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研究生:賴宥云
研究生(外文):LAI. YOU-YUN
論文名稱:家具業網路行銷策略探討-以C公司為例
論文名稱(外文):Study on Internet Marketing Strategy of Furniture Industry-A Case Study of C Company
指導教授:曾欽正曾欽正引用關係
指導教授(外文):Tsen Hsin-Cheng
口試委員:賴文祥
口試委員(外文):LAI W.H.
口試日期:2017-05-09
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:網路客戶關係管理品牌
外文關鍵詞:networkrelationshipbrand
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網路越趨主流的現在,傳統產業面臨業績下滑的窘境,即便是C公司這樣的連鎖企業都難以抵擋消費者減少的問題。同樣以傳統媒體行銷方式已經不如以往來的效益廣大。
C公司目前的問題如下:
一、經爭對手變多,商場的佈置沒有優勢
二、工廠自行在網路銷售或者直接對設計師,C公司優勢漸弱
三、傳統媒體行銷方式無法強力產生效應
四、產品的品項無法創造明顯差異化
五、來店客戶減少,沒有網路購物商業模式
六、舊客戶的客戶關係管理不佳,無法持續創造口碑行銷

針對以上問題透過訪問C公司內部主管階級,策畫品牌商品,解決空間規劃,產品等問題,經本研究的分析與探討,結論如下:
一、因應未來網路購物定價策略模式,設計新沙發品牌,走高CP值路線,採取不二價方式,與客戶建立信任關係,同時讓老品牌逐漸被年輕人接受。在多間門市的立基點下,方便客戶到門市體驗,創造體驗行銷。
二、設立自有品牌,將價格透明曝光,方便社群媒體行銷,也讓消費者更快速對於產品有初步的了解。Fb活動讓更多網友認識C公司並讓他們身邊的親友看到相關PO文或廣告。透過互動,及時的回答讓粉絲業的熱絡度增加。
三、透過實體活動如講座,邀請客戶,設計師回流,再進行新品牌的推薦及銷售,不管客戶是否當下有立即需求性,對於後續朋友轉介紹或自購的潛力都有一定程度的發酵。
四、舊客戶維繫將統合過往公司做過或他業值得效仿之方式加以系統化並強化執行力。

Traditional industries have been confronted with a dilemma of declining performance as long as internet retail tends to be mainstream. Therefore, it is difficult to resist the problem of reducing consumers even for the chain business, Company C. Furthermore, the traditional media marketing is not as benefit as ever.

The issues for Company C are as follows:

1. The opponent has increased, there is no advantage in the layout of the mall.
2. The supply factory sells itself on the Internet, moreover, skipping Company C to reach interior designer.
3. Traditional media marketing is not work well anymore.
4. There are no significant differences between products.
5. The in store customers are losing, however, there is no internet shop.
6. Poor customer relationship management with former purchasers and cannot continue to create word-of-mouth marketing.

Through interviewing the manager in Company C, they focus on above issues like brand, layout design, and products. After studying and analyzing, the conclusions are as follows:

1. In response to the network shopping pricing strategy model, they desided to design new sofa brand, fixed price stretagy, and establish trust relationships with customers. The old brand gradually accepted by young people. In the base of many stores, people who see products online can come to stores to experience as experience marketing.
2. To set up ours own brands, make the price transparency, and create community media marketing, make consumers understand products preliminarily. Facebook activates let more internet users know about Company C, and though posting achieve or commercial to contact their friends. By Instant activities, create more interactions on fans page.
3. By indoor activities likes inviting purchasers and interior designers To the lectures, to recommend and sell new brands . It warms up the following purchasing or spread information to other friends regardless of whether there is any immediate demand.
4. Systematized and strengthen execution on the customer relationship management by learning the worth way from any enterprise.

誌  謝 I
摘  要 II
目  錄 VI
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 導論 1
第一節 問題背景 1
第二節 問題形成 4
第三節 研究目的 5
第二章 產業背景概述 6
第一節 產業分析 6
第一節 競爭者分析 10
第三章 問題分析 18
第一節 問題本質剖析 18
第二節 問題影響關係人事物 24
第三節 問題解決方式與工具 30
第四章 資料分析與實務探討 34
第一節 展場及產品差異化問題分析 34
第二節 網路行銷問題分析 45
第三節 客戶關係管理分析 50
第五章 結論與建議 53
第一節 結論 53
參考文獻 56


一、中文部分

1.陳佳安(2014)。台灣家具產業現況。上網日期:2014年 10 月 6 日, 檢自 http://www.interwood.tw/industryNewsContent.php?ln=twzh&ID=838
2. 李至和(2016)。尼爾森調查: 多螢生活成新常態。上網日期:2016 年3 月3 日,檢自 https://video.udn.com/news/450297
3. 何英煒(2015)。資策會: 今年電子商務市場將破兆億。上網日期: 2015年 3 月 3 日,檢自http://www.chinatimes.com/newspapers/20150303000216-260210
4. 何英煒(2016)。上半年網路廣告量 超越電視。上網日期:2016年9月27日,檢自http://www.chinatimes.com/newspapers/20160927000061-260202
5. 亞力山大.奧斯瓦爾德、伊夫.比紐赫(2013)。獲利世代。台北市:早安財經文化有限公司。
6. 周秩年(2015)。產業分析:廣告業(2015年)。2015年3月,檢自http://www.twtrend.com/share_cont.php?id=44
7. 董家成(2005)。家具店經營關鍵成功因素之研究¬以日月光國際家飾館內之家具店為例。
8. EC BIZ (2013)。2013年-我國電子市場現況分析-我國網路商店經營現況(一)。上網日期: 2013年12月15日,檢自http://ecommercetaiwanapp.blogspot.tw/2013/12/2013_9881.html

9. Smart M (2015)。品牌電商參訪第一站:H&D 東稻家居—矢志成為台灣最大泛居家通路平台。上網日期:2015年09月01日檢自: https://www.smartm.com.tw/article/31353139cea3
二、英文部分
1. Porter, M. E (1985)。 Competitive Advantage, N.Y.:The Free Express
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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