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研究生:金權弘
研究生(外文):JIN, CYUAN-HONG
論文名稱:顧客對企業文化認知探討—以IKEA宜家家居桃園店為例
論文名稱(外文):A Study in Customer’s Cognition of Enterprise Culture — A Case Study of IKEA Taoyuan Store
指導教授:何秀珍何秀珍引用關係
指導教授(外文):HO, HSIU-CHEN
口試委員:何秀珍陳春美徐東海
口試委員(外文):HO, HSIU-CHENCHEN, CHUEN-MEISHIU, DUNG-HAI
口試日期:2017-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:中國科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:企業文化購買行為IKEA宜家家居
外文關鍵詞:Corporate CultureBuying behaviorIKEA
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企業文化是企業員工遵循的價值觀及行為模式,員工對企業的認知和落實程度常影響企業績效甚鉅。尤其對於外資企業來台後,企業文化的傳遞與落實是否會受當地文化的影響,是值得探討的一個議題。為了深入了解這個議題,特別選擇IKEA宜家家居桃園店進行深入的探討。本文透過質性研究對IKEA桃園店服務人員及顧客的深度訪談及本研究作者的參與式觀察發現IKEA桃園店對企業文化的認知與實踐出現下列現象:1.服務人員缺乏完整的企業文化訓練;2.受部門主義影響,IKEA企業文化缺乏普遍性;3.服務人員對於服務創新及團隊合作缺乏積極性;4.在台IKEA經營理念已趨向本土化。但是顧客對IKEA企業文化的認知透過產品、服務以及購物環境獲得滿足的傳遞。最後建議IKEA應規畫完整的員工教育訓練以及加強企業文化的有形化來傳達企業文化的精隨,並達致普遍化。
Corporate culture is the values and behaviors that corporate employees follow. Employees’ perceptions of the corporation and the degree of their implementation often make an enormous impact on the performance of the corporation. After foreign companies settle in Taiwan, whether the delivery and implementation of their cororate culture is affected by local culture is an issue worth investigating. To explore the issue, this study chose to examine IKEA Taoyuan. With qualitative research on the in-depth interviews with the service staff and customers of IKEA Taoyuan and the author’s participant observation, the study discovered the following phenomena of the perceptions and implementation of IKEA Taoyuan’s corporate culture:
1. The service staff lacked a complete training of corporate culture.
2. Under the influence of sectionalism, the corporate culture of IKEA lacked universality.
3. The service sraff lacked the activeness in service innovation and teamwork.
4. The management concepts of IKEA Taiwan had tended toward localization.
However, the customer’s perceptions of the corporate culture of IKEA were delivered satisfactorily through its products, service, and shopping environment. Finally, the study suggested that IKEA organize a complete staff training and concretize its corporate culture in order to convey and universalize the essence of its corporate culture.

中文摘要 IV
ABSTRACT V
謝誌 VI
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄 X
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 名詞界定 2
第四節 研究方法 2
第五節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 企業文化探討 6
第二節 購買行為探討 12
第三節 IKEA宜家家居的經營理念與企業文化 19
第參章 研究設計與實施 29
第一節 研究架構之設計 29
第二節 研究對象選擇 30
第三節 訪談與觀察提綱的編制 32
第四節 研究設計之實施 33
第五節 驗證與研究倫理 35
第肆章 資料分析與討論 38
第一節 服務人員對於IKEA企業文化接受管道及實踐 38
第二節 顧客對於IKEA企業文化認知 46
第三節 IKEA企業文化有形化 51
第伍章 結論與建議 54
第一節 研究發現與結論 54
第二節 對IKEA企業文化傳遞之建議 57
第三節 研究限制與未來研究方向 60
參考文獻 61
附錄一 研究邀請函 65
附錄二 保證書 66
附錄三 參與研究同意書 67
附錄四 服務人員訪談大綱 68
附錄五 顧客訪談大綱 69
附錄六 訪談對象 70
附錄七 訪談記錄 71
附錄八 參與觀察記錄 101
附錄九 台灣IKEA總辦公室、分店、倉庫部門功能簡介 102


一、中文文獻
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