(3.238.96.184) 您好!臺灣時間:2021/05/12 15:58
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:丁郁艷
研究生(外文):TING, YU-YAN
論文名稱:人身保險申訴制度之探討
論文名稱(外文):A Study of Life Insurance on the Appeal System
指導教授:施懿純施懿純引用關係
指導教授(外文):SHIH, YI-CHUN
口試委員:劉惠玲張邦茹
口試委員(外文):LIU, HUI-LINGCHANG, PANG-RU
口試日期:2017-07-05
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:人身保險爭議保險申訴評議保險申訴方式
外文關鍵詞:life insurance disputesinsurance complaint casedeliberationthe accesses to insurance complaint
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:88
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:1
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究以財團法人金融消費評議中心公告之統計資料進行比較分析,統計101年至105年人壽保險理賠、非理賠申訴件數為7,072件、5,974件,人壽保險理賠、非理賠評議案件為3,037件、3,084件,其中申訴成功未進入評議之比例於理賠及非理賠類分別為57.05%、48.37%。而現行之保險申訴管道包含保險公司申訴部門、財團法人金融消費評議中心、各縣市政府附設之消費者服務中心、直轄市及各縣(市)政府消保官、民間消費者保護團體、民意代表等。並分別探討理賠類及非理賠類之評議案件數前五名,分析實際案例以提供消費者及保險業者參考。
保險爭議之減少須由保險公司、消費者及政府機關三方面共同努力,保險公司做好員工教育訓練及部門溝通協調,消費者檢視自身能力並提升保險知識,政府機關協調行政、司法、立法部門共同運作,減少保險爭議,保障民眾權益,發揮保險應有的功能,建立安定祥和的社會。

The analysis of this study is based on the statistical data which was done by the Financial Ombudsman Institution. It indicated that the number of the complaint cases of life insurance claim were 7,072 and the complaint cases of no life insurance claim were 5,974 ; the deliberative cases of life insurance claim were 3,037 and the deliberative cases of no life insurance claim were 3,084 from 2012 to 2016. Among these cases, there are 57.05% on life insurance claim cases and 48.37% on no life insurance claim which passed the appeal procedure for deliberating. Nowadays, the available accesses for customers to grievance redressal system are as below the service line of life insurer, the Financial Ombudsman Institution, the Consumers Service Center, the Consumer Ombudsman Office, Consumer Protection Committee, legislators, etc. The study also discuss the top 5 deliberative cases of life insurance claim and no life insurance claim by analyzing the actual examples which should be helpful reference for the consumers and insurers.

The effort on the reduction of life insurance dispute should be made by the insurer, the customers and the government. The insurer should enhance the employee training and the coordination of each department. The consumers should be aware of their own ability and enhance the knowledge of insurance. The government should coordinate the administrative, judicial and legislative departments to prevent the insurance disputes, protect consumers’ right, ensure the insurance functions and establish a stable society.

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 8
第一節 研究動機 8
第二節 研究目的 10
第三節 研究方法與限制 11
第四節 研究內容 12
第二章 保戶申訴管道 13
第一節 保險申訴管道 13
第二節 申訴流程 19
第三節 評議決定書之效力 22
第三章 壽險爭議種類與爭議現況 24
第一節 人壽保險爭議類型 24
第二節 人壽保險爭議現況 34
第四章 保險爭議案例探討 46
第一節 保險申訴成功率 47
第二節 申訴案例分析 47
第三節 減少保險爭議之方法 65
第五章 結論與建議 67
第一節 結論 67
第二節 建議 69
參考文獻 73

(一)書籍
1、中華民國人壽保險商業同業公會(2014)。保險法及相關法規。中華民國保險商業同業公會。臺北市。
2、林宏誠、陳明國、蘇文斌(2013)。保險學(四版)。新北市:華立圖書。
3、施懿純(2008)。保險法中誠實告知義務相關問題之研究(初版)。台北:巨凱數位服務有限公司出版。
(二)期刊
1、財團法人金融消費評議中心(2012)。淺談金融消費者保護法之爭議處理機制-金融消費評議中心。證券暨期貨月刊,第三十卷,第三期,47-54。
(三)論文
1、沈俞辛(2013)。探討影響壽險業服務品質之因素。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理系,臺中市。
2、林信穎(2013)。金融消費者保護法對人身保險業影響之分析。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理系,臺中市。
3、高榮彬(2010)。從金融消費爭議實例探討消費者保護與金融監督管理。碩士論文,朝陽科技大學財務金融系,台中市。
4、張瓊月(2003)。投資型保險爭議事件處理之研究。碩士論文,逢甲大學經營管理碩士在職專班,臺中市。
5、許雅婷(2013)。我國壽險業申訴率之研究。碩士論文,實踐大學財務金融學系,臺北市。
6、黃怡芬(2015)。人身保險爭議的種類及申訴管道相關問題之研究。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理系,臺中市。
7、黃韻嬑(2014)。金融消費糾紛訴訟外紛爭解決機制。碩士論文,淡江大學公共行政學系,新北市。
(四)研究計畫
1、卓俊雄、林孟毅、紀育泓、徐璧君、許曉芬、黃清濱、曾耀鋒(2011)。健康保險理賠爭議與定價資料基礎適足性之研究(研究計劃案號9924A)。臺北市:保險業務發展基金管理委員會。
(五)網站部分
1、中華民國人壽保險商業同業公會http://www.lia-roc.org.tw
2、中華民國人壽保險管理學會 http://limi.org.tw
3、行政院法務部 全國法規資料庫 http://law.moj.gov.tw
4、行政院金融監督管理委員會 保險局 http://www.ib.gov.tw
5、行政院消費者保護會 http://www.cpc.ey.gov.tw
6、保險雲世代 http://www.tw-insurance.info/
7、財團法人金融消費評議中心 https://www.foi.org.tw
8、財團法人保險事業發展中心 http://www.iiroc.org.tw
9、財團法人消費者文教基金會http://www.consumers.org.tw/

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20220713)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔