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研究生:黃世堯
研究生(外文):HUANG,SHIH-YAO
論文名稱:製閥產業危機管理─以T公司為例
論文名稱(外文):The Study on Business Crisis Mangament of Valve Industry - A Case Study of "T" Company
指導教授:簡士超簡士超引用關係
口試委員:高承恕王婉禎
口試日期:2017-05-05
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:危機處理企業家警覺製閥產業非經驗警覺直覺
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T公司之金屬球閥,從1992成立至今,產品外銷美國、德國、法國、英國、丹麥、瑞典、瑞士、俄羅斯……等,逾40個國家,營業額最高達台幣六億三千多萬,另自1997年投資自有品牌M公司,經營近20年。
閥製品,有區別於其它製造業關鍵在於,其使用環境常為高溫、高壓、高腐蝕的流體,故易造成洩漏,故除了提升閥門的品質之外,更重要當遇到品質異當及洩漏時,該如何危機應變及處理尤其重要。
因著近十五年生產品質的高良率,低估有關石化產業背後的高危險性,企業內部團隊缺少高度的警覺意識,結果在一次企業騰飛最大的機會下,與機會擦身而過,面臨龐大的賠償金,故將此當為個案研究,將當時企業經營者,內心轉折、應對步驟和團隊溝通的細節……等。讓其它企業,可更深歷其境,警覺到危機意識的重要性。
因此助益企業,諸如:建立品管高標準提升核心競爭力;幫助企業蛻變,建立安全信賴品牌定位。預防危機的風浪來臨時,而能度過風暴轉危危安。最後幫助經營者有更宏觀的驚覺意識,並將經驗警覺意識化為企業危機管理的能力,讓團隊學習非經驗警覺的能力,而不一定要等到發生危機時才能活用。
Company T, founded in 1992, is engaged in manufacturing metal ball valves, which are exported to more than 40 countries, including the US, Germany, France, the UK, Denmark, Sweden, Switzerland, and Russia. Company T has an annual turnover of more than NTD 630 million, and in 1997, it began to invest in Company M for private-label products and has run the company for nearly 20 years.
Valve product manufacturing is distinctive from other manufacturing industries; it requires extremely high temperature and high pressure and uses highly corrosive fluids. Leakages of corrosive fluids is dangerous, and as a result, aside from improving the gate valves, it is crucial to properly take care of quality abnormality, corrosive fluid leakages, and other hazardous conditions.
Though with nearly 15 years of high quality and high yield, Company T underestimated the great risk in the petrochemical industry and because of its management team’s lack of vigilance to such a risk, Company T eventually ended up with not only losing a golden corporate opportunity but also paying huge compensation. This study explores the above case in terms of the business operator’s transition of thoughts and course of action for crisis handling. It also examine team communication in this case in details. This experience of Company T teaches other enterprises crisis awareness and the importance of staying alert to crisis.
For a company to thrive, it is important to establish a high quality control standard and improve the core competitiveness. To overcome corporate crisis, it is critical for the company to undergo transformation, build a trustworthy brand, and work on crisis forecast and prevention. As for business operator, they should develop a more macroscopic crisis awareness and incorporate such awareness into corporate crisis management so the management team can learn about non-experience-based vigilance and to exercise it at all times.
誌  謝
摘  要
ABSTRACT
第一章 導論
1.1問題背景及形成
1.2市場接單的冏境─「貿易代工」
1.3 個案公司及產品
1.3.1 T公司簡介
1.3.2 閥門簡介
1.3.3 球閥產品
1.3.4 球閥材質
1.3.5 球閥密封
1.3.6 球閥控制
1.3.6 T公司直接裝平台球閥專利設計
第二章 產業背景概述
2.1 產業分析
2.2 產業結構分析
2.3 競爭者分析
2.4 從波特五力分析中初探上、下游競爭概況
2.5危機處理文獻探討
第三章 個案解析
3.1 危機個案的時程
3.2危機爆發事件簿 (內容公司名要改)
3.3 面對危機時,公司應如何處理
3.4問題影響關係人事物(有哪幾面相需要思考)
第四章 解決方案與策略
4.1 解決方案分析
4.2 危機事件後,統計歷年客訴事件及趨勢圖
第五章 結論與建議
5.1 結論
5.2 危機事件發生後,對企業的蛻變
5.3 個案建議
5.4個案的延伸思考
附錄
公司大事紀
參考文獻


中文文獻:
王葆瑋(2009)。企業轉危為安策略之個案研究─以A公司為例。碩士論文,實踐大學企業管理學系碩士班,台北市。
科茲納(2013)。競爭與企業家精神。浙江省:浙江大學出版社。
張師齊(2007)。台灣製閥產業競爭策略之研究。碩士論文,國立中山大學高階經營碩士,高雄市。
楊艾菁(2012)。企業危機處理之策略之探討─以台灣非酒精飲料為例。碩士論文,國立中央大學產業經濟研究所,桃園市。
楊蕎綺(2010)。台灣製閥產業轉型策略之研究。碩士論文,國立政治大學國際經營與貿易研究所,台北市。
葉倩玉(2015)。食品安全與企業的危機管理。碩士論文,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班,桃園市。
謝琦婷(2006)。企業危機處理策略之研究。碩士論文,國立中山大學傳播管理研究所碩士在職專班,高雄市。
簡宏裕(2006)。台灣傳統閥製品代工產業轉型之個案研究-以A公司為例。碩士論文,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班,桃園市。

英文文獻:
Augustine, Norman R. (1995), Managing the Crisis You Tried to Prevent, Harvard Business Review, Nov./Dec, 147-158.
Bibeault, D. G. (1982), Corporate turnaround: How mangers turn loses into winners, New York: McGraw-Hill.
Bill, Ide and Terry Wade (2011), 9 steps to crisis preparedness, Risk Management, 58(3), 40-43.
Charles, S. Chien and Luiz Moutinho (2000), "The External Contingency and Internal Characteristic of Relationship Marketing", Journal of Marketing Management, 16, 583-595.
Fink, Steven (1986), Crisis Management: Planning for the Invisible, New Your: American Management Association.
Mitroff, I. I. and Pearson C. M.(1993), Crisis Management: A Diagnostic Guide for Improving your Organization's Crisis-Preparedness, San Francisco, Calif: jossey- Bass Pulishers.
Philip, Henslowe (1999), Public Relations: A Practical Guide to the Basics, London: The Institute of Public Relations.
Robbins, D. K. and Pearce, J. A. (1992), Turnaround: retrenchment and recovery, Strategic Management Journal, 13, 287-309.

網路文獻:
Coccad閥門基礎知識
http://www.coccad.com/subject/about/3521.html
OFweek工控網訊,全球不锈钢控制阀市场前景预测分析
http://m.10jqka.com.cn/wapapi/yidian/article/587556397
Valve Magazing 美國工業閥產業分析
http://www.valvemagazine.com/web-only/categories/trends-forecasts/7357-forecast-for-u-s-valve-industry-no-growth-expected.html
工業總會服務網
http://www.cnfi.org.tw/kmportal/front/bin/ptdetail.phtml?Part=magazine9612-453-12011/09/06
金屬中心─工業用閥產業研發聯盟結案報告2011
http://network.stars.org.tw/(X(1)S(mp0rnveki2pilrzmz4xo0zqp))/Blog/Post.aspx?PostId=362beb3f-7a80-4416-8d88-b38bf43183d5&AspxAutoDetectCookieSupport=1
製閥產業雜誌
http://www.valvemagazine.com/industry-headlines/industry-headlines/valve-manufacturing.html?limit=5&start=55
維基百科-巴斯夫股份公司簡介
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%B7%B4%E6%96%AF%E5%A4%AB

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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