(3.238.235.155) 您好!臺灣時間:2021/05/11 19:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:林宗正
研究生(外文):LIN,ZONG-ZHENG 
論文名稱:電腦週邊維修公司服務外包績效 評估模式之研究
指導教授:黃劭彥黃劭彥引用關係吳徐哲吳徐哲引用關係
口試委員:黃劭彥吳徐哲鄭揚耀張森河吳東憲
口試日期:2017-05-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:高階主管管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:委外平衡計分卡AHP層級分析法
外文關鍵詞:outsourcingbalanced scorecardAHP hierarchy analysis
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:85
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
中文摘要
本研究係以該電腦週邊維修服務公司為研究之對象,探討該服務公司為因應組織變革後人力異動頻繁人力不足,以致服務品質與時效無法符合原廠規範,因而將非核心服務產品改以外包方式作業後,對其績效評估之影響。
研究結果顯示企業選擇委外之主要因素是要降低成本及創新流程,但委外評估中會面臨且遭遇需多問題導致委外作業無法完成或如預期之結果,本研究建立電腦週邊維修公司服務外包績效評估模式之指標層級與指標權重,發現構面的層級權重根據研究結果顯示,針對學習與成長構面-必須重視企業文化與相互信賴。因此以維修公司服務外包而言,應考量提升公司企業文化來吸引人才以符合公司之需求,並透過企業內部之流程加強外包人員之穩定性及改善能力藉以滿足顧客之需求。

The object of this study is based on the computer peripheral repair service company and discuss about the service company changes in human resources which affect the frequent lack of human forces which become service quality and timeliness cannot meet the original norms so that operate non-core services to outsourcing, then evaluate the impact of its performance.

The results show that the main factor in the choice of outsourcing is to reduce costs and innovation processes but the outsourcing assessment will face and encounter more problems lead to outsourcing operations cannot be completed or as expected results. This study establishes the index level and index weight of service outsourcing performance evaluation model of computer peripheral maintenance company, found that the hierarchical weight of the facet according to the results show that, focusing on Learning and Growing - must pay attention to corporate culture and mutual trust. Therefore, in terms of Maintenance Company service outsourcing should consider the promotion of corporate culture to attract talent to meet the needs of the company, and through the process within the enterprise to strengthen the stability of outsourcing and improve the ability to meet the needs of customers.


目 錄
頁次
表次 vii
圖次 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 3C資訊產品相關服務維修環境概況 4
第二節 外包相關之研究 9
第三節 平衡計分卡 (Balance Scorecard, BSC) 15
第參章 研究方法與設計 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究方法 25
第三節 層級分析法 27
第四章 資料分析結果與討論 33
第一節 基本資料分析 33
第二節 一致性檢定比較分析 33
第五章 結論與建議 39
第一節 研究結論 40
第二節 管理意涵 40
第三節 研究限制與建議 41
參考文獻 43
中文文獻 43
英文文獻 45
附錄一、問卷 47








表次
頁次
表2-1外包動機目的與效益彙整表 12
表2-1外包動機目的與效益彙整表(續) 13
表2-2外包的優缺點 14
表2-3服務品質的定義 17
表2-4層級構面準則表 23
表2-4層級構面準則表(續) 24
表3-1 AHP 評量尺度意義及說明 28
表3-1 AHP 評量尺度意義及說明(續) 29
表3-2隨機指標表 32
表4-1專家年資分布比率表 33
表4-2主項目權重一致性檢定表 34
表4-3主項目權重分析表 34
表4-4顧客構面權重分析表 35
表4-5顧客構面權重分析表 36
表4-6企業內部流程權重分析表 36
表4-7學習與成長權重分析表 37
表4-8各項指標整體權重 37







圖次
頁次
圖2-1電腦周邊維修服務外包績效評估模式 16
圖2-2顧客構面之設計架圖 18
圖2-3財務構面之設計架圖 20
圖2-4企業內部流程構面之設計架圖 21
圖2-5學習與成長構面之設計架圖 22
圖3-1電腦周邊維修公司外包績效評估模式四大構面之設計 25
圖3-2層級分析之設計架構 26
圖4-1各項指標權重排序 38





中文文獻
1.江小涓. (2008). 服务外包: 合约形态变革及其理论蕴意. 经济研究, 7, 4-10.
2. 成之約. (1998). 淺論派遣勞動及其對勞資關係的影響. 就業與訓練, 16(6), 3-11.
3.吳秉恩. (1986). 組織行為學: 華泰書局.
4.李清潭, 楊斯琦, & 冷澤森. (2008). 企業非核心職務人力外包決策因素及評估之探討: 中華管理評論國際學報.
5.周立军. (2010). 企业物流外包风险分析与控制研究. 物流技术, 21, 119-121.
6.周百隆, & 盧俊安. (2007). 以 Cascaded Logistic Model 建構我國企業財務危機預警模型之研究: 中華管理評論國際學報.
7.林公孚. (2004). 企業策略致勝利器 一 外包. 品質月刊, 40(6), 63-66.
8.林章, & 王精文. (2009). 從委外式員工協助方案探討企業員工諮商內容之研究.
9.林惠玲. (2005). 廠商外包行為與其生產力成長率—台灣製造業與服務業之比較.
10.林嘉品. (2015). 資訊專案委外影響因素之探討.
11.林祖得, & 樂以媛. (2001). (我國流通業電子化現況與展望 (一)--3C 產業).
12.范祥儲. (2001). 委託外包的理論與實務之探討.
13.徐綺憶, & 王存國. (2001). 資訊系統委外程度之影響因素探討. 資訊管理研究, 3(1), 107-129.
14.許碧芳, & 許美菁. (2006). 應用德菲法與層級分析法建構基層醫療機構醫療資訊系統外包商評選模式. 醫務管理期刊, 7(1), 40-56.
15.星雙鈺. (1997). 健保醫療費用審查決策模式, 陽明大學醫務管理研究所. 研究報告, 70-76.
16.俞宏. (2005). 企業外包決策的成本維度. 商場現代化, 10(451), 169-170.
17.陳重安. (2011). 政府契約委外的再檢視: 目標, 理論應用, 績效衡量, 與知識論基礎. 公共行政學報, 40, 111-145.
18.陳俞君, 楊素貞. (1997). 「透視策略聯盟」: 克萊斯勒, 摩托羅拉, 飛利浦等跨國企業致勝謀略, 初版: 台北: 遠流出版社.
19.莫永榮. (2004). 政府服務委託外包的理論與實務: 臺灣經驗. 兩岸公共行政學術參訪暨論文座談會》, 國立臺北大學公共行政暨政策學系辦理.
20.黃子軒.(2010). 外包管理之研究-以核心能耐理論為架構.
21.楊慧敏. (2003). 企業務外包下企業勞資關係和人力資源管理運用之探討-以承攬企業為對象.
22.曾光華(2009),服務業行銷與管理:品質提升與價值創造,前程文化事業 有限公司。
23.傅振焜, & Drucker, P. (1994). 後資本主義社會. 台北: 時報文化.
24.鄭春生, & 陳貫一. (2008). 建構電子製造業外包評選指標之研究. 品質學報, 15(1), 23-37.
25.鄭錫鍇, & 廖洲棚. (2009). 公共職訓委外績效評估指標之研究: 以行政院勞委會職訓局為例. 公共行政學報(30), 1-26.
26.褚志鵬. (2009). 層級分析法 (AHP) 理論與實作.
27.劉建浩, 葉怡廷, & 莊哲維. (2012). 混合模式於航空公司維修外包商選擇. 運輸計劃季刊, 41(2), 135-163.
28.張碩毅, 游勝宇, & 張益誠. (2008). 企業資源規劃系統績效評估-“平衡” 計分卡模式與進行方式. 資訊管理學報, 15(2), 109-133.
29.張火燦. (1998). 策略性人力資源管理. 台北: 揚智文化.
30.盧娜, Gay, C. L., & Essinger, J. (2001). 企業外包模式: 如何利用外部資源提升競爭力. 商周出版社, 民國 90 年初版.















英文文獻
1.Advantage: Implications for Strategy Formulation,”California Management Review, 33(3), pp.114-135.
2.Arrow, K. (1969). The organization of economic activity: Issues pertinent to the choice of market versus nonmarket allocation. The Analysis and Evaluation of Public Expenditure: The PPB System. U.S. Joint Economic Committee, 91st Congress, 1st Section. (vol.1, pp.59-73). Washington, D.C.: U.S. Government Printing Office.
3.Araz, C.,Ozfirat, P. M.,and Ozkarahan, I.,“An Integrated Multicriteria Decision-Making Methodology for Outsourcing Management" Computers& Operations Research,Vol.34,Issue 12,2006,pp.3738 - 3756.
4.Aertsen, (1993) “Contracting out the Physical Distribution Function: A Trade-off between Asset Specificity and Performance Measurement”, Internapional Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 23 Issue: 1, pp.23 - 29
5.Bailey, W., Masson, R., & Raeside, R. (2002). Outsourcing in Edinburgh and the Lothians. European Journal of Purchasing & Supply Management, 8(2), 83-95.
6.Bies, W. and Zacharia, L.,"Medical Tourism: Outsourcing Surgery",Mathematical and Computer Modelling, Vol.46,Issue 7-8, 2007,pp. 1144-1159.
7.Chen,L. Y. and Wang,T. C., "Optimizing Partners ' Choice i n IS/IT Outsourcing Projects: The Strategic Decision of Fuzzy VIKOR", International Journal of Production Research,Vol.120,Issue 1,2009,pp.233-242
8.Collins, J. S. and Millen, R. A., 1995, Information systems outsourcing by large American industrial firms: choices and impacts, Information Resources Management Journal, 8, 5-13.
9.Ellram,L. and Billington C.,"Purchasing Leverage Considerations in the Outsourcing Decision",European Journal of Purchasing & Supply Managemeagement, Vol.7,Issue 1,2000,pp.15-27.
10.Grant, R. M. (1991), “The Resource-based Theory of Competitive
11.Hwang, H. S.,Ko,W.H., and Goan,M.J.,“Web-Based Multi-Attribute Analysis Model for Make-or-Buy Decisions",Mathematical and Computer Modelling,Vol.46,Issue 7-8,2007,pp.1081-1090.
12.Kahraman , C., Engin,O.,Kabak,O., and Kaya, I.,“Information Systems Outsourcing Decisions Using a Group Decision-Making Approach ”,Engineering Applications of Artificial Intelligence ,Vol.22,Issue 6,2008,pp.832-841
13.Lam, T.and Han, X. J.,“A Study of Outsourcing Strategy: A Case Involving the Hotel Industry in Shanghai, China",Hospitality Management, Vol.24,Issue 1,2005,pp.41-56.
14.Lin, Y. T., Lin, C. L., Yu, H. C.,and Tzeng, G. H.," A Novel Hybrid MCDM Approach for Outsourcing Vendor Selection:A Case Study for a Semiconductor Company in Taiwan",Expert Systems with Applications, Vol.37,Issue 7,2010,pp.4796-4804
15.Lever, S., 1997, An analysis of managerial motivation behind outsourcing practices in human resources,Human Resource Planning, 20, 37-47.
16.Lomas, P. N., 1997, The implications of outsourcing,Frozen Food Age, 46, 33-36.
17.Liou,J. H.and Chuang, Y. T.,“Developing a Hybrid Multi-Criteria Model for Selection of Outsourcing Providers”,Expert Systems with Applications, Vol. 37, Issue 5, 2010, pp.3755-3761.
18.Mariotti, J., 1996, Outsourcing shouldn’t be a dirty word, Industry Week, 245, 17.
19.Mills, A., 1996, Redefining Core Capabilities: A Business Guide to Outsourcing, KPMG Management Consulting.
20.McCutcheon, D. and Stuart, F. I., 2000, Issues in the choice of supplier alliance partners, Journal of Operations Management, 18, 279-301.
21.Quinn, J. B., Anderson, P., and Finkelstein,S. (1996), “Leveraging Intellect,” Academy of Management Executive, 10(3), pp. 7-27.
22.Stewart, T. A.(1997). Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. New York: Doubleday/Currency.
23.wTakac, P. F. (1993). Outsourcing technology. Management Decision, 31(1).



電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20220703)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關點閱論文
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔