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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:金興業
研究生(外文):Chin,Hsing-Yeh
論文名稱:體驗設計對品牌態度及品牌忠誠度影響之研究-以增髮纖維產品為例
論文名稱(外文):The influence of experiential design on brand attitude and brand loyalty-For example hair building fiber
指導教授:高義芳高義芳引用關係劉上嘉劉上嘉引用關係
指導教授(外文):Kao,Yie-FangLiu,Shang-Jia
口試委員:王居卿呂新科
口試委員(外文):Wang, Chu-ChingLu, Hsin-Ke
口試日期:2017-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:國際創業與經營管理學程碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:體驗設計品牌態度品牌忠誠度
外文關鍵詞:experiential designbrand attitudebrand loyalty
相關次數:
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隨著體驗經濟與經濟價值遞進時代的來臨,商品的製造和服務的送達已經不足以促進經濟成長與經濟繁榮,所以在體驗經濟時代裡,體驗設計被視為一種經濟產出。現今市場上充滿了太多難以區別的商品和服務,因此創造價值的機會就在體驗的安排與設計,讓消費者透過各式樣的體驗感覺與感受,讓消費者對企業主的商品或服務能夠產生正向的品牌態度,再進而建立對企業主的品牌忠誠度。
本研究以美妝實體通路、美妝參展活動的消費民眾為研究對象,採分層隨機抽樣之方式,共發放417份問卷,有效問卷共400份問卷。並進行迴歸分析與變異數分析。
本研究以「不可絲藝」增髮纖維此品牌獨有製作的電子式陳列架對消費者做體驗感受研究,其研究結果發現五點:1.體驗設計的感官與行動體驗對於對消費者體驗品質中的沉浸、參與、驚奇及學習具有正向影響。2.直接體驗會大於間接體驗對於消費者的體驗品質之影響並且也會強化感官體驗對體驗品質的影響。3.而購買動機並不會對感官體驗與行動體驗在體驗品質上造成顯著差異與干擾性。4.體驗品質對於體驗價值有正向影響;體驗品質的參與、驚奇、學習則對品牌態度有正向影響。5.體驗價值與品牌態度都對忠誠度之再購、推薦行為產生正向的影響。因此多增加直接體驗方式會強化感官體驗與行動體驗對體驗品質的正向影響,進而提高消費者對該品牌的良好感受態度,以建立消費者對該產品之品牌忠誠度。

Along with the advent of the experience economy and the progressive economic value coming, the delivery of goods and the delivery of services is not enough to promote economic growth and economic prosperity. In the era of experience economy, experiential design is regarded as an economic output. Nowadays, there are too many goods and services to distinguish, so the opportunity to create value is in the experience of the arrangements and design. Consumers through a variety of experience of goods or services, produce a positive brand attitude, and then build brand loyalty.

This research takes cosmetics entity access, the consumers of cosmetics activities as a research subject, and using stratified random sampling method. Totally 417 questionnaires were sent out and 400 valid samples were retrieved. All the valid data was analyzed by regression analysis and the analysis of variance.

This study uses 「Amaze.H」hair building fiber brand unique electronic display rack to study the feelings of consumers experience, then found five points as follows:1. The results show that the sensory and action experience of experiential design has a positive impact on immersion, participation, surprise and learning of consumer experience quality. 2. The impact of direct experience on consumer experience quality is greater than indirect experience and enhances the impact of sensory experience on experience quality.3.Motivation for sensory and action experience does not cause significant differences and disruptions in the quality of experience. 4. Experience quality has a positive impact on experience value; participation, surprise. Learning of experience quality has a positive impact on brand attitude.5. Experience value and brand attitude have a positive impact on the repurchase and recommendation of loyalty intent. So increasing the direct experience will strengthen the sensory experience and the experience of the experience of the positive impact on the quality, thereby enhancing the consumer's good attitude to the brand to build consumer brand loyalty to the product

第壹章 緒論-----------------------1
第一節 研究背景-------------------1
第二節 研究動機-------------------4
第三節 研究目的-------------------6
第四節 研究範圍-------------------7
第五節 研究流程-------------------7

第貳章 文獻探討-------------------9
第一節 化妝品產業與增髮纖維產品----10
第二節 體驗行銷-------------------13
第三節 感官體驗-------------------17
第四節 行動體驗-------------------20
第五節 體驗型態-------------------22
第六節 購買動機-------------------23
第七節 體驗品質-------------------25
第八節 體驗價值-------------------27
第九節 品牌態度-------------------30
第十節 忠誠度---------------------32
第十一節 各變數間的假設推導--------35

第參章 研究方法-------------------43
第一節 研究架構-------------------43
第二節 研究假設-------------------44
第三節 操作性定義與衡量方式--------46
第四節 研究設計-------------------55
第五節 統計分析方法---------------56

第肆章 實證分析-------------------57
第一節 樣本回收情況---------------57
第二節 敘述性統計分析-------------58
第三節 效度分析------------------64
第四節 信度分析------------------68
第五節 相關分析------------------69
第六節 變數間迴歸分析與假設驗證---70
第伍章 結論與建議----------------93
第一節 實證結論------------------93
第二節 管理意涵------------------98
第三節 研究貢獻-----------------102
第四節 研究限制-----------------103
第五節 未來研究建議-------------104

參考文獻 ----------------------105
附錄一、體驗設計示意圖----------113
附錄二、問卷-------------------114

中文部分:
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25.陳氏清蓉(2015)。服務品質、體驗行銷、體驗價值、客戶滿意度及客戶忠誠度關係之研究-以河內餐廳為例。私立逢甲大學企業管理學系研究所未出版碩士論文,台中市。
26.陳正基(2010)。劇場要素對於體驗品質及品牌態度、信念及忠誠度之影響-以通路派對為例。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班未出版碩士論文,新北市。
27.黃盈裕(2001)。顧客價值的方法目標鏈結模式之研究-以童裝之消費經驗為例。國立中山大學企業管理學系研究所未出版博士論文,高雄市。
28.黃聖茹(2016)。品牌行銷、體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以水花園有機農夫市場為例。私立龍華科技大學企業管理學系研究所未出版碩士論文,桃園市。
29.曾倫崇(2012)。顧客知覺品質、體驗價值、滿意度與忠誠度關係之研究 -以高雄、台南地區飯店為例 。嘉南藥理科技大學休閒事業管理研究所碩士論文,台南市。
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32.蔡惕中(2012)。感官體驗、美感體驗對於品質、品味和品牌文化以及品牌價值之影響-以奢華品為例。天主教輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,新北市。
33.蔡語涵(2016)。自費體驗之體驗行銷、體驗價值與忠誠度相關研究。國立台灣大學健康政策與管理研究所未出版碩士論文,台北市。
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35.潘韻如(2005)。廣告之體驗行銷策略、產品涉入程度與體驗滿意度、品牌態度、購買意圖關係之研究。天主教輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文,新北市。
36.潘紫筠(2009)。體驗行銷、體驗價值、顧客忠誠度之研究-以璞石麗緻溫泉會館為例。國立政治大學廣告研究所碩士論文,台北市。
37.鄭惪應(2007)。遊憩體驗之感官元素對體驗品質、體驗滿意度與購物行為及意圖影響之研究-以大陸人來台觀光為例。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班未出版碩士論文,新北市。
38.賴惠鈴(2008)。五感行銷:搏感情,說故事,未來行銷都得這麼做。台北市:漫遊者文化事業股份有限公司。
39.謝依靜(2008)。混和情緒與間接體驗產品途徑對消費者之影響-以創新產品為主。國立中央大學資訊管理研究所,桃園市。
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英文部分:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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