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研究生:黃瓊瑩
研究生(外文):HUANG,CHIUNG-YING
論文名稱:服務品質、知覺價值與顧客忠誠度關係之研究-以台中市羽球館為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Service Quality,Perceived Value and Customer Loyalty-Take the Taichung Badminton Hall as an Example
指導教授:鍾育明鍾育明引用關係
指導教授(外文):CHUNG,YU-MING
口試委員:蔡孟娟張志銘
口試日期:2017-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:運動健康管理學系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:服務品質知覺價值顧客忠誠度台中市羽球館
外文關鍵詞:Service QualityPerceived ValueCustomer LoyaltyTaichung Badminton Hall
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本研究主要目的在探究服務品質、知覺價值與顧客忠誠度之關係,以台中市羽球館消費者為調查對象,收集變項資料,探討不同背景變項在服務品質、知覺價值及顧客忠誠度認知的差異情形,並探討各變項間之影響關係,進而根據分析結果提出相關改善建議。 本研究使用問卷調查法進行探究,並採用立意取樣方式發放問卷,共計發出300份問卷,實際回收285份,回收率95%,有效問卷264份,有效問卷可用率92.6%。本研究以描述性分析、內部一致性信度分析、驗證型因素分析及迴歸分析進行資料處理分析。總結下列實證發現:
1.服務品質對知覺價值有顯著的正向影響。
2.知覺價值對顧客忠誠度有顯著的正向影響。
3.服務品質對顧客忠誠度有顯著的正向影響。
4.知覺價值對服務品質與顧客忠誠度具有中介效果。

The main purpose of this research is to investigate the relationships among
service quality, perceived value, and customer loyalty. The customers of Taichung badminton hall were the investigation objects of this research, in which the collected
variables have been made into two analytical points:
1. Different orientations of the service quality and differencesperceived value in
the cognizance.2. Inquire into the influence relationship of each variable; then
eventually to provide the improvement suggestions according to the analytical result.
The investigation was done by using questionnaire survey and under conception sampling method. A total of 300 questionnaires were handed out to customers at the Taichung badminton Hall for survey; 285 copies of them were retrieved and 264 copies were valid retrievals. The probability of total retrieval is 95% and over all 92% is respectively. The data were analyzed by using descriptive statistics, coefficient of internal t-test, exploratory factor analysis, and regression analysis. From the survey, some conclusions are summarized as follows:
1. It revealed positive relationship between service quality and perceived value.
2. It presented positive relationship between perceived value and repurchase intention.
3. It presented positive relationship between service quality value and repurchase intention.
4. The perceived value play as a mediator mediate the relationship between service quality and repurchase intention.

摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 詞 III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質的定義及相關研究 5
第二節 知覺價值的定義及相關研究 13
第三節 顧客忠誠度的定義及相關研究 18
第四節 變數間關係之相關研究 22
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構與假設 29
第二節 研究變項之操作性定義 30
第三節 研究工具 31
第四節 資料收集方法 35
第五節 資料分析方法 36
第四章 研究結果與討論 38
第一節 樣本資料分析 38
第二節 信度與效度分析 44
第三節 各量表描述性統計 54
第四節 廻歸分析 56
第五章 結論與建議 62
第一節 結論 62
第二節 實務建議 64
第三節 研究限制與未來研究建議 66
參考文獻 68
一、中文文獻 68
二、英文文獻 74
附錄 79
預試問卷 79
正式問卷 83

一、中文文獻
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二、英文文獻
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20220622)
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1. 服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例
2. 消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較
3. 顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例
4. 應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素:以汽車客運業為例
5. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
6. 管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究
7. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究
8. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以台北市地區為例
9. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例
10. 知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究-以花蓮地區觀光飯店為例
11. 銀行業服務品質、企業形象與顧客忠誠度之研究
12. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
13. 運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以中油加油站為例
14. 主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究─以月眉育樂世界探索樂園為例
15. 溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究-以四重溪茴香戀戀為例
 
1. 池文海、陳瑞龍、潘美雪(2009)。品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討-以台灣中油加油站為例。品質學報,16(4),291-309。
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9. 莊雅筑、陳宏斌、陳奕任(2010)。服務品質、知覺價值、滿意度關係之研究-以溪頭自然教育園區爲例。島嶼觀光研究,3(3),45-62。
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12. 游丞秀、鍾志強、黃孟立(2014)。觀光工廠服務品質、知覺價值與忠誠度之關係-以大同醬油黑金釀造館為例。休閒事業研究,12(2),54-63。
13. 楊文廣、李素箱、林志偉、林葦宥(2013)。汽車旅館顧客消費動機、服務品質與忠誠度之探討。朝陽商管評論,12(1),91-106。
14. 楊政樺、盧衍良、蔡承孛(2014)。涉入性、知覺價值、忠誠度、滿意度與重遊意願之關係研究-以來台自由行陸客為例。餐旅暨觀光,11(4),243-272。
15. 楊美月、張志堅(2015)。服務品質、顧客知覺價值與行為意圖影響之研究:以米多力休閒農莊餐廳為例。休閒運動期刊,14,87-98。
 
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