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研究生:程炳棠
研究生(外文):pingtang Cheng
論文名稱:影響遊客購物認知價值之關鍵因素以台灣紅珊瑚為例
論文名稱(外文):Key Factors Affecting Tourist Perceived Value of Buying– A Case Study of Taiwan’s Red Coral
指導教授:吳克吳克引用關係
指導教授(外文):Ke Wu
學位類別:碩士
校院名稱:健行科技大學
系所名稱:國際企業經營系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:關鍵詞:認知價值關鍵因素服務行銷紅珊瑚
外文關鍵詞:Keywords: perceived valuekey factorsservice marketingred coral
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摘要
諸多國內外遊客對台灣之寶紅珊瑚知之不深,以致紅珊瑚在國際上的價值屢屢被低估。因此我國紅珊瑚既有的優勢一直遭到忽略。本研究係以台灣紅珊瑚為例,研究影響遊客購買紅珊瑚的認知價值與關鍵因素。研究方法採質性訪談方式進行,訪談對象為直接從事行銷紅珊瑚的華語導遊7人及紅珊瑚業者3人,男女比例各占50%。訪談後歸納分析,得出七項結論。
一.行銷服務在傳遞專業知識,遊客對商品的認知,與服務人員行銷時對產品的熟悉程度有關。
二.消費者對紅珊瑚的喜好程度高低與年齡及社會地位密不可分。
三.遊客性別差異性影響紅珊瑚銷售,尤其是女性占多數購買者。
四.遊客來自不同區域,會影響購買決策,一般而言北方遊客較喜歡購買紅珊瑚。
五.強調歷史文化與紅珊瑚結合,可提高消費者的認知價值及民族認同感。
六.以品牌效應、名人效應,對提高銷售紅珊瑚有正面助益。
七.掌握售後服務,以信任為前提的優質服務行銷,影響遊客購買。
AbstractMany
local and international tourists do not have deep knowledge of Taiwan’s precious red coral, resulting in frequent undervaluation of Taiwan’s red coral internationally and constant oversight of the existing advantages of Taiwan’s red coral as a consequence. This study, as a case study of Taiwan’s red coral, focuses on investigating tourist perceived value and key factors that affect tourist buying of Taiwan’s red coral. Research methods include qualitative interviewing with 7 Chinese speaking tour guides and 3 red coral merchants who are directly involved in marketing of red coral and consist of men and women each at 50%, as well as analysis of the interview results, which yields the following seven conclusions.
1. Communication of professional knowledge in marketing services and tourist perceptions of merchandise are connected with service people’s familiarity with the products they are marketing.
2. Consumer preferences regarding red coral are inseparably connected with age and
social status.
3. Gender differences among tourists can affect red coral sales with females
constituting the majority of buyers.
4. Different regions which tourists come from can influence their buying decisions
with those from North Taiwan in general preferring to buy red coral.
5. Emphasis on red coral’s historical and cultural connections can boost consumer
perceived value and national identity.
6. Both the brand and celebrity effects positively contribute to increased red coral
sales.
7. Mastery of after-sales services and high quality service marketing based on trust
can positively influence tourist buying.
目 錄

摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
第二章 文獻探討 6
2.1 服務的起源 6
2.2 行銷組合 4P 6
2.3 行銷組合4C 7
2.4 服務的定義 7
2.5 服務的特性 9
2.6 服務的7P 11
2.7 消費者行為 11
2.8 服務的五個缺口 13
2.9 認知價值 14
2.10 體驗行銷 15
2.11 關鍵成功因素 16
2.12 遊客的定義 19
第三章 研究方法 21
3.1 質性研究 21
3.2 深度訪談 22
3.3 資料蒐集 22
3.4 研究對象 23
3.5 訪談對象設定 23
3.6 訪談對象及問題 23
3.7 訪談結束 24
3.8 預測研究結果 24
第四章 資料分析與討論 26
第五章 研究探討與建議 52
5.1 彙整本研究結果分析結論 52
5.2 說明本研究的研究貢獻 55
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