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研究生:林芳儀
研究生(外文):LIN,FANG-YI
論文名稱:臺中市戶政人員對組織變革、工作壓力與組織承諾關係之研究
論文名稱(外文):A study on the Organizational Evolution, Working Pressure and Organizational Commitment of Public Servants in Taichung Household Registration Office
指導教授:王謙王謙引用關係
指導教授(外文):China Wang
口試委員:楊志誠陳大鈞
口試日期:2017-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:公共政策研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:戶政人員組織變革工作壓力組織承諾
外文關鍵詞:Public Servants in Taichung household registration officeOrganizational evolutionworking pressureorganizational commitment
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我國戶政自民國86年戶政資訊化,配合政府再造功能,推行許多便民之革新政策,例如單一窗口作業、假日預約結婚登記、夜間延時服務、到宅服務等等,達成為民服務之目標與提升了行政績效。本研究旨在探討戶政人員對組織變革、工作壓力及組織承諾之認知與感受,採用問卷調查方式,以臺中市戶政事務所29區之戶政人員為研究對象,取樣603人進行問卷調查,總共回收有效問卷414分,有效問卷回收率為68.65%。運用統計方法如敘述性統計、探索性因素分析、信度分析、獨立樣本t考驗、單因子變異分析、皮爾森積差相關以及多元迴歸分析等統計分析。
探討戶政人員對組織變革、工作壓力及組織承諾之認知與感受,研究發現:
一、臺中市戶政人員的個人背景變項同質性相同。
二、臺中市戶政人員的個人背景變項中,不同的年齡及服務年資對組織變革、工作壓力以及組織承諾有顯著差異性。
三、戶政人員對組織變革、工作壓力以及組織承諾之間有密切相關連結。
四、戶政人員對組織變革、工作壓力以及組織承諾之間有顯著預測力。

With the rebuilding of government, the Household Registration in our country provided computerized measures since 1997, and implemented many innovative policies of convenient services. For example, “one stop apply, service all the way”, “marriage registration reserved on holidays”, “night shift of Household Registration Office”, and “home-service for the disabled and elderly”, etc. These convenient services are to achieve the goal of serving the people and to enhance the administrative performance. The purpose of this research is to understand the cognition and feelings of organizational evolution, working pressure and organizational commitment of public servants in Taichung Household Registration Office. A survey is given to 603 the public servants from twenty nine districts of Taichung City Household Registration Office. 414 people return their answers; the eeffective recollection rate is 68.65%. The study undertake descriptive statistics analysis, exploratory factor analysis, analysis of reliability and validity, t-test,one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation and multiple regression analysis are performed on the data collected.
The purpose of this research is to understand the cognition and feelings of organizational evolution, working pressure and organizational commitment of public servants in Taichung Household Registration Office, the following conclusions are reached:
1. The public servants in Taichung household registration office have highly similar personal backgrounds.
2. The public servants of different age groups have significant differences in their organizational evolution, working pressure and organizational commitment.
3. The public servants organizational evolution, working pressure and organizational commitment are closely related.
4. The public servants can help predict their organizational evolution, working pressure and organizational commitment.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 研究流程 6
第五節 名詞釋義 7
第二章 相關文獻探討與理論基礎 9
第一節 組織變革理論之定義、成因、型態及理論 9
第二節 戶政組織變革之發展 18
第三節 工作壓力之定義、成因及理論 24
第四節 組織承諾之定義及理論 31
第三章 研究設計與過程 37
第一節 研究架構與研究假設 37
第二節 研究對象與研究方法 39
第三節 研究工具 41
第四節 資料處理與分析方法 65
第四章 實證結果與分析 67
第一節 研究樣本之基本資料分析 67
第二節 戶政組織變革、工作壓力與組織承諾量表現況分析 72
第三節 不同個人背景之戶政人員對戶政組織變革之差異分析 79
第四節 不同個人背景之戶政人員對工作壓力之差異分析 84
第五節 個人背景之戶政人員對組織承諾之差異分析 89
第六節 戶政人員的組織變革、工作壓力與組織承諾之相關分析 94
第七節 戶政人員的組織變革、工作壓力與組織承諾之預測力分析 97
第五章 研究結論與建議 101
第一節 研究發現與結論 101
第二節 研究建議 118
參考文獻 123
附錄一 正式量表問卷 129

壹、中文部分
一、書籍
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二、期刊
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三、博碩士論文部分
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李宜璇(2015)。領導風格、組織承諾、工作壓力、工作滿意度關係之研究-以中興保全為例。私立南華大學企業管理學系管理科學碩士班碩士論文,未出版,嘉義縣。
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許明跳(2011)。臺灣戶政沿革年表。上網日期:2016年9月1日,取自
www.tainan.gov.tw/agr/warehouse/E00000file/A1臺灣戶政沿革年表
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臺中市政府(2016)。臺中市29區戶政事務所創新服務一覽表。上網日期:2016年11月10日,取自http://www.taichung.gov.tw/lp.asp?CtNode=29882&CtUnit=3076&BaseDSD=7&mp=1001D
臺中市政府民政局(2016)。臺中市戶政人員編制員額數量分配表。上網日期:2016年12月31日,取自http://www.taichung.gov.tw/lp.asp?CtNode=29882&CtUnit=3076&BaseDSD=7&mp=1001D
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