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研究生:林怡君
研究生(外文):LIN,I-CHUN
論文名稱:觀光吸引力、服務品質、設施、目的地意象、滿意度與再訪意願之探討-以雲嘉南濱海國家風景區北門遊客中心為例
論文名稱(外文):A Study on Tourism Attraction, Service Quality, Facilities, Destination image,Satisfaction, and Willingness to Revisit in Beimen Visitor Center, Southwest Coast National Scenic Area
指導教授:許世宏許世宏引用關係吳雪鶯吳雪鶯引用關係
指導教授(外文):Hsu,Shih-HungWu,Hsueh-Ying
口試委員:張慶寶林幸慧陳淑娟許世宏吳雪鶯
口試日期:2017-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:真理大學
系所名稱:休閒遊憩事業學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:觀光吸引力服務品質設施目的地意象滿意度再訪意願
外文關鍵詞:Tourism attractionService qualityFacilitiesSatisfactionDestination imageWillingness to revisit
相關次數:
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觀光休閒產業是目前二十一世紀最具有發展潛力的產業之一,同時也是被喻為最符合環保的綠色金礦產業。北門遊客中心隸屬於雲嘉南濱海國家風景區管理處,是由舊倉庫所改建,館內整合「鹽業歷史」、「濕地生態」、「宗教人文」等觀光資源。國人的生活品質與經濟水準提高,在選擇旅遊地區時會更加要求,對於旅遊地區的整體環境、服務品質、遊憩體驗、及設施等,都是國人考量的旅遊因素。過去對於遊客滿意度與再訪意願之研究鮮少對北門遊客中心做為探討對象,因此本研究將針對北門遊客中心作為研究對象,探討影響遊客滿意度與再訪意願關鍵之因素,研究架構中包含觀光吸引力、服務品質、設施、目的地意象、滿意度與再訪意願的影響;並分析不同人口背景在再訪意願上是否存在顯著差異。本研究使用SPSS17.0中文版電腦軟體進行信、效度分析、描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析及複迴歸分析做為資料分析方法;本研究共發放415份問卷以達成有效問卷 384 份的目標,研究對象為北門遊客中心為主要地區,為達到研究目的,本研究於2017年1月1日至2月28日,假日早上十點至下午五點三十分,針對北門遊客中心旅遊景點對遊客進行隨機抽樣問卷調查。研究結果發現對北門遊客中心再訪意願看法有顯著差異的包含有學歷、年齡、職業、收入、觀光吸引力、設施、目的地意象與滿意度;在複迴歸模型中,觀光吸引力、設施、目的地意象與滿意度對再訪意願有顯著的影響。

Tourism industry is currently one of the most promising industries of the 21st century, and is also known as the most environmentally friendly green industry. Beimen Visitor Center that reconstructed from a old warehouse, is managed by the Southwest Coast National Scenic Area Administration, and integrates such tourism resources as "Salt History", "Wetland Ecology" and "Religious Humanities". With improvement in quality of life and income, people impose stricter requirements for overall environment, service quality, recreational experience and facilities of the tourist areas, which are the tourism factors they will take into account.
In previous studies,only few focused involving on tourists’ satisfaction and willingness to revisit include visitor centers as the subjects. Thus,this study regards the Beimen Visitor Center as the subject in order to explore the key factors affecting tourist satisfaction, and willingness to revisit. The research framework includes tourism attraction, service quality, facilities, satisfaction and willingness to revisit. Furehurmore, it analyzes whether there are significant differences in satisfaction and willingness to revisit between different population. In this study, SPSS17.0 (Chinese version) was used for reliability analysis, validity analysis, descriptive statistics, t test, one-way ANOVA, and regression analysis. The study found that there are significant difference in tourist’s willingness to revisit caused by education, age, occupation, income, tourism attraction ,facilities ,destination image, and customer satisfaction. The results of the multiple regression analysis shows that tourism attractions, facilities, destination image, and satisfaction are significantly associated with willingness to revisit.

致謝 Ⅰ
摘要 Ⅱ
Abstract Ⅲ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅶ
圖目錄 Ⅸ
第一章 續 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 北門遊客中心 7
第二節 觀光吸引力 10
第三節 服務品質 13
第四節 設施 16
第五節 目的地意象 19
第六節 滿意度 23
第七節 再訪意願 26
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假說 30
第三節 研究變數與操作型定義 31
第四節 研究樣本與對象 32
第五節 問卷設計 33
第六節 資料分析及統計方法 36
1.信度分析 36
2.效度分析 36
3.描述性統計分析 36
4.單因子變異數分析 36
5.t檢定 36
6.複迴歸分析 37
7.單一樣本統計量平均數分析 37
第四章研究結果與分析 38
第一節 常態分配架設之檢定 38
第二節 效度與信度分析 39
第三節 描述性統計分析 40
第四節 單因子變異數分析 43
1.學歷 43
2.年齡 44
3.職業 45
4.收入 46
5.居住地 47
第五節 t檢定 48
第六節 複迴歸分析 49
第七節 單一樣本統計量平均數分析 51
1.觀光吸引力認知分析 51
2.服務品質認知分析 52
3.設施認知分析 52
4.目的地意象認知分析 53
5.滿意度認知分析 54
6.再訪意願認知分析 55
第五章 結論與建議 56
第一節 研究結果討論 56
第二節 研究建議 57
第三節 研究限制 59
參考文獻 60
中文文獻 60
英文文獻 66
附錄一、問卷 70


中文文獻
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