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研究生:張庭碩
研究生(外文):CHANG, TING-SHUO
論文名稱:臨床護理人員工作壓力及情緒管理對工作績效影響之探討
論文名稱(外文):The Effects of Job Stress and Emotional Management on Job Performance among Clinical Nurses
指導教授:周傳姜周傳姜引用關係
指導教授(外文):CHOU,CHUAN-CHIANG
口試委員:許麗齡區載怡
口試委員(外文):HSU, LI-LINGAU, TSAY-YI
口試日期:2017-06-28
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:護理學系碩士班
學門:醫藥衛生學門
學類:護理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:護理工作壓力情緒管理工作績效
外文關鍵詞:NursingJob StressEmotional ManagementJob Performance
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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本研究主要目的在瞭解臨床護理人員之工作壓力、情緒管理對工作績效影響之探討。為描述性相關性研究設計,於台灣南部某醫學中心以護理人員為研究對象,以方便取樣進行橫斷式研究,於2017年2月28日至3月17日,以「工作壓力」、「情緒智力」、「工作績效」量表的結構性問卷為研究工具蒐集資料,共發放1004份問卷,有效回收838份,有效回收率為83.4%。資料以SPSS 22.0版進行描述性與推論性統計、獨立樣本t檢定(independent t-test)、單因子變異數(one-way ANOVA)、皮爾森積差關係(Pearson’s correlation coefficient)、逐步迴歸(stepwise regression analysis)之統計分析。
研究結果顯示:(1)性別、年齡、婚姻狀況、子女數、職稱、工作總年資、科別、教育程度、在職進修於工作壓力有顯著差異。(2)年齡、婚姻、子女數、職稱、工作總年資、科別、教育程度、在職進修於情緒管理、工作績效有顯著差異。(3)整體工作壓力對情緒管理與工作績效呈顯著負相關,顯示工作壓力越大,情緒管理與工作績效越差。(4)整體的情緒管理與工作績效呈顯著正相關,顯示情緒管理越好,工作績效就越高。(5)影響臨床護理人員工作績效重要預測因子包括: 情緒管理、工作總年資、加護病房科別、護理師職稱、工作壓力共五個變項,可以解釋工作績效34.6%的變異量。
本研究果可作為學校教育及臨床教育與護理行政擬定工作壓力對策與情緒管理課程、提升工作績效之參考。
The purpose of this study is to explore the effects of job stress and emotional management on job performance among clinical nurses. A cross-sectional survey and convenience sampling were used to 1004 recruited clinical nurses who work in a teaching general hospital in southern Taiwan. The structured questionnaire, including job stress, emotion intelligence, and job performance was applied for this study. The response rate was 83.4%. Independent t-test, one-way ANOVA, Pearson’s correlation coefficient, and stepwise regression analysis were used to analyze subjects’ responses. The major findings of this study were as follows:
1. There are significant differences between gender, age, marriage, number of children, nurse position, working years, work section, education level, in-service education, and job stress. 2. There are significant differences between age, marriage, number of children, nurse position, working years, work section, education level, in-service education, and emotional management as well as job performance. 3. There is significant negative correlation between job stress and emotional management and job performance, indicating the higher job stress, the worse emotional management and lower job performance. 4. There is significant positive correlation between emotional management and job performance, indicating the higher emotional management, the higher job performance. 5. The effective factors to predict job performance are: emotional management, job stress, working years, work section, and nurse position , which accounted for 34.6% the variation of job performance.
The findings of this study provide useful reference for school educators and hospital administrators in developing strategies to decrease job stress and emotional manage.
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅲ
致謝 Ⅴ
目錄 Ⅶ
表目錄 Ⅹ
圖目錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 動機、目的與重要性 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞界定 4
第二章 文獻探討 5
第一節 工作壓力 5
第二節 情緒管理 12
第三節 工作績效 17
第四節 工作壓力、情緒管理與工作績效的相關研究 21
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究變項的操作性定義 26
第三節 研究場所及對象 28
第四節 研究工具 29
第五節 研究工具之信度檢定 32
第六節 資料收集與分析 33
第七節 研究倫理 36
第八節 研究流程 37
第四章 研究結果 38
第一節 護理人員基本屬性 38
第二節 臨床護理人員之工作壓力 41
第三節 臨床護理人員的情緒管理 43
第四節 臨床護理人員之工作績效 45
第五節 不同背景護理人員在工作壓力、情緒管理及工作績效之間的差異及相關性 47
第六節 臨床護理人員工作壓力與情緒管理之關係 60
第七節 臨床護理人員工作壓力與工作績效之關係或差異 61
第八節 臨床護理人員情緒管理與工作績效之關係或差異 62
第九節 個人屬性、工作壓力、情緒管理對臨床護理人員工作績效的預測程度 63
第五章 討論 70
第一節 臨床護理人員工作壓力、情緒管理及工作績效之現況 70
第二節 不同背景之護理人員與工作壓力之差異性 73
第三節 不同背景之護理人員在情緒管理之差異性 76
第四節 不同背景之護理人員在工作績效之差異性 78
第五節 臨床護理人員在工作壓力與情緒管理之相關性 81
第六節 臨床護理人員在工作壓力與工作績效之相關性 82
第七節 臨床護理人員在情緒管理與工作績效之相關性 82
第八節 個人屬性、工作壓力、情緒管理對臨床護理人員工作績效的預測程度 82
第六章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 研究限制 86
第三節 建議 87
參考資料 89
中文參考資料 89
英文參考資料 101
附錄一 研究同意書 107
附錄二 研究問卷表 108
附錄三 人體試驗委員會同意研究計畫證明 112
附錄四 問卷量表引用同意書 113
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