中文摘要
在現代高度不確定性的產業環境中，無論是大企業或中小企業
均面臨艱鉅挑戰，而員工更面臨高度職場壓力，因此工作壓力也變
成是大家所重視的議題之一，組織也開始關注員工的情緒問題與排
解；2010 年富士康集團員工發生連續自殺事件，引發企業界間高
度討論，在招聘員工時特別增列情緒調查，希望藉由應聘者的答
案，了解他們的想法。
組織可將透過公司內部正式的制度資源或非正式的人際支持
網絡，協助員工因應壓力問題。因此員工協助方案(Employee
Assistance Programs)已成為企業永續及員工職涯必要的方案。
本研究探討員工工作負荷、情緒勞務與離職傾向之關聯性，並
且以員工協助方案為調節變項，研究是否會對員工工作負荷、情緒
勞務與離職傾向產生交互作用。本研究針對有實施員工協助方案的
企業進行調查，並以企業的員工作為主要的研究對象，總計發放問
卷，並擬使用SPSS 17.0 分析軟體，透過因素分析、敘述性統計、
相關分析、簡單迴歸與階層迴歸分析等方法檢定各項研究假設進行
研究。

ABSTRACT
In the highly uncertain industrial environment, large enterprises or small-medium
enterprises are facing difficult challenges, and employees are facing a high degree of
workplace pressure, so the work pressure has become one of the issues we attach
importance to, the organization began to pay attention to employees Of the emotional
problems. Foxconn employees occurred in a continuous suicide incident, triggering a
high degree of discussion among the business in 2010, in the recruitment of staff,
especially the increase in emotional investigation, hope that the candidates answer to
understand their ideas.
Organizations can help employees cope with stress issues through formal
institutional resources or informal interpersonal support networks within the company.
So the Employee Assistance Programs have become a necessary solution for corporate
sustainability and employee career.
This study explores the relationship between employee workload, emotional
service and turnover intention, and the employee assistance program is used to adjust
the variables, and whether the study will affect the employee's workload, emotional
service and turnover intention. We was used to analyze the software through factor
analysis, narrative statistics, correlation analysis, simple regression Class regression
analysis and other methods to test the hypothesis of the study.
The results show that the workload has a significant positive correlation with the
labor service and the emotional service, and the labor service has a significant positive
correlation with the turnover intention. The staff assistance program has the effect of
moderate the effect of the emotional service on the turnover intention.

目錄

封面內頁
簽名頁
中文摘要 iii
英文摘要 iv
誌謝 v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix

第一章　緒論
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章　文獻探討
第一節 員工協助方案 5
第二節 工作負荷 7
第三節 情緒勞務 9
第四節 離職傾向 9
第五節 各變項間的關係探討 13
第三章　研究方法


第一節 研究架構 16
第二節 研究假設 17
第三節 研究變項之操作型定義及衡量工具 17
第四節 研究架構 22
第五節 研究假設 23
第六節 資料分析方法 23
第七節 研究對象與研究對象之選擇 24
第八節 量表之因素分析及信度分析 26
第四章　資料分析與結果
第一節 受訪者樣本特性分析 34
第二節 工作負荷、情緒勞務、離職傾向員工協助
方案之描述性統計 36
第三節 人口統計變項對各研究變項之差異分析 42
第四節 研究變項之相關分析 46
第五節 各研究變項間之迴歸分析 52
第六節 員工協助方案之調節效果分析 55
第五章　結論與建議
第一節 假設驗證結果 60
第二節 後續研究 64
第三節 研究之限制 65
參考文獻 66
附錄:問卷 82


圖目錄

圖1. 研究流程圖 4
圖2. 研究概念圖 16
圖3. 研究架構圖 22
圖4. 調節變數模型示意圖 24



表目錄

表1. 離職意義彙整表 10
表2. 工作負荷量表 18
表3. 情緒勞務量表 19
表4. 離職傾向量表 20
表5.員工協助方案量表 21
表6.樣本回收情形表 25
表7.組織認同KMO值與Bartlett球形檢定表 27
表8.工作負荷量表因素分析與信度分析(N=176) 28
表9.情緒勞務KMO值與Bartlett球形檢定表 29
表10.工作倦怠量表因素分析與信度分析(N=176) 31
表11. 離職傾向量表信度分析(N=176) 32
表12.員工協助方案量表信度分析(N=176) 33
表13.個人背景資料之次數分配表 35
表14.身心壓力平均數與標準差 37
表15.現場工作負擔平均數與標準差 37
表16.基本情緒平均數與標準差 38
表17.深層偽裝平均數與標準差 39
表18.表層偽裝平均數與標準差 39
表19.離職傾向平均數與標準差 41
表20.員工協助方案認同平均數與標準差 41
表21.性別在各研究構面之差異性分析 43


表22.是否有主管職在各研究構面之差異性分析 43
表23.不同年齡在各研究構面之差異性分析 44
表24.教育程度在各研究構面之差異性分析 45
表25.不同年資在各研究構面之差異性分析 46
表26.工作負荷、情緒勞務、離職傾向與員工協助方案之相關分
析 47
表27.工作負荷構面與情緒勞務構面之相關分析 50
表28.工作負荷與情緒勞務構面對離職傾向之相關分析 51
表29.工作負荷與情緒勞務構面對員工協助方案之相關分析 52
表30.工作負荷各個因素對離職傾向之迴歸分析 53
表31.情緒勞務各個因素對離職傾向之迴歸分析 54
表32.員工調節方案對工作負荷對於離職傾向影響之調節效果
分析 56
表33.員工調節方案對工作負荷對於情緒勞務影響之調節效果
分析 57
表34.員工調節方案對情緒勞務對於離職傾向影響之調節效果
分析 58
表35.假設驗證結果彙整表 61

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一、中文部分
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