卷24份,有效問卷共406份,將有效問卷以SPSS統計分析各變相間之關係。

研究結果發現:觀光工廠體驗行銷對體驗價值有正向的影響,體驗行銷對消費者滿意度有正向的影響,體驗價值對消費者滿意度有正向的影響。

In the condition that the traditional industries continue to relocation, Taiwan's traditional industries have faced enormous competitive pressures. In order to break through the bottleneck of business and competitive pressures, many traditional industries have begun with innovative techniques such as transforming to tourists-centered factories. Tourists-centered factories are refered to those who provides activities and experiential activities for customers. Tourists-centered factories have increased dramatically in the recent year, how to management tourists-centered factories becomes a great challenge of practitioners and managers. This paper intends to explore the relationship among experiential marketing, experience value and consumer satisfaction. The research objective focuses on three issues: (1) the extent to which the experiential marketing affects experiential value? (2) the impact of experiential marketing on consumer satisfaction? (3) the effect of experieial value on consumer satisfaction ?

This study applies quantitative research method, and administers 430 questionnaires to customers who visiting white wooden brand and cultural centers in Athens cake password Pavilion. The response rate is 100%. After reducing the 24 invalid questionnaires, the valid questionnaires are 406. Using satistic analysis, the research discovers that there is a significant influence on exparts will be valid questionnaires with SPSS statistical analysis of the relationship between the experiential marketing and cutomer satisfaction. The result also shows that experiential marketing have a positive impact on experiential value.

目錄
口試委員審定書 I
誌謝 II
中文摘要 III
英文摘要 IV
目錄 V
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究對象與範圍 3
1.4研究流程與步驟 4
第二章、文獻探討 5
2.1觀光工廠 5
2.1.1觀光工廠的定義 5
2.1.2觀光工廠由來 5
2.1.3觀光工廠發展歷程 6
2.1.4觀光工廠類型 6
2.1.5觀光工廠之相關研究 10
2.2體驗理論的提出 12
2.2.1體驗的定義 12
2.2.2體驗構面與類型 13
2.3體驗行銷 14
2.3.1體驗行銷的定義 14
2.3.2體驗行銷的構面與類型 15
2.3.3體驗行銷相關研究 18

2.4體驗價值 20
2.4.1體驗價值的定義 21
2.4.2體驗價值的構面 22
2.4.3體驗價值的相關研究 23
2.5消費者滿意度 27
2.5.1消費者滿意度的定義 27
2.5.2消費者滿意度的的構面 28
2.6體驗行銷、體驗價值與消費者滿意度之關聯性 29
第三章、研究方法 30
3.1研究架構 30
3.2研究假說 30
3.3操作型定義與衡量 32
3.3.1體驗行銷操作型定義 32
3.3.2體驗價值操作型定義 33
3.3.3消費者滿意度操作型定義 33
3.3.4體驗行銷的衡量問題 34
3.3.5體驗價值的衡量問題 36
3.3.6消費者滿意度的衡量問題 37
3.4問卷設計 37
3.4.1問卷前測 38
3.4.2問卷內容 38
3.5研究對象 38
3.6資料分析方法 39
3.6.1信度分析 39
3.6.2效度分析 39
3.6.3專家效度建議 39
3.6.4敘述性統計 40
3.6.4迴關分析 40
第四章、研究結果 41
4.1敘述性統計 41
4.2信度分析 42
4.3假設驗證 43
4.3.1觀光工廠的體驗行銷對體驗價值有正向的影響 43
4.3.2觀光工廠的體驗行銷對消費者滿意度有正向的影響 45
4.3.3觀光工廠的體驗價值對消費者滿意度有正向的影響 45
4.4小結 50
第五章、結論與建議 51
5.1研究結論 50
5.1.1觀光工廠的體驗行銷對體驗價值之影響 50
5.1.2觀光工廠的體驗行銷對於消費者滿意度之影響 50
5.1.3觀光工廠的體驗價值對消費者滿意度之影響 51
5.2研究限制 51
5.3研究建議 51
參考文獻 51
附錄 59


參考文獻
一、英文文獻
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