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研究生:林郁媞
研究生(外文):LIN, YU-TI
論文名稱:網站品質、產品複雜度、品牌忠誠度影響消費者網路投保意願之研究—以產險為例
論文名稱(外文):The Effect of Website Quality, Product Complexity and Brand Loyalty on Purchasing Insurance Online - A Case Study of Property and Casualty Insurance Industry
指導教授:張婉玲張婉玲引用關係
指導教授(外文):CHANG, WAN-LING
口試委員:藍春琪陳聰賢
口試委員(外文):LAN, CHUN-CHICHEN, TSUNG-HSIEN
口試日期:2017-07-04
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:產險網路投保意願網站品質產品複雜度品牌忠誠度
外文關鍵詞:property and casualty insurance industrypurchasing insurance onlinewebsite qualityproduct complexitybrand loyalty
相關次數:
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隨著網際網路的普及化, 保險業開始提供網路投保服務,網路投保在購買的便利性吸引了不少客戶蠢蠢欲動,但有許多因素使得消費者對網路投保持保留態度,本研究重點於分析消費者在決定是否使用網路進行投保的時候,會受到哪些因素的影響, 並找出這些因素之間的相關性。
本研究首先針對保險商品種類、網站品質、產品複雜度、品牌忠誠度及網路投保意願做相關文獻回顧,藉以奠定本研究理論基礎,並加以提出研究架構及假設,研究方法採用問卷調查方式進行資料蒐集,問卷總共發放373份,實際回收有效問卷數為320份,所得資料以SPSS19.0版進行資料的處理及分析,採用敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析與階層迴歸分析等統計方法進行分析及假設驗證。研究後結果發現網站品質、產品複雜度、品牌忠誠度,皆對消費者網路投保意願有正向影響,最後依研究結果提出保險實務及後續研究的建議。
With the popularity of the internet, the insurance industry began to provide purchase insurance online services, it is convenience to purchase insurance online that attract lots of customers around the corner, but there are many factors make consumers reserve their opinions, this study focused on analyzing the factors that consumers will be affected in deciding whether to purchase insurance online, and to identify the relevance of these factors.
To lay its theoretical foundation as to propose the research framework and assumptions, this study did a literature review on website quality, product complexity, brand loyalty and purchasing insurance online first. Its research method was to collect information by questionnaires, issued a total of 373 questionnaires and among the collected was 320 valid ones, information to data processing SPSS19.0 version, analysis and using descriptive statistics, independent sample T test, one-way analysis of variance, correlation analysis, regression analysis and hierarchical regression methods of analysis and hypothesis testing. It is the finding of this research that website quality, product complexity and brand loyalty all have a positive impact on purchasing insurance online; therefore, the research findings are presented here as recommendations for insurance practice and further study.
摘要...................................................................................................................................................................I
Abstract..........................................................................................................................................................II
目錄.................................................................................................................................................................III
表目錄.............................................................................................................................................................V
圖目錄............................................................................................................................................................VI
第壹章 緒論.................................................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機...........................................................................................................................1
第二節 研究目的........................................................................................................................................3
第三節 研究範圍與限制...........................................................................................................................3
第四節 操作性定義....................................................................................................................................4
第五節 研究流程........................................................................................................................................5
第貳章 文獻探討........................................................................................................................................6
第一節 保險商品種類...............................................................................................................................6
第二節 產險網路投保現況......................................................................................................................7
第三節 網路投保意願...............................................................................................................................8
第四節 網站品質.....................................................................................................................................10
第五節 產品複雜度.................................................................................................................................12
第六節 品牌忠誠度.................................................................................................................................13
第七節 假設推導.....................................................................................................................................16
第參章 研究方法.....................................................................................................................................20
第一節 研究架構與假設........................................................................................................................20
第二節 研究對象與調查實施................................................................................................................21
第三節 問卷設計.....................................................................................................................................22
第四節 資料分析方法.............................................................................................................................25
第肆章 實證結果與分析........................................................................................................................29
第一節 信度與效度分析........................................................................................................................29
第二節 樣本敘述性統計分析................................................................................................................33
第三節 相關分析.....................................................................................................................................47
第四節 迴歸分析.....................................................................................................................................48
第伍章 結論與建議.................................................................................................................................52
第一節 研究結論.....................................................................................................................................52
第二節 研究建議.....................................................................................................................................55
參考文獻.......................................................................................................................................................58
附錄問卷.......................................................................................................................................................68
表目錄
表2-1 產險網路投保市占率.......................................................................................................................7
表2-2 網路投保項目成長率 ......................................................................................................................8
表3-1 網站品質衡量問題.........................................................................................................................22
表3-2 產品複雜度衡量問題.....................................................................................................................23
表3-3 品牌忠誠度衡量問題.....................................................................................................................24
表3-4 網路投保意願衡量問題................................................................................................................24
表4-1 本研究信度值表.............................................................................................................................30
表4-2 網站品質因素分析表.....................................................................................................................31
表4-3 產品複雜度因素分析表................................................................................................................31
表4-4 品牌忠誠度因素分析表................................................................................................................32
表4-5 網路投保意願因素分析表............................................................................................................33
表4-6 受訪消費者背景屬性次數分配表...............................................................................................35
表4-7 網站品質各題平均數及標準差...................................................................................................36
表4-8 產品複雜度各題平均數及標準差...............................................................................................37
表4-9 品牌忠誠度各題平均數及標準差...............................................................................................38
表4-10 網路投保意願各題平均數及標準差........................................................................................38
表4-11 性別在各變項之獨立樣本t檢定分析表..................................................................................39
表4-12 婚姻狀況在各變項之獨立樣本t檢定分析表..........................................................................40
表4-13 是否有網路投保的經驗在各變項之獨立樣本t檢定分析表...............................................41
表4-14 年齡對各變項之變異數分析表.................................................................................................42
表4-15 教育程度對各變項之變異數分析表........................................................................................43
表4-16 職業對各變項之變異數分析表.................................................................................................44
表4-17 平均月收入對各變項之變異數分析表....................................................................................46
表4-18 相關係數表....................................................................................................................................48
表4-19 各構面對網路投保意願之影響性分析表...............................................................................49
表4-20 網站品質對產品複雜度與網路投保意願間的干擾效果分析表........................................50
表4-21 網站品質對品牌忠誠度與網路投保意願間的干擾效果分析表........................................51
表5-1 驗證結果表 .....................................................................................................................................52
圖目錄
圖1-1 研究程序圖.........................................................................................................................................5
圖3-1 研究架構圖......................................................................................................................................20
圖3-2 資料分析方法..................................................................................................................................25
中文部份
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網路部份
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外文部份
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