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研究生:劉駿宏
研究生(外文):LIU, CHUN-HUNG
論文名稱:社群媒體運用於政府機關行銷策略之研究
論文名稱(外文):The Study of the Marketing Strategies of Applying Social Media to the Government
指導教授:林海清林海清引用關係
指導教授(外文):LIN, HAI-CHING
口試委員:黃寶園楊振昇
口試委員(外文):HUANG, BAO-YUANYANG, CHEN-SHENG
口試日期:2017-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:中臺科技大學
系所名稱:文教事業經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:社群媒體FacebookLINE行銷策略
外文關鍵詞:social mediaFacebookLINEmarketing strategy
相關次數:
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本研究目的主要為探究社群媒體運用於政府機關行銷策略,瞭解政府機關人員對政府機關運用社群媒體包括Facebook和LINE行銷策略現況之意見,探討不同背景變項之政府機關人員在政府機關運用社群媒體行銷策略之意見的差異情形。其中背景變項,包含:性別、年齡、學歷、年資、職務、地區、社群媒體等七項;另一變項為經營策略,包含:公事傳達、溝通意見、聽取建言、活動通告、社群建置因應政府機關運用社群媒體行銷策略之五大構面,以「社群媒體運用於政府機關行銷策略之研究問卷」為研究工具。
本研究以六都地方政府機關人員為母群,採取量化問卷調查,發出問卷600份,回收有效問卷543份。經統計分析,研究結論如下:
一、政府機關已充分運用社群媒體於行銷策略。
二、不同地方政府機關運用社群媒體行銷策略:新北市在「公事傳達」、「溝通意見」、「社群建置」、「整體層面」等構面表現較優,臺南市在「社群建置」、「聽取建言」、「整體層面」等構面表現較優,桃園市在「活動通告」表現較優。
三、地方政府機關運用不同社群媒體行銷策略:在「公事傳達」、「溝通意見」、「活動通告」、「社群建置」、「整體層面」等構面以使用Facebook表現較優,在「聽取建言」以使用Facebook及LINE表現較優。
The object of this study focuses on applying social media to the marketing strategy of governmental agency, understanding the staff members’ feedback of applying social media includes Facebook and LINE to the current marketing strategy of governmental agency, and analyzing the different feedbacks resulted because of the background variability of staff members. The seven background variability include sexuality, age, educational background, seniority, position, region, and social media. The other variability is strategy of management, which includes five different perspectives: delivering paperwork, exchanging opinion, accepting advise, annunciating activity, and organizing community. Then use survey of the study of the marketing strategies of applying social media to the government as the tool to achieve the result.
This study took quantitative questionnaire survey method, and selected the staff member of city government agencies from six different cities as the population. The total issued survey number is 600, and the received valid number is 543. According to the statistic and analysis, the study result is as follows:
Ⅰ.The government agency has been applying social media to their marketing strategies.
Ⅱ.The government agency from different provinces apply social media to the marketing strategies: the New Taipei City Government was found outstanding in the area of delivering paperwork, exchanging opinion, organizing community, and overall aspect. The Tainan City Government was found outstanding in the area of organizing community, accepting advise, and overall aspect. The Taoyuan City Government was found outstanding in annunciating activity.
Ⅲ.The government agency from different provinces apply different social media to the marketing strategies: In the area of delivering paperwork, exchanging opinion, annunciating activity, organizing community, and overall aspect, Facebook was found outstanding. But in accepting advise aspect, both Facebook and LINE were found outstanding.

摘 要 ................................................................................................................... I
目 次 ................................................................................................................. V
表 次 ............................................................................................................... VII
圖 次 ................................................................................................................ IX
第一章 緒論 ........................................................................................................ 1
第一節 研究動機與目的 ............................................................................ 1
第二節 研究問題與名詞釋義 .................................................................... 6
第三節 研究方法與步驟 ............................................................................ 8
第四節 研究範圍與限制 .......................................................................... 12
第二章 文獻探討 .............................................................................................. 15
第一節 社群媒體行銷探討 ...................................................................... 15
第二節 政府機關行銷策略探討 .............................................................. 23
第三節 政府機關社群媒體運用 .............................................................. 29
第三章 研究設計與實施 .................................................................................. 59
第一節 研究架構 ...................................................................................... 59
第二節 研究對象 ...................................................................................... 60
第三節 研究工具 ...................................................................................... 61
第四節 實施程序 ...................................................................................... 77
第五節 資料處理 ...................................................................................... 78
第四章 研究結果與討論 .................................................................................. 81
第一節 社群媒體運用於政府機關行銷策略實施現況分析 ................ 81
第二節 不同地方政府機關運用社群媒體行銷策略差異分析 ............. 85
第三節 地方政府機關運用不同社群媒體的行銷策略差異分析 ........ 99
第四節 研究發現 .................................................................................. 110
第五章 結論與建議 ........................................................................................ 115
第一節 結論 .......................................................................................... 115
第二節 建議 .......................................................................................... 117
參考文獻 .......................................................................................................... 121
一、中文部分 .......................................................................................... 121
二、英文部分 .......................................................................................... 127
附 錄 .............................................................................................................. 129
附錄一:專家內容效度量表 .................................................................. 129
附錄二:社群媒體運用於政府機關行銷策略之研究【預試問卷】 .. 143
附錄三:社群媒體運用於政府機關行銷策略之研究【網路問卷】 .. 149
附錄四:正式問卷網路QR Code .......................................................... 161
一、中文部分
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20220621)
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