臺灣博碩士論文加值系統

隨著郵輪的盛行，越來越多人會將郵輪旅遊作為選擇之一。建立良好的品牌形象，不僅能夠創造市場經濟價值，也能反映在郵輪公司的獲利能力。而基隆港也為因應搭乘遊輪人數不段攀升，於2015年完成基隆港務大樓的翻新作業，使得港務大樓的設施更加完善。
本研究目的在探討遊客旅遊動機、郵輪品牌形象及港區服務滿意度對重遊意願之影響，以基隆港搭乘麗星郵輪集團的麗星郵輪及嘉年華郵輪集團的公主遊輪遊客作為研究對象，採便利抽樣方式進行，共發出 500 份問卷，得到有效問卷 421 份，以描述性統計、獨立樣本t檢定、多因子變異數分析、相關分析以及多元迴歸進行統計分析。
研究結果發現：不同年齡、職業、教育程度、收入以及搭乘遊輪次數對郵輪旅遊動機、郵輪品牌形象、港區服務滿意度及重遊意願有顯著差異；旅遊動機、品牌形象、港區服務滿意度及重遊意願皆有正向顯著影響；品牌形象及港區服務對旅遊動機與重遊意願具有部分中介效果。

With the growing of cruise travel, more and more people regard it as one of the choices. Establishing a good brand image can not only create the value of the market economy but also reflect the profitability of the cruise line. As a result, Keelung Port have finished renewing the Keelung harbor service building to improve the facilities in 2015.
The purpose of this study was to examine the correlation of the travel motivation, cruise line brand image, port area services satisfaction and revisit intention. The subjects of this research were the tourists travel by star cruise and princess cruise in Keelung port. The systematic sampling method was used, we issued a total of 500 questionnaires, and 421 valid questionnaires were collected. For the data analysis, we used descriptive analysis, independent-sample t test, and stepwise multiple regression analyses.
The study results were indicated that age, job occupation, educational background, income and the times of cruise travel have significant differences on travel motivation, brand image, port area service satisfaction and revisit intention. The relationship among travel motivation, brand image, port area service satisfaction and revisit intention have positive and significant effects. Moreover, the brand image and port area service satisfaction index had a significant difference on the mediation effect.

摘要 i
ABSTRACT ii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究步驟 4
第四節 研究範圍與限制 6
第五節 名詞釋義 6
第貳章 文獻回顧 8
第一節 郵輪的定義及發展 8
第二節 旅遊動機 13
第三節 品牌形象 17
第四節 港區服務 22
第五節 重遊意願 29
第六節 各研究變數間之關係 31
第參章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 33
第三節 問卷設計 34
第四節 資料蒐集與分析方法 39
第五節 問卷前測與信度分析 42
第肆章 研究結果與分析 43
第一節 信度分析 43
第二節 基本資料分析 44
第三節 旅遊動機、品牌形象、港區服務及重遊意願之資料分析 46
第四節 旅遊意願、品牌形象、港區服務及重遊意願之相關分析 58
第五節 旅遊動機、品牌形象、港區服務、重遊意願關係之分析 62
第六節 品牌形象對旅遊動機及重遊意願之中介效果檢定 68
第七節 研究結果 74
第伍章 結論與建議 75
第一節 研究結論 75
第二節 研究建議 78
參考文獻 80
中文文獻 80
英文文獻 84
附錄一 89

中文文獻
王葳、張文玉（2008）。郵輪母港規劃設計。水運工程，12，88-93。
交通部觀光局（2014）。2014年赴香港參加亞太郵輪展暨推動亞洲郵輪專案擴大合作區域活動報告。臺北市：交通部觀光局。
交通部觀光局（2017）。亞洲郵輪聯盟喜迎大韓民國加入，再創亞洲郵輪市場合作新頁。線上檢索日期：2017年10月20日。
全國法規資料庫（2017）。船舶法。線上檢索日期：2017年10月29日。網址：http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=K0070004
朱延智（2010）。品牌管理。臺北市：五南圖書出版公司。
江勁毅、黃明居、謝昌邑（2015）。基隆港區服務因素如何影響郵輪旅客滿意度。運輸計劃季刊，44(4)，401-429。
吳浩銘（2013）。麗星郵輪顧客滿意度之研究~以日本沖繩雙喜行程為例，未出版之碩士論文。康寧大學，臺南市。
呂江泉（2016）。郵輪產業概論。臺北市：新文京開發出版有限公司。
呂勇德、黃嘉彥、蔡伯健（2010）。探討郵輪遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究-麗星郵輪天秤號為例。創新與經營管理學刊，1(1)，13-31。
宋永坤、鄧美娟（2012）。探討旅遊動機、意象、滿意度、忠誠度之關係－以淡水地區遊客為例。觀光旅遊研究學刊，7(1)，79-102。
李明儒、郭家瑜、林菁真（2013）。澎湖漁村觀光其遊客意象之研究-以旅遊動機、知覺價值、滿意度與重遊意願為變項。鄉村旅遊研究，7，17-32。
阮娉如、陳惠美（2001）。郵輪遊憩參與因素之研究。新世紀、新思維國際學術研討會。桃園市：銘傳大學。
阮聘茹、陳惠美（2002）。探討麗星郵輪旅遊行程差異之遊憩滿意度分析。觀光研究學報，8(1)，2002。
周宏彥、呂錦隆（2011）。我國郵輪旅遊市場需求調查與研究。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告 NSC98-2410-H-309-013-SSS，臺南市：長榮大學。
孟祥民（2011）。臺灣郵輪遊客之郵輪意象、知覺價值、滿意度與購後行為意圖之關聯性研究。未出版博士論文，國立台灣海洋大學，基隆市。
林吉童（2014）。糖業鐵道遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究 - 以烏樹林糖廠觀光五分車為例。未出版碩士論文。嘉南藥理大學，臺南市。
林南宏、王文正、邱聖媛、鍾怡君（2007）。產品知識及品牌形象對購買意願的影響-產品類別的干擾效果。行銷評論，4 (4)， 481-504。
林若慧、陳澤義、劉瓊如（2003）。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響-以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究，16(2)，1-22。
林國賢（2004）。大陸民眾來台旅遊態度與動機之研究，未出版之碩士論文。朝陽科技大學，臺中市。
邱皓政（2016）。量化研究與統計分析：SPSS(PASW)資料分析範例解析。臺北市：五南出版社。
皇家加勒比集團（2017）。皇家全球船隊。線上檢索日期：2017年7月2日。網址：https://www.royalcaribbean.com.hk/tc/royal-fleet.php
基隆港務分公司（2016）。業務統計旅遊人次。線上檢索日期：2016年11月28日。網址：http://kl.twport.com.tw/chinese/Form.aspx?n=F6485D49F5662B91
張國森（2012）。金門地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願相關之研究，未出版之碩士論文。臺灣師範大學，臺北市。
張穎、馬耀峰、李創新（2009）。基於推-拉理論的上海入境遊客旅遊動機研究。資源開發與市場，25(10)，945-947。
許樹淵（2000）。運動心理學。臺北市：師大書苑。
郭彥谷（2009）。服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究：以高等海事教育機構為例，未出版之碩士論文。臺灣海洋大學，基隆市。
陳孟修（2014）。品牌形象、價格促銷、廣告效果與顧客價值對顧客滿意度之影響性研究。興國學報，15，31-49。
陳勁甫、何宜澤（2005）。事件遊客旅遊動機、活動體驗品質、滿意度與行為意向之研究-以「2004 府城七夕國際藝術節」為例。餐旅暨家政學刊，2，161-179。
嘉年華郵輪（2017）。郵輪介紹。線上檢索日期：2017年7月2日。網址：http://www.uib.com.tw/you-lun/
臺灣港務股份有限公司（2017）。臺灣郵輪產業化發展策略。線上檢索日期:2017年7月10日。網址: file:///C:/Users/User/Downloads/1229f62b-6a36-4437-a736-c5fba3169357.pdf
趙元鴻（2005）。我國遊輪觀光港之發展策略研究。未出版之碩士論文，國立成功大學，臺南市。
劉文禎（2010）。臺中都會區銀髮族國內旅遊消費行為之研究。運動健康與休閒學刊，15，105-118。
劉彥宏（2011）。臺灣郵輪旅遊市場需求之研究，未出版之碩士論文。長榮大學，臺南市。
蔡菀倩（2016）。臺灣港務公司在馬公港發展國際郵輪觀光之關鍵成功因素探討，未出版之碩士論文。國立高雄海洋科技大學，高雄市。
鄭艾瑋（2013）。基隆港轉型之研究-以郵輪泊靠為例。未出版之碩士論文。國立臺灣海洋大學，基隆市。
錢立明、張志明、王海霞（2006）。郵輪中心建設中的若干問題探討。水運工程，10，215-219。
謝昌邑（2014）。港區服務影響郵輪旅客滿意度關鍵因素之研究-以基隆港區為例，未出版之碩士論文。國立交通大學，新竹市。
謝淑芬（2009）。觀光心理學。臺北市：五南出版社。
麗星郵輪（2017）。郵輪介紹。線上檢索日期：2017年7月2日。網址：http://www.starcruises.tw/

英文文獻
A.M.A (1960). Marketing definitions: A glossary of marketing association. Chicaco, IL: American Marketing Association.
A.M.A (2017, Jan 18). American marketing association dictionary. Retrieved from: https://www.ama.org/resources/pages/dictionary.aspx?dLetter=B.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. New York: The Free Press.

Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3), 102-120.
Achrol, R. S., & Kotler, P. (1999). Marketing in the network economy. The Journal of Marketing, 63, 146-163.
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Beard, J. G., & Raghep, M. G. (1983). Measuring leisure motivation. Journal of Leisure Research, 15(3), 219-228.
Biel, A.L. (1992). How brand image drives brand equity. Journal of Advertising Research, 32(6), 6-12.
Bird, M., Channon, C., & Ehrenberg, A. S. (1970). Brand image and brand usage. Journal of Marketing Research, 7, 307-314.
Brida, J.G., Bukstein, D., Garrido, N., & Tealde, E. (2012). Cruise passengers' expenditure in the Caribbean port of call of Cartagena de Indias: a cross-section data analysis. Tourism Economics,18(2), 431-447.
Cartwright, R., & Baird, C. (1999). The development and growth of the cruise industry. Oxford, U.K.: Butterworth Heinemann.

Chernatony, L. D., & McWilliam, G. (1989). Branding terminology the real debate. Marketing Intelligence & Planning, 7, 29-32.
CLIA (2012). Cruise lines international association 2012 industry update [EB/OL].
Retrieved from: http://www.cruising.org/sites/default/files/pressroom/2012CLIAIndusryUpdate.pdf
CLIA (2016). The overview-2016 CLIA cruise industry outlook: Statistical cruise industry data through 2015. New York: Cruise Lines International Association.
Crandall, R. (1980). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 4(4), 408-424。
Dann, G. M. S. (1981). Tourist motivation: An appraisal. Annals of Tourism Research, 8(2), 187-219.

Dobni, D., & Zeithaml, V. A. (1990). In search of brand image: A foundation analysis. Advances in Consumer Research, 17(1), 110-119.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of Marketing Research, 28, 307-319.
Dunne, G. (2009). Motivation and decision making in city break travel: the case of Dublin. Saarbrucken, Germany: VDM Publishing.
Durgee, J., Colarelli, G., & Veryzer, R. W. (1996). Observations: translating values into product wants. Journal of Advertising Research, 36, 90-99.

Edvardsson, B., Gustafsson, A., & Roos, I. (2005). Service portraits in service research: A critical review. International Journal of Service Industry Management, 16(1), 107-121.
Florida-Caribbean Cruise Association, Inc. (2010). Cruise industry overview- 2010. Retrieved from: http://www.f-cca.com/downloads/2010-overview- book_Cruise-Industry-Overview-and-Statistics.pdf
Flott, L. W. (2002). Customer satisfaction. Metal Finishing, 100(1), 58-63.
Fogg, J. A. (2001). Cruise ship port planning factors (Unpublished master's thesis). Florida International University, Miami, FL.
Friedmann, R., & Lessig, V. P. (1987). Psychological meaning of products and product positioning. Journal of Product Innovation Management, 4(4), 265-273.
Galloway, G. (1998). Motivations for leisure travel: A critical examination. Canberra, Australia: Bureau of Tourism Research.
Gardner, B. B., & Levy, S. J. (1955). The product and the brand. Harvard Business Review, 33(2), 33-39.
Gnoth, J. (1997). Tourism motivation and expectation formation. Annals of Tourism Research, 24(2), 283-304.
Goeldner, C. R., ＆Ritchie, J. R. (2003). Tourism: principles, practices, philosophies. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Gold, H. (1989). The cruise book: From brochure to bon voyage. New York: Delmar Publishers.

Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1998). The effects of price comparison advertising on buyer's perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions. Journal of Marketing, 62(1), 46-59.

Hung, K., & Petrick, J. F. (2011). Why do you cruise? Exploring the motivations for taking cruise holidays, and the construction of a cruising motivation scale. Tourism Management, 323, 86-393.
Hung, K., & Petrick, J. F. (2012). Comparing constrains to cruising between cruisers and non-cruisers: A test of the constraint-effects-mitigation model. Journal of Travel & Tourism Marketing, 29(3), 242-262.
Kapferer, J.N. (2004). The new strategic brand management. London, U.K.: Kogan Page.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Keller, K. L. (2001). Building customer-based brand equity. Marketing Management, 10(2), 14-19.
Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2006). Brands and branding: Research findings and future priorities. Marketing science, 25(6), 740-759.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Inc.
Lovelock, C. (2007). Services marketing people, Technology, Strategy. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Inc.
Manning. (1985). Studies in outdoor recreation: search and research for satisfaction. Corvallis, OR: Oregon State University Press.
Margulies, W. P. (1977). Make most of your corporate identity. Harvard Business 
Review, 55(4), 66-74. 

Martin, H. S., &Bosque, I. A. R. (2008). Exploring the cognitive-affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation. Tourism Management, 29(2), 263-277.

Maslow, A. H. (1970). Hierarchy of needs theory. New York: Drinnien West Publishing Company.
Mccarthy, J.(2003). The cruise industry and port city regeneration:the case of valletta. European Planning Studies, 11(3), 342-351. 

McIntosh, P., & Gupta, S. (1977). Tourism: Principles, practices, philosophies. Columbus, OH: Ohio State University Press.
Oliver, C. (1997). Sustainable competitive advantage: Combining institutional and resource-based views. Strategic Management Journal, 18(9), 697-713.
Oxenfeldt, A. R., & Swan, C. J. (1964). Management of the advertising function. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company.
Pangan, R. S. (1984). Determinants of customer satisfaction with apparel factory outlet stores (Unpublished doctoral dissertation). Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, VA.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50(4), 135-145.

Park, D. B., & Yoon, Y. S. (2009). Segmentation by motivation in rural tourism: a Korean case study. Tourism Management, 30(1), 99-108.
Pearce, P. L., & Caltabiano, M. L. (1983). Inferring travel motivation from travelers' experiences. Journal of Travel Research, 22, 16-20.
Pettis, C. (1997). Challenge: Try branding Unix. Marketing Computers, 69, 68-70.
Plangmarn, A., Mujtaba, B. G., & Pirani, M. (2012). Cultural value and travel motivation of European tourists. Journal of Applied Business Research, 28(6), 1295-1304. 

Porter, S. S., & Claycomb, C. (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of Product and Brand Management, 6(6), 373-387. 

Randall, G. (1997). A practical guide to branding. London, U.K.: Hutchinson.
Romaniuk, J., & Sharp, B. (2003). Measuring brand perceptions: Testing quantity and quality. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11(3), 218-229.
Satta, G., Parola, F., Penco, L., & Persico, L. (2015). Word of mouth and satisfaction in cruise port destinations. Tourism Geographies: An International Journal of Tourism Space, Place and Environment, 17(1), 54-75. 

Singh, A. (2000). The Asia Pacific cruise line industry: Current trends opportunities and future outlook. Tourism Recreation Research, 25(2), 49-61.
Snepenger, D., King, J., Marshall, E., & Uysal, M. (2006). Modeling Iso-Ahola's motivation theory in the tourism context. Journal of Travel Research, 45(2), 140-149.
Solomon, M. R. (2004). Consumer Behaviour. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Inc.
Thomas, J. A. (1964). What makes people travel. ASTA Travels News, 1, 169-172.
Uysal, M., & Hagan, L. A. R. (1993). Motivation of pleasure travel and tourism. Encyclopedia of hospitality and tourism, 21, 798-810.
Veal, A. J. (1997). Research Methods for Leisure and Tourism. London, U.K.: Prentice Hall.

Wahab, S. E. (1975). Tourism Management. London, U.K.: Tourism International.
Weaver, P. A., McCleary, K. W., Lepisto, L., & Damonte, L. T. (1994). The relationship of destination selection attributes to psychological, behavioral and demographic variables. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 2(2), 93-109.
Wynen, N, H. (1991). A survey of the cruise ship industry,1960-1990 (Unpublished master thesis). Florida Atlantic University, Boca Raton, FL. 

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Service marketing. New York: McGrawHill.
Zvoncheck, J. (1993). Cruises: Selecting, selling and booking. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Inc.