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研究生:林學宏
研究生(外文):Lin, Hsueh-Hung
論文名稱:時尚流行珠寶產業中品牌知名度、服務品質、購買意願之關係-顧客滿意度之中介效果與產品價格之干擾效果
論文名稱(外文):Fashion jewelry industry of brand awareness, service quality, the relationship between the purchase intention - mediation effect of customer satisfaction and moderation effect of the product price
指導教授:李育憶李育憶引用關係粘孝堉粘孝堉引用關係
指導教授(外文):Lee, Yu-INien, Hsiao-Yu
口試委員:林尚平周雅燕
口試委員(外文):Lin, Shang-PingChou, Ya-Yen
口試日期:2017-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:時尚珠寶品牌知名度服務品質顧客滿意度產品價格購買意願中介效果干擾效果
外文關鍵詞:fashion jewelrybrand awarenessservice qualityconsumer satisfactionproduct pricepurchase willingnessmediating effectinterference effect
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台灣早期珠寶金飾產業都是傳統銀樓店面經營模式,消費者對傳統的黃金飾品的要求只有黃金的純度與便宜的工資,並多無品牌意識,更是對服務與滿意度之觀念毫無知悉可言。近十幾年來珠寶金飾市場也因為國外知名品牌的引進,消費者開始注重品牌,本土珠寶金飾業者為增加競爭力也紛紛開始導入品牌觀念,了解到必須創造自有品牌,提高品牌知名度、服務品質和顧客滿意度,才能在市場佔有一席之地。因此本研究在探討以時尚流行珠寶產業之消費者為研究對象,以品牌知名度、服務品質為自變項,購買意願為依變項,顧客滿意為中介變項,產品價格為干擾變項,探討其彼此間影響之關係。本研究以台灣北中南百貨商場珠寶區之消費者為調查對象進行實證研究。其研究結果顯示:(1)品牌知名度對顧客滿意度具有正向顯著影響。(2)服務品質對顧客滿意度具有正向顯著影響。(3)顧客滿意度對購買意願具有正向顯著影響。(4)品牌知名度對購買意願具有正向顯著影響。(5)服務品質對購買意願具有正向顯著影響。(6)品牌知名度與購買意願之間,顧客滿意度具有部分中介效果。(7)服務品質與購買意願之間,顧客滿意度具有完全中介效果。(8)顧客滿意度與購買意願之間,產品價格具有干擾效果。
Taiwan’s early jewelry and gold ornaments industry ran the business as traditional jewellery stores. To most customers, their requirements for traditional gold ornaments were the fineness and cheap wages, which also meant that brand awareness and service satisfaction were never their consideration. In recent decades, with the introduction of foreign famous brands, consumers has begun paying attention to brands. Local jewelry industry has also applied the brand consciousness, realizing they can only have a place in the market by creating their own brands, raising their awareness, service quality and consumer satisfaction.
Consumers of fashion jewelry industry were the subjects, brand awareness, service quality as independent variables, purchase willingness as dependent variable, consumer satisfaction as the mediating variable, and the product price as the extraneous variable. This research is to investigate the relationships among the impact of the above. The participants in this study were consumers of jewelry area from the department stores around Taiwan.
The result of this research revealed that: (1) Brand awareness has significantly positive effect on consumer satisfaction. (2) Service quality has significantly positive effect on consumer satisfaction. (3) Consumer satisfaction has significantly positive effect on purchase willingness. (4) Brand awareness has significantly positive effect on purchase willingness. (5) Service quality has significantly positive effect on purchase willingness. (6) Consumer satisfaction has completed mediating effect between service quality and purchase willingness. (7) Product price has interference effect between consumer satisfaction and purchase willingness.

誌謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖 目 錄 VII
第壹章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 2
第貳章、文獻探討 4
第一節 珠寶飾品產業 4
第二節 品牌知名度理論與相關研究 5
第三節 服務品質 7
第四節 顧客滿意度 9
第五節 產品價格 10
第六節 購買意願 11
第參章、研究方法 12
第一節 研究架構 12
第二節 研究假設 12
第三節 操作型定義 13
第四節 假設推論 14
第五節 研究設計 19
第六節 問卷前測信度分析 23
第肆章、實證分析 24
第一節 敘述性統計分析 24
第二節 信效度分析 28
第三節 因素分析 29
第四節 獨立樣本T檢定 34
第五節 迴歸分析(ANALYSIS OF REGRESSION) 35
第伍章、結論與建議 43
第一節 研究結論 43
第二節 管理實務意涵 48
第三節 研究限制與建議 50
參 考 文 獻 51
附 錄 一 60

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4.王崇昱;謝忠政(民101)影響再購意願因素之探討-以涉入為干擾變數並以隱形眼鏡為例;高雄應用科技大學:高雄市。
5.何慧儀;簡敏如(民100)電子雜誌品牌知名度對知覺價值及購買意願之影響。中華印刷科技年報;2011 (2011 / 03 / 01),P258 - 269。
6.李亞玲(民98)品牌知名度、品牌形象、與顧客滿意度關係之研究-以連鎖速食業為例。高雄餐旅學院:高雄市。
7.李春長;林雨築(民95),在公部門服務品質之研究-以品質機能 展開技術應用於地政事務所,住宅學報,15卷,1期,43-58頁。
8.林孟偉(民100)企業社會責任對企業形象與購買意願的影響並探討涉入程度、產品價格和替代品價格的干擾效果;高雄應用科技大學:高雄市。
9.林淑玫(民102)嘉義縣國中小學生家長選擇補習班影響因素之研究;南華大學:嘉義縣。
10.林碧霞(民96)品牌形象及產品知識對購買意願之影響-價格折扣干擾效果之探討;大同大學:台北市。
11.周文賢「多變量統計分析:SAS / STAT使用方法」,台北市:智勝文化,(民91)初版。
12.周志鴻(民96)品牌知名度與顧客滿意度的相關性研究-以台灣都會地區鋼琴購買行為為例。大葉大學:彰化縣。
13.徐秀如;賴雅珊;王麗雯;王榕蔚(民102)運動用品品牌知名度與台灣南部某大專院校生消費購買意願之探討。建國科大社會人文期刊,32(2),1-14。
14.許順旺;李英慈(民99)大台北地區婚宴產業品牌知名度與消費者行爲意圖之相關研究-以顧客滿意度爲中介變項;輔仁大學:新北市。
15.陳宜棻;劉璧瑩(民99)結合服務品質與TAM觀點探討消費者線上信任及購買意願之影響因素。顧客滿意學刊;6卷1期 (2010 / 03 / 01),P1 - 32
16.陳柏憲(民99)以顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究-以國內醫療器材業為例。交通大學:新竹市。
17.陳瑞辰(民96)游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例。國立臺灣師範大學:台北市。
18.陳寬裕;王正華(民99)論文統計分析實務:SPSS與AMOS的運用,五南圖書出版股份有限公司,第 134-138頁。
19.陳韻庭(民101)影響非營利性組織產品價格溢酬之因素探討-以涉入及個人公益活動參與傾向為干擾變數。高雄應用科技大學:高雄市。
20.郭宜姍(民99)產品屬性、推廣策略、顧客價值、品牌知名度與消費者購買意願的關係-以3C產品消費者為例。真理大學:新北市。
21.曾韋賓(民100)企業形象、服務品質、知覺價格、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以C保全公司為例。高雄應用科技大學:高雄市。
22.蔡庚孜(民97)彩妝品品牌形象品牌知名度對女性消費者購買決策之影響-以知覺風險為中介效果之驗證。成功大學企業管理系專班;臺南市。
23.蔡佩珊(民101)服務創新與品牌形象對購買意願、顧客滿意度影響之探討-以台灣智慧型手機使用者實證研究。臺灣師範大學:台北市。
24.張祖俊(民102) 餐飲環境氣氛食物品質服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係研究-以大溪保健養生餐廳為例。交通大學;新竹市
25.張理如(民98)]觀光工廠意象與品牌知名度、購買意願關係之研究-以大黑松小倆口牛軋糖博物館為例。朝陽科技大學:台中市。
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