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研究生:鍾曉鈴
研究生(外文):CHUNG, HSIAO-LING
論文名稱:數位金融對銀行理財人員工作績效與工作壓力及壓力反應影響之研究
論文名稱(外文):Analysis of Financial Consultants’Work Performance, Work Stress and Stress Response under Digital Financial Service
指導教授:羅仕京羅仕京引用關係
指導教授(外文):LO, SHIH-CHING
口試委員:張靖謝理仰
口試委員(外文):CHANG, CHINGHsieh ,Li-yang
口試日期:2017-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:運輸科技與物流管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:BANK3.0工作壓力來源工作壓力反應工作績效
外文關鍵詞:BANK3.0sources of work stressresponse of work stresswork performance
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台灣行政院金融監督管理委員會於2015年致力推動金融政策BANK3.0讓國內金融環境競爭越來越趨白熱化,因此銀行業者要如何調節理財人員因數位化轉型所帶來的工作壓力並逹成績效,是當前一大課題。本研究以銀行理財專員為主要研究對象,探討其在使用BANK3.0環境下個人特質對工作壓力來源、工作壓力反應、工作績效之各構面知覺差異情形,並檢定此構面之間是否具有顯著關係。根據問卷訪談分析結果及文獻回顧整理,並提出相關建議,其分析包含敘述性統計、信度分析、推論統計以及迴歸分析。
透過本研究探討,在理財專員使用BANK3.0環境下,顯示出以下發現:1.個人條件對工作壓力呈顯著相關;2.個人條件對工作壓力反應呈顯著相關;3.個人條件對工作績效呈顯著相關;4.工作壓力來源與壓力反應呈顯著相關;5.工作績效對工作壓力呈不顯著相關。
本研究建議要減少工作壓力來源,除了加強理財人員的數位知識教育訓練以及熟悉線上行動裝置與社群軟體介面的操作,並重視理財人員心理情緒的舒緩才能降低工作壓力反應,以促使金融業界在使用BANK3.0的環境下能夠有效提升其導入之目的。

Financial Supervisory Commission of Taiwan Executive Yuan dedicated BANK3.0 to furthering the financial policy in 2015, and it causes intense competition in the financial industry. Hence, it is important for Manages finances special commissioner in coping with the stress from digital transformation and to achieve work performance. This study based upon the manages finances special commissioners; further more to discuss how personal characters react to the sources of stress, the response to the pressure from work and work performance; and to evaluate if the relationship between each perspective is statistically significant. According to the analysis, descriptive statistics, reliability analysis ,statistical inference and regression analysis, from questionnaire and literature review, some suggestions are offered.
Through the research that under the circumstance of manages finances special commissioners using BANK3.0, the results showed: 1. It is statistically significant between personal characters and stress in workplace; 2. It is statistically significant between personal characters and the response from stress in workplace; 3. It is statistically significant between personal characters and work performance; 4. It is statistically significant between sources of stress and the response to pressure; 5. It is non-statistically significant between work performance and stress in workplace.
Finally, according to the research results, to enhance the purpose by introducing BANK3.0 to financial industry, it is essential for manages finances special commissioners to increase their digital knowledge by attending training courses and to be familiar with operating online mobile devices and interface of social medium; also their individual emotional pressure for reducing stress in workplace needed to be released.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻回顧 7
2.1 工作壓力相關之理論及研究 7
2.2 工作壓力反應相關理論及研究 13
2.3 工作績效相關理論研究 16
2.4 銀行BANK3.0數位競爭 21
第三章 研究方法 32
3.1 研究架構 32
3.2 研究假設 33
3.3 研究設計對象 34
3.4 各構面定義與衡量方式 34
3.5 統計分析方法 38
3.6 信度分析之前測 40
第四章 資料收集與分析 42
4.1 問卷資料敘述性統計之分析 42
4.2 信度分析 49
4.3 推論統計相關分析 52
4.4 迴歸分析 78
第五章 結論與建議 81
5.1 研究發現及結論 81
5.2 研究貢獻及管理實務意涵 83
5.3 研究限制與建議 84
參考文獻 85

一、中文文獻
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