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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐莉芬
研究生(外文):HSU,LI-FEN
論文名稱:以科技接受模式探討消費者對行動支付之使用意願研究
論文名稱(外文):A Study on Consumer Usage Intention of Mobile Payment Based on Technology Acceptance Model
指導教授:陳俊德陳俊德引用關係
指導教授(外文):CHEN,CHUN-TE
口試委員:薛友仁陳瑞熙陳俊德
口試委員(外文):SHIUE,YEOU-RENCHEN,RUEI-XICHEN,CHUN-TE
口試日期:2017-06-07
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:科技接受模式行動支付消費者
外文關鍵詞:Mobile PaymentTechnology Acceptance ModelConsumer
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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隨著網路寬頻服務的的蓬勃發展,以及智慧型手機和平版電腦等行動裝置的普及化,我國宣誓2014年是行動支付元年,行政院規劃建構創新、安全、健康、便利的宜居智慧城市,並在示範商圈導入行動支付提供消費者體驗,因為消費者願意而且頻繁的運用行動支付,行動支付才能成為消費者肯定且接受的支付方式。然而消費者使用行動支付的使用意願會受那些因素所影響?
本研究以科技接受模型(TAM)為基礎,透過行動支付所提供之品質、便利性、安全性、滿足感及推廣行銷5個外部變數,以及消費者族群、接受度、使用頻率設計問項,採用網路問卷調查方法搜集資訊,將調查所獲得的數據加以統計分析,以探討影響消費者使用行動支付意願的因素。
研究結果顯示:行動支付所提供之便利性及滿足感正向顯著影響消費者對行動支付的知覺有用性,行動支付所提供之品質、滿足感及推廣行銷則正向顯著影響消費者對行動支付的知覺易用性,而消費者對行動支付的知覺有用性、知覺易用性及使用態度也都正向顯著影響消費者對行動支付的使用意向。

In response to the pervasive availability of internet broadband services and the popularity of mobile devices such as smart phones and tablet computers, the Executive Yuan of Taiwan planned an innovative, safe and convenient “smart city,” and proclaimed 2014 as the first year of the “Mobile Payment” era. As an early implementing step, City of Taipei introduced and enabled mobile payment in the demonstration shopping area to provide a base of consumer experiences. The willingness of consumers to adapt mobile payment is of course essential to its development, but what are the factors affecting consumers’ intention to use mobile payments?
To explore consumers’ intention to use mobile payments, this study used a web-based questionnaire to compile data based upon the technology acceptance model (TAM). The correlation of five external variables presented by mobile payment (quality, convenience, security, satisfaction and promotional marketing) to consumer demographics, acceptance and frequency of mobile payment was analyzed.
This study concludes that the convenience and satisfaction provided by mobile payment significantly affect the perceived usefulness of mobile payment to consumers. The quality, satisfaction and promotion of mobile payment positively affect the consumer's perceived ease-of-use of mobile payment. Consumers’ perceived usefulness, perceived ease-of-use and attitude toward use of mobile payment also significantly increase consumers’ intention to use and actual use of mobile payment.

目 錄
摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
一、 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 4
1.4 研究範圍與限制 6
1.5 名詞解釋 6
二、 文獻分析 9
2.1 行動支付 9
2.1.1 行動支付發展情形 9
2.1.2 行動支付定義 11
2.2 科技接受模式 13
2.3 生活型態 14
2.4 相關文獻研究 15
三、 研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 研究假設 19
3.3 問卷設計 20
3.4 資料分析方法 25
3.5 抽樣方法 26
四、 資料分析與結果 27
4.1 基本資料敘述性分析 27
4.2 信度分析(Reliability) 35
4.3 效度分析(Validity) 38
4.4 相關分析 40
4.5 迴歸分析 42
五、 結論與建議 52
5.1 研究結論 52
5.2 研究貢獻 54
5.3 研究限制 55
5.4 後續研究建議 55
參考文献 57




[1]行政院科技會報辦公室,「加速行動寬頻服務及產業發展方案」,103年5月,https://www.google.com.tw/?gfe_rd=cr&ei=bNcpWeP0Osb48Aeb4oDQCw#q=%E5%8A%A0%E9%80%9F%E8%A1%8C%E5%8B%95%E5%AF%AC%E9%A0%BB%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%8F%8A%E7%94%A2%E6%A5%AD%E7%99%BC%E5%B1%95%E6%96%B9%E6%A1%88&btnK=Google%20%E6%90%9C%E5%B0%8B瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[2]行政院,「行政院生產力 4.0 發展方案」調整報告,105年8月31日https://www.google.com.tw/?gfe_rd=cr&ei=bNcpWeP0Osb48Aeb4oDQCw#q=%E8%A1%8C%E6%94%BF%E9%99%A2%E7%94%9F%E7%94%A2%E5%8A%9B4.0%E7%99%BC%E5%B1%95%E6%96%B9%E6%A1%88+%E8%AA%BF%E6%95%B4+瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[3]國家發展委員會,104 年持有手機民眾數位機會調查報告,104年9月https://www.google.com.tw/?gfe_rd=cr&ei=bNcpWeP0Osb48Aeb4oDQCw#q=%E5%AF%A6%E9%9A%9B%E4%BD%BF%E7%94%A8%EF%A8%88%E5%8B%95%E4%B8%8A%E7%B6%B2%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B6%EF%A5%A9104+%EF%A6%8E7+%E6%9C%88%E5%BA%95%E7%82%BA1,642+%E8%90%AC%E6%88%B6瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[4]資策會產業情報研究所(MIC),「行動支付消費者調查分析」,105年3月2日,https://mic.iii.org.tw/micnew/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=426,瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[5]「賺陸生財 寧夏夜市推支付寶」,中國時報,柯伶穎,105年5月25日,http://www.chinatimes.com/newspapers/20160525000506-260107,瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[6]韓化宇,「歐付寶第三方支付 搶頭香」,經濟日報,105年9月15日, http://money.udn.com/money/story/5613/1962761,瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[7]小川榭 ,「丹麥宣布2016年起不再使用鈔票、零錢,全民用嶄新的方式購物!」,風傳媒,105年7月18日,http://www.storm.mg/lifestyle/62528 ,瀏覽於民國一0六年五月二十八日。

[8]「經濟部中小企業法規宣導手冊(31)中小企業經營法制-中小企業運用第3方支付服務」,經濟部中小企業處,104年12月。

[9]曹勛,「影響消費者使用NFC行動付款服務之研究」,開南大學資訊及電子商務學系碩士論文,101年5月。

[10]許嘉琤,「行動支付可用性相關因素探討」,國立宜蘭大學應用經濟與管理學系碩士論文,民國102年7月。

[11]鍾興祺,「以科技接受模式探討使用者採用NFC行動支付之意圖」,國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文,104年7月。

[12]郭彥宏,「影響消費者對行動支付使用意願之研究」,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文,民國105年7月。

[13]陳昱誌,「購買情境與支付方式偏好之研究」,南臺科技大學企業管理系碩士學位論文,105年7月。

[14]羅薇君,「電子支付制度對消費者影響之探討」,逢甲大學國際經營管理系碩士學位論文,105年6月。

[15]孫偉淵,「行動使用者生活型態與4G網路服務需求關聯之研究」,世新大學資訊傳播學系碩士論文,103年7月。

[16]余俊彥,「植基於科技接受模式探討智慧型手機使用者意願之影響因素」,中華大學資訊管理學系碩士論文,民國104年8月。

[17]孫豔玲、何源、李陽旭,「從範例學 SPSS 統計分析與應用」碩博文化股份有限公司,民國100年1月。

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[20]Davis,F.D.,”Perceived Usefulness,Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Informatior Technology”.MIS Quarterly,13(3),1989.

[21]Davis,F.D.,”Use Acceptance of Information Technology: System Characteristics, User Perceptions and Behavioral Imapacts”,International Journal of Man-Machine Studies,38(3),1993.

[22]Plummer,J.T.,”The concept and application of life style segmentation”,Journal of Marketing,38(1),pp33-37,1974.

[23]Wells,W.D.,& Tigert,D.J.,”Activities,Interests,and Opinions.”Journal of Marketing,Advertising Research,Vol.11,pp.27-35,1971.
[24]DeVellis,R.F.,Scale Development:Theory and application,London,SAGE,1991

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