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研究生:徐淑珍
研究生(外文):HSU,SHU-CHEN
論文名稱:國民小學教師對於學校輔導行政工作重視度與滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on the Degree of Importance and Satisfaction of School Counseling Administrations for Elementary School Teachers
指導教授:陳棟樑陳棟樑引用關係
指導教授(外文):CHEN,TUNG-LIANG
口試委員:譚得祥林秋堂
口試委員(外文):TAN, TE-SHYANGLIN,CHIU-TANG
口試日期:2017-05-11
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理學系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:輔導行政滿意度重要-表現程度分析
外文關鍵詞:Counseling AdministrationSatisfactionIPA
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隨著社會變遷,家庭結構改變,兒童及青少年問題愈來愈多,也日趨嚴重。面對日益複雜的學生問題,如果學校能及早介入輔導,改善學生問題,就能促進學童心理健康、社會適應及適性發展,也能減少日後的社會問題。輔導行政是規劃及推動全校輔導工作的靈魂,而執行則有賴教師的支持配合,因此要能有效推動輔導工作有必要了解教師對輔導行政的期待與需求。
本研究旨在探討國民小學教師對於輔導行政工作的重視程度與滿意程度,並應用重要-表現程度分析(Importance-Performance Analysis;IPA),探討國民小學輔導行政待改善因素並提出建議,作為改善國民小學輔導行政工作之參考依據。為達此研究目的,本研究以「臺中市立各國民小學分層負責明細表」做為問卷架構,將輔導行政業務分為「輔導與諮商業務」、「輔導資料業務」、「特殊教育業務」及「其他業務」四個構面。
本研究採用問卷調查法蒐集資料,研究對象為臺中市公立國民小學教師,問卷發放時間為2016年12月12日至2017年1月6日,共發放400份問卷,回收356份,有效問卷351份,有效回收率87.7%。將蒐集資料進行實證分析,研究結果顯示:
1.國民小學教師對輔導行政工作的重視度高於滿意度,各構面中以「輔導與諮商業務」的重視程度最高,「特殊教育業務」的滿意程度最高。
2.學校規模不同的教師對輔導行政工作重視度與滿意度有顯著差異,其他背景變項則沒有差異。
3.學校輔導行政品質改善首重對教師提供諮詢服務、輔導支援協助以及輔導工作的整體規劃與溝通協調。
4.教師認同辦理志工業務、辦理節慶活動以及推動學生榮譽制度。
本研究將依此分析結果擬定相關改善策略,提供相關單位作為改善國民小學輔導行政工作之參考。

As the society and the family structures are changing, there are more and more worsen problems regarding children and teenagers. While we are facing the getting more and more complicated student issues, we will be able improve the student problems if schools can provide counseling at the earlier stage. We will be able to facilitate the mental health, social adjustment and adaptive development of students, and as well reduce the number of social problems later on. Counseling administration is the core of planning and promoting the counseling of school. Counselling practice relies on the support and cooperation of teachers. Thus, we have to understand the expectation and needs of teachers on counselling administrations in order to effectively promote counselling at school.
The purpose of this study was to explore the degree of importance and satisfaction of elementary school teachers on counseling office administrative services. This study utilized the Importance-performance analysis (IPA) to analyze the factors to the improvements of elementary school counseling administration, and in the meantime provide the suggestions as reference. For the study purpose, “Table of the Divisional responsibilities of Taichung Public Elementary Schools” was used for designing the structure of the questionnaire. It divides the counseling administrations into for four dimensions, “counseling and consulting services”, “counseling information service”, “special education service” and “other services”.
This study collected, compiled and analyzed the data collected from the questionnaires. The questionnaire release time was between December 12, 2016 and January 6, 2017. A total of 400 questionnaires were distributed, of which 356 questionnaires were returned with a valid response rate of 87.7%. An empirical analysis on the data reveals the following findings:
1.The elementary school teachers interviewed showed that their attitude towards the importance of the counseling administrative services exceeded their satisfaction with those services. Among the dimensions, “counseling and consulting service” is with the highest level of importance, and “special education service” is with the highest level of satisfaction.
2.There is a significant difference among the attitudes of teachers with different school scales towards the counseling administrations in terms of importance and satisfaction. While there is no difference made to the other background variables.
3.The improvements on school counselling administrative quality aim for providing teachers advisory service and counselling support and the overall planning, communication and coordination of counselling administations.
4.Teachers have reached a consensus on conducting the voluntary administration, festival activities and the promotion of student honor system.
Based on the findings of this research, the author will draft strategies for improvements made to the services of elementary school counseling administrations.

摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 待答問題 3
第四節 名詞釋義 4
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 國民小學輔導工作 7
第二節 輔導行政之相關研究 14
第三節 重要-表現程度分析法 19
第三章 研究設計 24
第一節 研究對象與抽樣方法 24
第二節 研究工具 26
第三節 資料分析方法 29
第四章 實證分析與結果 31
第一節 樣本結構分析 31
第二節 信度分析 34
第三節 重視度與滿意度分析 34
第四節 個人背景變項與研究變項差異分析 42
第五節 重要-表現程度分析 61
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 改善建議 72
第三節 研究限制與後續研究建議 75
參考文獻 76
附錄A 82
附錄B 89
附錄C 93

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