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研究生:湯承洋
研究生(外文):TANG,CHENG-YANG
論文名稱:感官體驗與劇場要素對體驗品質與顧客忠誠度影響之研究—以資訊通路商產品發表會為例
論文名稱(外文):The Influence of Sensory Experience and Theater Theory factors on Experiential Quality and Customer Loyalty: An Example of Information Channel Products Seminar.
指導教授:高義芳高義芳引用關係劉上嘉劉上嘉引用關係
指導教授(外文):KAO,YIE-FANGLIU,SHANG-CHIA
口試委員:陳玉芬林陽助
口試委員(外文):CHEN,YU-FENLIN,YANG-CHU
口試日期:2017-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:企業管理學系管理學碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:感官體驗劇場理論體驗品質顧客忠誠度資訊通路商
外文關鍵詞:sensory experiencetheater theoryexperiential qualitycustomer loyaltyinformation channel
相關次數:
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台灣資訊產業一向是處於百家爭鳴的狀態,不但立案的廠商家數越來越多,在需求未見好轉的情況下,價格競爭當然也就越來越白熱化。在國內需求方面,一方面因為政府資訊設備採購預算年年縮編,企業也因大環境嚴峻而導致採購行為日趨保守;另一方面則因資訊產品技術成熟,不若以往容易損壞,所以企業的設備使用年限也逐漸拉長。本研究首先整理國內外感官體驗和劇場理論的相關文獻,作為本研究理論架構的基礎,接著對資訊通路商進行體驗品質與顧客忠誠度之問卷調查,經由迴歸分析來驗證相關理論在資訊通路產業上之差異。
本研究以發表會為例,以資訊通路商為對象,共回收401份問卷。統計分析方法及迴歸分析,利用SPSS統計軟體做為資料分析工具。研究結果顯示,感官體驗要素「視覺」對體驗品質「學習」具有正向的影響、「聽覺」對體驗品質「沉浸」具有正向的影響、「味覺」對體驗品質「參與、沉浸」具有正向的影響;劇場理論要素「演員、表演」對體驗品質「參與」具有正向的影響、「觀眾」對體驗品質「參與、沉浸、學習」具有正向的影響;體驗品質要素「沉浸、學習」對顧客忠誠度「購買意願、口碑宣傳」具有正向影響。
本研究認為在資訊產品發表會的活動設計方面,只要廠商工作人員讓人感覺暨專業且有熱忱,又能活絡現場客戶間互動氣氛,且適時利用發表會主軸來激發客戶間的討論,善選符合發表會節奏的音樂及會場提供美味、可口的小點心,這些因素對客戶的購買或口碑宣傳意願都將大大地提高。

In Taiwan, an information industry has always been in a state of contending. More and more manufacturers established; however, the market demand is flat and no increasing. For this reason, it creates a big competition to all the manufacturers.For domestic demand, due to the government information equipment procurement budget is decreased, it affected the procurement behavior among the enterprises becomes conservative. On the other hand, the technology of an information product is mature and the products are not easy to get break down which mean the use of life time is gradually lengthened.This paper is summarized all relevant literatures of sensory experience and theater theory from international and local periodicals as the basis of the theoretical framework of this study, then conducts the questionnaire survey of quality of experience combined with customer loyalty, and verifies the theory through information analysis in the information channel industry.
There are 401 sets of questionnaires survey were collected. Statistical analysis method and regression analysis, integrated with SPSS statistical software as a data analysis tool to test the hypotheses. The results show that the sensory experience element "visual" has a positive effect on the quality of experience "learning", and "auditory" has a positive effect on the experience quality "immersion", "taste" has a positive effect on the quality of experience "participation and immersion".The theater theory elements "actor and performanceon" has a positive effect on the quality of experience "participation",and "audience" has a positive effect on the quality of experience "participation,immersion and learning ". The quality of experience elements" immersion and learning " has a positive effect on the customer loyalty elements"purchase intention, word of mouth".
The research considered the aspect to design the activities for the information products and keep the staff members look professional, enthusiastic and live up to the atmosphere of interaction between the customers and suppliers are to have background music and to provide delicious snacks. Those factors will greatly improve the willingness on the customer's "purchase intention, word of mouth".

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 7
第一節 資訊通路產業定義 7
第二節 感官體驗 7
第三節 劇場理論 11
第四節 體驗品質 14
第五節 顧客忠誠度 18
第參章 研究架構與研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 變數操作性定義與衡量 24
第四節 問卷設計與抽樣方法 33
第五節 統計分析方法 34
第肆章 實證分析 37
第一節 問卷回收 37
第二節 敘述統計分析 38
第三節 信度分析 41
第四節 效度分析 42
第五節 相關分析 51
第六節 各變數間之複迴歸分析與假說驗證 52
第七節 小結 66
第伍章 結論與建議 67
第一節 研究結論與管理意涵 67
第二節 研究貢獻 71
第三節 研究限制 73
第四節 未來研究建議 74
參考文獻 75
附錄一 資訊通路產業概況 84
附錄二 正式問卷 88

表 目 錄
表4-1-1問卷回收狀況 37
表4-2-1 人口統計變項資料 39
表 4-2-2 各變項之平均數、標準差 40
表4-3-1 CRONBACH'S ALPHA 係數值 42
表4-4-1 感官體驗之KMO值與BARTLETT檢定 43
表4-4-2 劇場理論之KMO值與BARTLETT檢定 43
表4-4-3 體驗品質之KMO值與BARTLETT檢定 43
表4-4-4 顧客忠誠度之KMO值與BARTLETT檢定 43
表4-4-5 感官體驗轉軸後之因素分析表 45
表4-4-6 劇場理論轉軸後之因素分析表 47
表4-4-7 體驗品質轉軸後之因素分析表 49
表4-4-8 顧客忠誠度之因素分析表 50
表 4-5-1 各變項之相關係數 51
表4-6-1控制變數對各變數之複迴歸分析 53
表4-6-2 感官體驗與劇場理論對體驗品質之「參與」之複迴歸分析 56
表4-6-3 感官體驗與劇場理論對體驗品質之「沉浸」之複迴歸分析 58
表4-6-4 感官體驗與劇場理論對體驗品質之「學習」之複迴歸分析 60
表4-6-5 體驗品質對顧客忠誠度之「購買意願」之複迴歸分析 63
表4-6-6 體驗品質對顧客忠誠度之「口碑宣傳」之複迴歸分析 64

圖 目 錄
圖1-4-1 研究流程圖 5
圖3-1-1 研究架構 20
圖4-7-1 假說結果驗證 66



中文部份
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1. 服務接觸中認知腳本之研究
2. 以使用者感官經驗為導向的舊建築再利用之研究
3. 體驗元素對體驗態度、情緒體驗、體驗滿意度與忠誠意圖之影響—以「台灣職業籃球運動表演」為例
4. 以劇場理論探討主題樂園之要素、體驗品質、體驗滿意度如何影響忠誠意圖─以花蓮海洋公園為例
5. 地震博物館功能規劃與觀眾學習之研究
6. 遊憩體驗之感官元素對體驗品質、工作壓力舒緩與工作投入提升影響之研究—以休閒農場為例
7. 服務接觸、個人體驗與顧客關係感知的探討
8. 以劇場理論要素探討活動對體驗品質、體驗滿意度、情緒與忠誠意圖的影響—以主題餐廳為例以劇場理論要素探討活動對體驗品質、體驗滿意度、情緒與忠誠意圖的影響—以主題餐廳為例
9. 以物象為題之元雜劇作品結構研究
10. 遊憩特性對體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之影響-以原住民生態旅遊部落「司馬庫斯」為例
11. 感官體驗及美感體驗對體驗品質與體驗滿意度影響之研究─以台北國際花卉博覽會為例
12. 從五感觀點探討消費者對下午茶空間之美感反應與滿意度關係—以「好樣棒棒」為例
13. 氣味特性對消費者體驗品質與情緒體驗之影響:以香水為例
14. 遊憩體驗之感官元素對體驗品質、體驗滿意度與購物行為及意圖影響之研究—以大陸人士來台觀光為例
15. 劇場要素對於體驗品質及品牌態度、信念及忠誠度之影響—以通路派對為例
 
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